Изображение предоставлено агентством «В точку» из официальной группы Заказчика «ВКонтакте»: https://vk.com/dolmax_ru
Таргетированная реклама и развитие сообщества «ВКонтакте» для магазина автозвука – привлечение клиентов и подписчиков
Кейс от агентства «В точку» рассказывает о контент-маркетинге и таргетинге в автонише, раскрывает рабочие механики повышения активности в сообществе и дает понимание о том, где искать свою целевую аудиторию и как автобизнес может получать доход от группы «ВКонтакте».
Заказчик проекта: Dolmax – магазин автозвука в Санкт-Петербурге, который предлагает полный набор систем автозвука (автомагнитолы, сабвуферы, усилители и др.), а также занимается установкой программного обеспечение для авто и реализует сопутствующие товары для монтажа (кабели, крепления и др.). Магазин предоставляет сервис полного цикла, от покупки автомагнитолы до установки “под ключ” с годовой гарантией. Dolmax подчеркивает доступность и прозрачность цен. Стоимость автозвука указывается сразу и клиент “не переплачивает за бренд”.
Цель проекта: привлечь больше клиентов из социальной сети «ВКонтакте» и получить прямые оффлайн продажи на высокий сезон (период соревнований по автозвуку).
Задачи проекта:
– настройка таргетированной рекламы на клиентов из г. Санкт-Петербурга;
– ведение сообщества в социальной сети «ВКонтакте».
Сроки реализации проекта: в кейсе рассматривается период 2 месяца.
SMM-продвижение для магазина автозвука
Сегментация аудитории
Проведя маркетинговые исследования, команда агентства «В точку» выделила следующие сегменты целевой аудитории:
- Молодая аудитория до 30 – увлекаются автозвуком, постоянно модернизируют звук, участвуют в соревнованиях, много покупают в сезон.
- Средний возраст 30-40 – предпочитают удобство, быстроту, качество звука.
- Старший возраст 40-55 – любят красоту и комфорт, практичные товары, высокий ценник.
“Благодаря брифу от Заказчика, изучению рынка и конкурентов, мы смогли сегментировать нашу аудиторию”, — рассказывают специалисты агентства «В Точку».
Позиционирование
Dolmax – это сообщество с мужской атмосферой, где команда магазина делится своими советами с помощью видео-формата. Здесь также не обходится без юмора и общения в комментариях. Создается впечатление присутствия в студии благодаря ведению youtube-канала. БОльшая часть клиентов до таргета приходила именно из этой социальной сети.
Tone of voice: был выбран “взрослый-взрослому” стиль общения с аудиторией, т.к. основными клиентами считаются мужчины от 35 и выше с высоким доходом, которым важны качественные услуги и главное ЗВУК.
Однако в подписчиках также присутствует доля молодежи. В текстах используются эмодзи для оживления характеристик товаров и советов от профессионалов:
- добавляется 70% экспертности и 30% юмора, чтобы подписчикам было интересно читать;
- общение с подписчиками на “вы”, чтобы объять бОльшую аудиторию;
- разбавляется экспертность установщиков и продавцов немного гаражным юмором, который так нравится автолюбителями мужского пола.
Рубрикатор
Специалисты агентства рассказали об основных рубриках контент-плана для магазина автозвука.
- Продающий контент: опросы, конкурсные активности, акции;
- Развлекательный контент: юмор, познавательные ролики и т.д.;
- Полезный контент, побуждающий к покупке. Например, как профессионал устанавливает автозвук.
Организация постинга
SMM-специалисты часто спрашивали аудиторию о важных для продвижения вопросах. Таким образом они узнавали теневые желания пользователей под каждый сегмент. Тем самым побуждая клиентов к действию. Исходя из комментариев пользователей, SMMщики знали, какой контент и какой товар предлагать клиенту далее.
Карточки товаров
В аккаунте были сделаны карточки товаров, которые можно добавлять в корзину и покупать. В любой момент, не приезжая в оффлайн магазин, клиент мог посмотреть товар, изучить отзывы, задать вопросы продавцам.
Существует бесплатный инструмент «Магазин ВКонтакте», который позволяет превратить сообщество в полноценный интернет-магазин, где продаются товары и услуги.
Организация постинга
На страницах сообщества SMM-специалисты в яркой форме рассказывали про сабвуферы под среднюю ценовую категорию. Такие посты привлекали внимание потому, что они были сделаны в формате анимации со звуком. Этот формат всегда удерживает внимание в ленте и побуждает перейти в сообщество, чтобы узнать подробнее цену, могут ли установить прямо в магазине, подойдет ли в авто клиенту.
Новая рубрика
Пример обзора автозвука для конкретного автомобиля. Цель – замена базовой магнитолы в авто Suzuki SX4 Classic. SMM-специалистами был написан сценарий к видео с целью привлечения к покупке пакета услуг: автозвук с установкой для марки авто Suzuki. Такой формат всегда визуализирует мечты любителей автозвука и побуждает к покупке.
Польза для клиента
Команда агентства уверена в том, что мало просто писать продающие посты, важно еще и образовывать аудиторию.
“Полезные посты всегда заставляют остановиться и понять, что важно конкретно для тебя.” , — рассказали в SMM-агентстве.
Польза для магазина
Что заставляет нас лучше работать? Разумеется отзывы! SMM-специалисты направили трафик на площадки, где клиенты могут оставить отзыв.
Спустя несколько месяцев оценка магазина автозвука выросла с 2,7 до 5 звезд. Это стало возможно благодаря плодотворной рекламе, узнаваемости бренда в г.Санкт-Петербург и слаженной работе с Заказчиком.
Виджет рейтинг активности
Активность в сообществе – это один из показателей эффективности SMM. Поскольку в зависимости от вовлеченности пользователей (комментариев, лайков, репостов) алгоритмы умной ленты в социальной сети решают, насколько интересен контент и какому количеству пользователей его показывать. Интересный контент получает большой виральный (бесплатный) охват, что экономит бюджет Заказчика на продвижение.
“Рейтинг активности — это магия для поднятия активности в сообществе”, — рассказывают SMM-специалисты.
Рейтинг активности подписчиков можно отображать прямо в группе, чтобы каждый участник при заходе в сообщество видел своё количество баллов, место в рейтинге и получал скидки на товары. Обычно инструмент используется для проведения периодических конкурсов активности.
По условиями конкурса, участникам начисляются баллы на скидку за активности в сообществе.
Что это дает?
Главный плюс проведения данного конкурса в том, что здесь больше победителей и больше потенциальных клиентов. Аудитория прогрета, активно лайкает, комментирует, участвует в опросах. Таким покупателям в магазине не нужно ничего объяснять на пальцах. Они и сами многое узнают из постов и видео.
.
Таргетинг в мегаполисе со стоимостью лида менее 200 рублей
Целевая аудитория
SMM-специалисты составили портрет целевой аудитории для таргетированной рекламы, выделив пять наиболее перспективных сегментов:
1) По интересам (автовладельцы\ автовладельцы + музыка), демография (мужчины, возраст 20-55) с добавлением ГЕО – Москва и СПб.
2) По группам конкурентов (автозвук, продажа магнитол), демография (мужчины, возраст 20-55\ 18-50 \ 18-35), с добавлением по некоторым объявлениям интереса (автовладельцы). ГЕО – РФ и СПб.
3) По активности в группах конкурентов (автозвук, продажа магнитол), демография (мужчины, возраст 18-55\ 20-50 \ 20-35), с добавлением по некоторым объявлениям интереса (автомобили\автовладельцы). ГЕО – РФ.
4) По тематическим группам автолюбителей (Шкода, Фольксваген, Лада Гранта, Лада Веста) демография (мужчины, возраст 20-55), с добавлением интереса (автовладельцы). ГЕО – РФ.
5) Автопродвижение товаров. Были исключены из показов сотрудники\администраторы групп конкурентов и все пользователи, применившие негативные действия к объявлениям. Форматы рекламы: карусель, универсальная запись, запись с кнопкой, автопродвижение товаров. Точки “приземления”: группа, сообщения сообщества.
Какие гипотезы были протестированы?
SMM-специалистами было протестировано пять гипотез для основных аудиторий.
1) По ценовому сегменту (бюджетные, среднестатистические и выше среднего). Такие клиенты хотят подобрать автотовары под свой бюджет.
2) По группам марок машин (например nissan x-trail). Ищут товары под конкретное авто.
3) По товарам. Кому-то важно заменить магнитолу или сделать звук качественнее.
4) По группам-конкурентам. Потенциальные клиенты ищут автотовары, сравнивают и подбирают наиболее выгодный вариант.
5) По ключам. По поисковым запросам пользователей “магнитола санкт-петербург”, “сабвуфер” и др.
Рекламные креативы
Самым удачным креативом стал формат “До” и “После”. Новая аппаратура выглядит намного выигрышнее, чем в базовой комплектации авто.
Результаты наиболее удачных рекламных кампаний
Лучше всего “выстрелила” аудитория по маркам и моделям машин. Командой агентства были найдены эти аудитории. Спустя некоторое время тестового периода и проб разных гипотез, SMM-специалисты пришли к такому результату:
Лучшие связки:
На вступление в сообщество хорошо себя показала связка по активности в группах конкурентов (продажа магнитол), мужчины 20-55, ГЕО – РФ.
Стоимость вступления: 34,43 руб.
На вступление в сообщество лучше всего себя показала связка по группам конкурентов (продажа магнитол), мужчины 20-55, ГЕО – РФ.
Стоимость вступления: 25,48 руб.
Благодаря тому, что агентство «В точку» поделилось лучшими наработками по магазину автозвука, можно получить представление о том, какие рекламные посты лучше всего работают в автонише.
Анализ успешной рекламной компании по маркам автомобилей:
“Нам удалось добиться низкой цены за лид – менее 100 рублей для крупного мегаполиса”, — делятся успехом сотрудники в SMM-агентства.
При таких результатах, было принято решение вести таргетированную рекламу до окончания сезона соревнований по автозвуку. Как итог, магазин автозвука получил максимум дешевых целевых заявок.
По-настоящему выстрелили аудитории по моделям и маркам машин, которые принесли наибольший доход.
Результаты таргетированной рекламы
Всего за 2 месяца SMM-специалистам агентства «В точку» удалось привести более 600 потенциальных клиентов.
| 1 месяц
Общий потраченный бюджет: 40 009,37 руб. Всего заявок: 295 шт.
Средняя цена за лид составила: 135,62 руб. Средняя цена за вступление: 58, 66 руб. |
2 месяц
Общий потраченный бюджет: 40 000 руб. Всего заявок: 308 шт.
Средняя цена за лид составила: 129,87 руб. Средняя цена за вступление: 67, 45 руб. |
Выводы по продвижению в соцсети «ВКонтакте»
- Повысилась вовлеченность пользователей в сообществе магазина. Положительно сказалось использование видеоформатов, полезного и продающего контента, конкурсных активностей.
- Увеличилось количество подписчиков.
- Рекламная кампания сработала положительно. SMM-специалистам удалось добиться дешевой цены за лид и вступление в группу. За время работы реклама принесла 603 заявки при рекламном бюджете 40 000 рублей в месяц.
“Всё это удалось совершить благодаря сплоченной работе, анализу и успешной коммуникации с Заказчиком. Мы четко понимали к чему идем, а Заказчику оставалось чаще рассказывать нам о поведении клиентов”, — рассказал представитель «В точку».