Кейс агентства BRANDS TALKING об объединении розничной сети обувных магазинов общим фирменным стилем, повышении узнаваемости бренда и внедрении программы лояльности.

Информация о проекте

Заказчик проекта: сеть магазинов обуви и аксессуаров в ЦФО (преимущественно) и ЮФО. Обувь из сегмента средний, средний плюс

Срок реализации проекта: 2015-2017

Задачи проекта:

  • привести магазины сети к единому стилю,
  • уменьшить затраты на маркетинговые материалы, повысить узнаваемость бренда,
  • запустить систему лояльности.

Решение

  • Провести аудит рекламных материалов во всех магазинах сети
  • Подготовить дизайн-код для оформления магазинов, рекламных материалов
  • Разработать и внедрить систему лояльности (накопительная скидочная система, подарочные сертификаты)

Реализация

1. Аудит рекламных материалов и точек продаж

Что сделали:

  • Сформировали рабочую группу из маркетинга и визуального мерчендайзинга.
  • Провели фотофиксацию и анализ всех магазинов сети (более 40 точек) по единому чек-листу: витрины, оформление залов, рекламные постеры, ценники, POS-материалы.
  • Выявили дублирующиеся и устаревшие форматы, лишние расходные позиции, несоответствие фирменному стилю.

Как реализовали:

  • Создали базу данных рекламных материалов, отмечая актуальные и подлежащие замене.
  • Определили минимально необходимый набор POSM для любой точки, что исключило лишние заказы.

2. Разработка дизайн-кода и единого фирменного стиля

Что сделали:

  • Создали брендбук с чёткими правилами оформления витрин, выкладки товара, навигации и рекламных материалов (совместно с профессиональным дизайн-агентством)
  • Определили стандарты для вывесок, цветов, шрифтов, размеров плакатов, форм ценников.
  • Подготовили готовые шаблоны для всех видов материалов (в том числе для сезонных акций и распродаж).

Как реализовали:

  • Дизайн-код утвердили на уровне руководства и разослали во все магазины.
  • Создали централизованный архив макетов, чтобы точки могли заказывать материалы по готовым файлам без привлечения дизайнеров «с нуля».
  • Прописали технологические требования для подрядчиков, что упростило тендеры и снизило стоимость печати.

3. Разработка и внедрение системы лояльности

Что сделали:

  • Проработали механику накопительных скидок (от 3% до 15% в зависимости от суммы покупок за год).
  • Внедрили подарочные сертификаты в фиксированных номиналах.
  • Интегрировали систему в кассовое ПО и CRM, чтобы автоматически учитывать покупки клиента.

Как реализовали:

  • Провели тест в 5 пилотных магазинах, настроили процесс регистрации и выдачи карт.
  • Обучили персонал объяснять клиентам выгоды программы.
  • Запустили коммуникационную кампанию в магазинах и в рассылках (SMS).

Результат

  • За счёт унифицированного шаблона оформления новых точек и точных смет расходы на открытие магазина снизились на 20–25%.
  • Исключили производство неэффективных рекламных материалов, оптимизировав бюджет печати на 15% ежегодно.
  • Доля постоянных покупателей выросла с ~18% до 30% от всех клиентов.
  • Средний чек у участников программы лояльности оказался на 12% выше, чем у разовых покупателей.
  • Визуальное оформление стало единообразным во всех регионах, что повысило запоминаемость бренда и улучшило восприятие качества.