Кейс сервиса FeedBackTalk рассказывает о том, как автоматизация процесса сбора обратной связи от сотрудников снизила текучку кадров в страховой компании и помогла выявить точки роста для увеличения выручки.
Заказчик проекта
Региональная страховая компания.
Задачи проекта
Снижение оттока страховых агентов и привлечение новых.
Решение
1. Сбор данных
Проводился сбор обратной связи с помощью решения «FeedBackTalk» в региональной страховой компании для страховых агентов.
2. Анализ
Анализ данных показал, что 28% страховых агентов не понимали условия премиальной программы и поэтому не продавали дополнительную продукцию.
3. Действия
На основе результатов анализа компания разработала и реализовала программу обучения для страховых агентов, направленную на разъяснение условий премиальной программы и улучшение понимания продуктов.
Внедрение регулярных встреч и консультаций для страховых агентов позволило им задавать вопросы и получать поддержку по всем аспектам своей работы.
Результат
Отток страховых агентов снизился на 15%.
На 18% увеличился объём продаж дополнительной продукции (платных опций).
