Данный кейс выполнен маркетинговый агентством «В точку».
Заказчик
Заказчиком выступила сеть автосервисов «Мой сервис МБ», осуществляющая деятельность на территории Москвы и Московской области. Компания специализируется на предоставлении услуг по ремонту, техническому обслуживанию и детейлингу автомобилей престижных марок: Mercedes, BMW и LiXiang.
Стратегический подход к онлайн-привлечению
Первоначальная ситуация по привлечению лидов требовала значительного улучшения: стоимость одного обращения достигала порядка 3 тысяч рублей, что не соответствовало ожиданиям руководства клиента.
Для решения этой задачи мы разработали и реализовали многоканальную стратегию, включающую таргетированную рекламу, контекстную рекламу и работу с геосервисами, дополненную системой аналитики звонков.
Таргетированная реклама ВКонтакте: Оптимизация стоимости обращения
Агентство „В точку“ сфокусировало усилия на разработке и запуске рекламных кампаний в новом кабинете VK Ads, используя лид-формы для сбора контактных данных. Цель агентства заключалась в привлечении целевой аудитории с предоставлением контактных данных при одновременной минимизации расходов на привлечение каждой заявки. Активная фаза реализации кампании, включающая анализ и оптимизацию, охватывала период в два месяца.
Сегментация целевой аудитории базировалась на ключевой характеристике потенциальных клиентов: высоком уровне дохода и владении автомобилями премиального сегмента, имеющих потребность в квалифицированном ремонте или плановом обслуживании. Агентство ориентировалось на мужчин и женщин в возрасте от 25 до 55 лет, как наиболее платежеспособную и активную группу. Географический охват определялся радиусом до 15-20 км вокруг каждого сервисного центра. В целевую аудиторию были включены владельцы автомобилей марок Mercedes, BMW, LiXiang, проявляющие актуальный интерес к услугам автосервиса.
В рамках подготовки медиаплана команда агентства провела детальное изучение активности конкурентов в сегменте премиальных автосервисов. Был учтен предыдущий опыт работы агентства с аудиторией, ориентированной на высокобюджетные услуги. Медиаплан содержал прогнозируемые показатели стоимости заявки в трех сценариях.
Для выявления потенциальных клиентов агентство сформировало несколько ключевых сегментов аудитории. Был осуществлен сбор подписчиков сообществ конкурирующих сервисов в схожих локациях с применением ТаргетХантера. Также, используя Wordstat, агентство определило частотные ключевые запросы по деталям и видам ремонта, формируя дополнительную аудиторию в ВК. Были задействованы инструменты таргетинга по интересам ВКонтакте, специфичным для владельцев разных марок авто. Работа с этими сегментами проводилась как изолированно, так и путем их пересечения.
Ключевая сложность заключалась в точном таргетинге на реальных владельцев авто, а не просто энтузиастов марки. Агентство минимизировало показы пользователям с поверхностным интересом, исключая интересы, нехарактерные для целевого клиента: авто эконом-класса, автобарахолки, бюджетные марки, интерес к скидкам как основному мотиву.
В качестве креативов применялись фотоматериалы реальных сервисных процессов для акцентирования современного оборудования и опыта. Дополнительно создавались видео-креативы с пошаговыми объяснениями преимуществ сервиса сотрудниками. В лид-формах акцентированы ключевые преимущества и скидка 15% для новых клиентов.
Креативы
Результатом грамотного подбора аудитории и работы с гео-настройками стало привлечение порядка 60 заявок для клиента.
Контекстная реклама и Аналитика Звонков: Точечное Воздействие и Измерение
С целью обеспечения оперативного притока клиентов, агентство инициировало и оптимизировало рекламные кампании в Яндекс.Директ. Путем грамотного подбора релевантных ключевых фраз и точечного таргетинга на владельцев автомобилей марок Mercedes-Benz, BMW и LiXiang в Москве, была достигнута высокая эффективность рекламных активностей. Это позволило снизить стоимость привлечения одного клиента и увеличить общее количество целевых обращений.
Контекстная реклама эффективна, но без точных данных о звонках, инициированных ею, оптимизация бюджета затруднительна. В связи с этим следующим логическим этапом агентством была интегрирована и настроена система коллтрекинга. Для автосервиса премиум-класса, где клиенты часто звонят для записи, критически важно понимать, какие каналы стимулируют реальные звонки. Коллтрекинг предоставил точные данные о звонках с контекста и Яндекс.Карт.
Применение коллтрекинга обеспечило: оценку результативности каждого канала, анализ ключевых слов и объявлений, отслеживание качества обслуживания менеджеров, и формирование полной картины пути клиента. Агентство выполнило интеграцию системы коллтрекинга с веб-сайтом, настроив динамическую подмену номеров для контекстной рекламы и Яндекс.Карт. Анализ данных способствовал оптимизации рекламных кампаний, корректировке таргетинга в ВК, улучшению объявлений в контексте и повышению позиций в Яндекс.Картах.
Повышение заметности на Яндекс.Картах: локальное присутствие и брендинг
Для клиента «Мой Сервис» агентством был проведен комплекс мероприятий по оптимизации и брендированному размещению на платформе Яндекс.Карты. Целью являлось повышение видимости компании в результатах локального поиска и привлечение дополнительного трафика потенциальных клиентов. В условиях высокой конкуренции крайне важно обеспечить заметность и доступность информации. Брендирование и оптимизация профиля на Яндекс.Картах — эффективный инструмент.
Основной целью стало существенное увеличение видимости профиля на Яндекс.Картах по релевантным запросам. Важно было обеспечить отображение «Мой Сервис» в числе первых результатов локального поиска.
Агентство применило комплексный подход: анализ конкурентов и оптимизация информационного наполнения профиля. Была проведена детальный анализ профилей конкурентов на Яндекс.Картах, изучены их категории, рейтинги, отзывы, описания, фотографии и другие важные параметры для выявления сильных и слабых сторон.
Агентство разместило компанию «Мой Сервис» на Яндекс.Картах, настроило и оптимизировало витрину товаров и услуг, включая подбор релевантных категорий, составление информативного описания, добавление качественных фотографий, реализацию брендирования метки, стимулирование отзывов и регулярное обновление информации об акциях.
Было активировано брендированное размещение, благодаря чему карточка компании стала более заметной на карте и в поиске, выделяясь среди других организаций, отображаясь с логотипом и предоставляя доступ к контактам с минимальным количеством кликов. Это привлекло повышенное внимание, увеличив переходы на сайт и звонки. Часть клиентов конкурентов стала выбирать эту компанию. Агентство оперативно реагирует на отзывы и обновляет информацию, повышая доверие и заметность.
Выявленная проблема низкой видимости метки при стандартном масштабе (заметна только при сильном отдалении) была проанализирована. Причины: некорректные параметры отображения в Яндекс.Картах (размер, приоритет) и высокая концентрация конкурентов. Реализованные меры по оптимизации включали увеличение размера/контрастности метки, проверку категоризации, добавление элементов через Яндекс.Бизнес (логотип), настройку геозоны охвата, техническую проверку координат и взаимодействие с поддержкой Яндекса.
Суммарные Показатели и Достигнутые Результаты
За два месяца активной работы по таргетированной рекламе ВКонтакте были достигнуты следующие показатели:
Общий рекламный бюджет — 100 000 рублей. Суммарное количество полученных заявок — 75. Средняя стоимость одной заявки — приблизительно 1350 руб. Средний показатель CTR (кликабельности) — 0.4.
Эти цифры демонстрируют значительное снижение стоимости лида по сравнению с исходной ситуацией (3000 руб.), что стало прямым результатом работы агентства.
В результате проделанной работы на Яндекс.Картах достигнуто существенное повышение активности пользователей на карточке организации «Мой Сервис»:
Количество запросов на построение маршрута: 4 191
Количество переходов на веб-сайт: 627
Количество кликов по контактному телефону: 1 409
Количество просмотров информации об акциях: 112
Представленные статистические данные наглядно демонстрируют эффективность реализованной стратегии и подтверждают, что комплексная SEO-оптимизация и использование возможностей брендированного размещения на Яндекс.Картах — ключевые инструменты для привлечения целевых клиентов и обеспечения роста бизнеса в сфере локальных услуг.
