Сервисы техподдержки (helpdesk)
LeaderChat – online сервис, предназначенный для лидогенерации.
Особенно удобно использовать его для дилерских объявлений по автомобильной тематике, или для объявлений агенств недвижимости на средних и крупных порталах. Наличие собственных операторов, не ботов, которые ответят на каждый запрос посетителя 24/7. Сервис LeaderChat позволяет значительно повысить конверсию объявлений.
Современная Low-code платформа для для предоставления отличного сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Система включает в себя три основных звена: омниканальную платформу, сконфигурированные отраслевые решения и умный чат-бот.
Gravity Messenger – мультифункциональный помощник для сайта, используемый мелкими и крупными интернет-магазинами, сервисами и различными порталами. Функциональный онлайн-консультант на любых устройствах. Быстрая и удобная техподдержка поможет установить и настроить онлайн консультант для наиболее эффективной работы.
SimpleOne ITSM — корпоративная система управления ИТ-услугами на единой платформе. Решение предназначено для организаций любого масштаба и обеспечивает автоматизацию IT-процессов поддержки и эксплуатации по стандартам ITIL. Главная ценность — быстрая настройка, готовые процессы и расширяемые интеграции, которые снижают затраты на разработку и повышают эффективность IT-подразделения.
1С-Коннект — решение для автоматизации служб техподдержки и центров обслуживания. Оно предназначено для компаний и сотрудников, которым нужен единый доступ к внутренним услугам, полное учёт и контроль заявок, а также эффективные коммуникации внутри команды. Главная ценность — единое окно клиента и продвинутая организация Service Desk по методикам ITIL/ITSM с поддержкой самообслуживания и гибридной работой.
OtelMS — модуль онлайн-бронирования для отелей и гостиниц. Он не берет комиссию с продаж и обеспечивает синхронизацию с системой управления отелем и каналами бронирования, позволяя продавать номера напрямую через сайт и в социальных сетях. Решение подходит для сайтов объектов размещения и присутствия в социальных сетях и мессенджерах, помогая увеличить прямые продажи.
SysAid — это комплексное решение для управления ИТ-сервисами (ITSM), разработанное для оптимизации и автоматизации ИТ-операций. Оно предназначено для ИТ-отделов компаний любого размера, которым требуется эффективное управление инцидентами, запросами, изменениями и активами в соответствии с лучшими практиками ITIL. SysAid помогает повысить производительность ИТ-команды и улучшить качество обслуживания конечных пользователей.
EvaServiceDesk — российская сервис-деск система, аналог Jira Service Management. Предназначена для IT-подразделений и оказания сервисной поддержки клиентам компании. Главная ценность — единая платформа для инцидент-менеджмента, самообслуживания и автоматизации процессов, что ускоряет реакцию и снижает нагрузку на поддержки. Цена начинается от 2 087 ₽ за пользователя в месяц (мин. 5 пользователей).
SaaS Credit — облачное решение для автоматизации микрофинансовых организаций. Продукт предназначен для МФО и КПК и поддерживает обслуживание как физических, так и юридических лиц. Главная ценность сервиса — полный цикл учета кредитов и инвестиций, встроенный скоринг и модульная архитектура, позволяющие быстро масштабировать бизнес и повышать конверсию.
vsDesk — современная система заявок и инцидентов, объединяющая Help desk и Service desk. Она рассчитана на сервис-провайдеров, интернет-магазины, стартапы и IT-отделы компаний, которые нуждаются в централизованной поддержке клиентов и сотрудников. Главная ценность — автоматизация обработки заявок, контроль сроков и возможность размещения на VDS у партнеров с оплатой со стороны клиента.
ТОП — 10 сервисов техподдержки (helpdesk)
Сервисы оперативной поддержки клиентов помогают бизнесу в учете заявок, своевременной коммуникации с клиентами, решении их вопросов. Предусматривают организацию чата, системы уведомлений, базы знаний для самостоятельного изучения.
Для осуществления поддержки клиентов менеджер или интеллектуальный бот:
- Принимает заявку, делает пояснения, удовлетворяет возникающие запросы.
- Разделяет заявки и вопросы по категориям, перенаправляет их.
- Принимает обратную связь.
Сервис максимально автоматизирует процесс управления заявками, помогает решать возникающие у клиентов проблемы.
Кому помогут сервисы техподдержки:
- Любому бизнесу, который нуждается в автоматизации рутинных задач общения с клиентами, контроле работы сотрудников и получении аналитики.
Популярные сервисы техподдержки приведены в нашем списке.
| № п/п | Наименование | Функционал |
| 1 | Юздеск | Обработка запросов из всех каналов в одном окне. Автоматизация рутинной работы, автоответы на основные вопросы клиентов. Управление задачами для персонала, анализ эффективности. |
| 2 | Zendesk | Работа со всеми каналами клиентской поддержки. Шаблоны ответов. Поддержка в реальном времени. Обработка файлов и изображений. Чат, электронная почта, аналитика. |
| 3 | UserEcho | Сбор, отслеживание и разделение запросов по приоритетности. Онлайн база знаний по продукту для клиентов, специальные возможности для франшиз. Форум для клиентов. Онлайн чат для клиентов. |
| 4 | Омнидеск | База знаний, омниканальная поддержка. Фильтрация и распределение обращений по шаблонам. Омнибот, виджеты. История и запись сообщений. Статистика, любой вид аналитики. |
| 5 | Еадеск | Работа с мессенджерами, чат — бот, инструменты совместной работы. Собственная CRM. Аналитика работы. |
| 6 | HelpDeskEddy | Многоканальная поддержка, конструктор виджетов и ботов. База знаний. Аналитика по заявкам. Диспетчер правил. Шаблонизация. Контроль работы сотрудников. |
| 7 | Okdesk | Учет приема заявок с разных каналов. Telegram бот, мобильное приложение. Клиентский портал, контроль работы сотрудников. Дашборды и аналитика. |
| 8 | IntraDesk | Обработка заявок, маршрутизация. Email и Push. База знаний. Расчет трудозатрат и рентабельности. Конструктор отчетов. Экспорт и импорт. |
| 9 | JIRA Service Desk | Управление заявками и автоматизация сервисной поддержки. Мультиканальность, интеграция с другими системами, аналитика, база знаний. |
| 10 | Happydesk | Поддержка пользователей через WhatsApp, Telegram, E-mail, Web-виджеты Чат бот. Контроль качества работы. База знаний для клиентов. Интеграция с внутренними системами. |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший сервис техподдержки и не потратить деньги впустую?
Сервис техподдержки следует выбирать, исходя из следующего:
- Наличие омниканальности.
- Параметры автоматизации.
- Наличие функций уведомлений, рассылок, сбора лидов.
- Функционал оценки общения с оператором или ботом.
- Возможность контроля работы менеджеров.
- Создание базы знаний для клиентов.
- Наличие интеграции с CRM и другими сервисами.
- Ценовая политика.
- Наличие и длительность пробного периода.
- Отзывы пользователей.
Поддержка клиентов — это особый тип обслуживания, который включает размещение поясняющей документации, общение, фиксацию отзывов и решение технических проблем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В каталоге представлены агентства, работающие в направлении «Сервисы техподдержки (helpdesk)». В подборке — 93 компании с опытом реализации проектов в данной сфере. Агентства помогают решать задачи в области Сервисы техподдержки (helpdesk): от базовых до комплексных проектов с учётом специфики бизнеса и требований рынка.
Как выбрать подрядчика по Сервисы техподдержки (helpdesk)?
При выборе среди 93 компаний по Сервисы техподдержки (helpdesk) важно учитывать опыт работы, наличие кейсов, отзывов, используемые инструменты и прозрачность оценки результатов.
Чем отличаются агентства в категории Сервисы техподдержки (helpdesk)?
Агентства в категории «Сервисы техподдержки (helpdesk)» могут отличаться специализацией, опытом работы, набором услуг и подходом к реализации проектов. В каталоге представлены как узкопрофильные, так и более универсальные компании.
В каких случаях стоит заказывать услуги Сервисы техподдержки (helpdesk)?
Услуги Сервисы техподдержки (helpdesk) стоит рассматривать, если требуется решение задач в этой области, а также экспертиза в нише и понятная стратегия достижения результата.