ТОП - 10 сервисов для создания базы знаний - 2024 - выбрать лучший сервис в каталоге Marketing Tech
Подписывайтесь на наш телеграм канал, в нем мы публикуем кейсы - ПЕРЕЙТИ НА КАНАЛ

Создание баз знаний

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2019
Аннотация

WEEEK это онлайнинструмент, разработанный, чтобы управлять проектами. Он предназначен для организации работы команды. Помогает управлять задачами, упрощает планирование. Есть трекинг выполнения задач, поддерживает функционал для внутреннего сотрудничества между членами команды. 

WEEEK обладает интуитивно понятным интерфейсом и предлагает обширный набор опций, куда входят:

канбан-доски, 

– календарь, 

– система учета времени, 

инструментарий распределения ресурсов,

аналитика. 

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2022
Аннотация

Облачная HR-платформа «МояКоманда» это онлайн сервис для управления коммуникациями в команде, вовлечения и развития талантов. Сервис позволяет собрать в одной системе всю информацию о сотрудниках, автоматизировать регулярные HR-процессы, управлять эффективностью персонала. «МояКоманда» дает компаниям удобные инструменты развития корпоративной культуры, удержания и развития талантов.

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2019
Аннотация

Система для b2b компаний. Таск-менеджер, Service Desk, Helpdesk, работа с заявками клиентов и задачами сотрудников. Управление проектами и базой знаний компании. Интеграции с почтой, телеграм, чатом и формой для сайта. Есть мобильное приложение и вариант коробочной версии. Доступен бесплатный тариф, на котором можно автоматизировать бизнес-процессы компании.

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2019
Аннотация

Система, обеспечивающая быстрый доступ к нужным документам. Позволяет в одном месте хранить все бухгалтерские бланки, руководства, инструкции, обучающие материалы и дополнять их вместе с другими пользователями. Есть функционал для создания тестов и ведения блогов, возможна интеграция с CRM-системами.

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2017
Аннотация

Онлайн-платформа, оснащенная искусственным интеллектом для взаимодействия с клиентами, маркетинга и продаж продукта. Сервис CraftTalk оказывает услуги контактного центра, который работает с web-чатами, мессенджерами, сoциальными сетями и с e-mail, а также создания и подключения баз знаний, умных чат-ботов, отслеживания деятельности операторов.

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2015
Аннотация

Okdesk разрабатывает одноименную хелп деск систему для малого и среднего бизнеса. Готовое облачное решение закрывает 90% потребностей в автоматизации сервиса и техподдержки «из коробки».

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2016
Аннотация

L2U InKnowledge это единое пространство для управления знаниями и совместной работы. В сервисе любой сотрудник или клиент может легко и быстро найти ответ на любой вопрос, который связан с рабочими процессами или продуктами компании. Есть возможность создать корпоративный портал без использования кода, а также хранить важную информацию, документы и файлы разных форматов в одном месте, улучшать онбординг новых сотрудников, повышать эффективность работы с клиентами.

О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Год основания: 2022
Трафик по данным SimilarWeb: 17к/мес.
Аннотация

Аспро.Agile — таск-менеджер, онлайн-сервис для совместной
работы над проектами. Упрощает ведение сложных проектов и
делает рабочие процессы прозрачнее.

ТОП – 10 сервисов для создания базы знаний – 2024

Сервисы создания базы знаний предназначены для двух основных целей:

  • Создание базы знаний для клиентов, чтобы они находили полезные сведения и получали ответы на свои вопросы по использованию продукта, сервиса, общие отраслевые знания.
  • Создание базы знаний для сотрудников, которые помогают с обучением и упрощают командную работу.

База знаний является инструментом самообслуживания, как для клиентов, так и для сотрудников. Она экономит время на поиск нужных ответов, информации и повышает доверие к компании.

Создание базы знаний для сотрудников также нацелено на улучшение сервисных возможностей компании путем повышения квалификации. Способствует организации работы менеджеров путем систематизации документов и регламентов.

Кому помогут онлайн – сервисы создания базы знаний:

  • Компаниям любой сферы деятельности, которая хочет оперативно обучать персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.

Популярные онлайн – сервисы создания базы знаний приведены в нашем списке.

№ п/п Наименование Функционал
1 Confluence Сервис, позволяющий создать внутреннюю базу знаний для сотрудников. База включает документацию, инструкции и другие данные по продуктам. 75 шаблонов, удобный поиск. Интеграция с Jira.
2 UserEcho Онлайн база знаний по продукту для клиентов, специальные возможности для франшиз. Форум для клиентов. Онлайн чат для клиентов.
3 HelpDeskEddy База знаний для сотрудников, которая помогает оперативно реагировать за запросы клиентов. Сотрудники обучаются с помощью базы и оптимизируют работу с клиентами.
4 MyBase Создание внутренней базы знаний для ускорения обучения. Пополнение базы новыми регламентами и инструкциями. Можно создавать тренинги и подключать внешние ресурсы.
5 Атлас 24 Удобная корпоративная база знаний для обучения новичков и постоянного пополнения рабочей документации. Все инструкции для работы с клиентами и по бизнес-процессам. Интеграция с Битрикс24 и AmoCRM.
6 Freshdesk Создание базы знаний для клиентов. Менеджер поддержки может направлять клиента в нужный раздел базы. Клиенты могут подать заявку на пополнение базы и оставить отзыв о контенте.
7 SERVICE creatio Создание портала самообслуживания для клиентов, где находятся все ответы на вопросы по продукту, обслуживанию, порядку обращения в компанию.
8 UserHorn Сервис создания базы знаний для клиентов в виде статей, документов. Помогает находить ответы на основные вопросы и снижает нагрузку на службу поддержки.
9 WikiWorks Удобное описание бизнес – процессов в виде регламентов. Добавление документации к каждому процессу. База работает как обучающая и справочная система. Проведение тестирования на знание своего процесса и правил.

Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.

Как выбрать лучший онлайн – сервис создания базы знаний и не потратить деньги впустую?

Сервис создания базы знаний следует выбирать, исходя из следующего:

  • Назначение создания базы данных – для внутреннего пользования или для клиентского портала.
  • Типы размещаемого контента.
  • Простота использования, поддержка разных типов файлов.
  • Ценовая политика.
  • Наличие и длительность пробного периода.
  • Отзывы пользователей.

Системы баз знаний – отличное решение давней проблемы перегруженности сотрудников клиентского сервиса. Она предоставляет пользователям удобный сервис самопомощи и помогает компаниям сэкономить много ресурсов, которые в противном случае тратились бы на ответы на типовые вопросы пользователей.

Для сотрудников – база знаний необходима в целях их быстрого введения в курс дела и актуализации знаний.