Сервисы создания базы знаний предназначены для двух основных целей:
- Создание базы знаний для клиентов, чтобы они находили полезные сведения и получали ответы на свои вопросы по использованию продукта, сервиса, общие отраслевые знания.
- Создание базы знаний для сотрудников, которые помогают с обучением и упрощают командную работу.
База знаний является инструментом самообслуживания, как для клиентов, так и для сотрудников. Она экономит время на поиск нужных ответов, информации и повышает доверие к компании.
Создание базы знаний для сотрудников также нацелено на улучшение сервисных возможностей компании путем повышения квалификации. Способствует организации работы менеджеров путем систематизации документов и регламентов.
Кому помогут онлайн – сервисы создания базы знаний:
- Компаниям любой сферы деятельности, которая хочет оперативно обучать персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.
Популярные онлайн – сервисы создания базы знаний приведены в нашем списке.
| № |
Сервис |
Функционал |
| 1 |
Weeek |
• Канбан-доски, календари на неделю и месяц, списки и диаграмма Ганта • Мультипроектность задачи: одна задача — несколько проектов • Три вида задач: Встреча, Звонок, Действие • Подробная карточка задачи с 11 полями и настройкой видимости |
| 2 |
CraftTalk |
• Управление всеми каналами в одной панели • Поддержка основных каналов связи без потери контекста • Сохранение истории взаимодействий и быстрый поиск по обращениям • Автоматизация продаж и квалификация лидов |
| 3 |
happydesk |
• Централизованный поток обращений • Автоматическое сопоставление сообщений по клиенту • Управление ответственными и SLA на одном экране • Переключение между каналами без потери контекста |
| 4 |
L2U InKnowledge |
• создание отдельных рабочих пространств • настройка интерфейсов и шаблонов под задачи • управление доступом и ролями внутри пространства • возможность связывать пространства по требованию |
| 5 |
Okdesk |
• Единая база заявок и история взаимодействий • Полнотекстовый поиск по заявкам и базе знаний • Создание и поддержка статей в базе знаний • Автоматическое связывание новой заявки с ранее решённой проблемой |
| 6 |
Steppo |
• Автоматическая генерация пошаговых инструкций по записанным действиям • Формирование документов в единый репозиторий • Поддержка форматов страниц и документации • Обновление инструкций по мере изменений процессов |
| 7 |
Upservice |
• Самостоятельная обработка входящих запросов и решение типовых задач • Обучение на данных вашей компании для повышения точности • Авто-распределение и эскалация сложных обращений • Интеграция с каналами связи и историей взаимодействий |
| 8 |
Аспро.Agile |
• Создание, редактирование и удаление задач в единой панели • Присвоение статусов, приоритетов и сроков • Метки, категории и фильтры для быстрой навигации • Связь задач с проектами и релевантными артефактами |
| 9 |
Атлас24 – База Знаний |
• Простая и гибкая структура папок под команды и задачи • Поиск по ключевым словам и тегам • Редактирование документов прямо в сервисе • Централизованное хранение документов и материалов |
| 10 |
МояКоманда |
• Сбор кандидатов из источников и автоматизация подбора • ИИ-оценка резюме и сопроводительных писем • Воронки найма и управление этапами • Интеграции с внешними платформами подбора персонала |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший онлайн – сервис создания базы знаний и не потратить деньги впустую?
Сервис создания базы знаний следует выбирать, исходя из следующего:
- Назначение создания базы данных – для внутреннего пользования или для клиентского портала.
- Типы размещаемого контента.
- Простота использования, поддержка разных типов файлов.
- Ценовая политика.
- Наличие и длительность пробного периода.
- Отзывы пользователей.
Системы баз знаний — отличное решение давней проблемы перегруженности сотрудников клиентского сервиса. Она предоставляет пользователям удобный сервис самопомощи и помогает компаниям сэкономить много ресурсов, которые в противном случае тратились бы на ответы на типовые вопросы пользователей.
Для сотрудников – база знаний необходима в целях их быстрого введения в курс дела и актуализации знаний.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В каталоге представлены агентства, работающие в направлении «Создание баз знаний». В подборке — 158 компаний с опытом реализации проектов
в данной сфере. Агентства помогают решать задачи в области Создание баз знаний: от базовых до комплексных
проектов с учётом специфики бизнеса и требований рынка.
Как выбрать подрядчика по Создание баз знаний?
При выборе среди 158 компаний по Создание баз знаний важно учитывать опыт работы, наличие кейсов, отзывов, используемые инструменты и прозрачность оценки результатов.
Чем отличаются агентства в категории Создание баз знаний?
Агентства в категории «Создание баз знаний» могут отличаться специализацией, опытом работы, набором услуг и подходом к реализации проектов. В каталоге представлены как узкопрофильные, так и более универсальные компании.
В каких случаях стоит заказывать услуги Создание баз знаний?
Услуги Создание баз знаний стоит рассматривать, если требуется решение задач в этой области, а также экспертиза в нише и понятная стратегия достижения результата.