Сервисы онлайн-чатов
LiveTex – это сервис для многоканального чата. Его можно интегрировать с любой другой платформой, используемой компанией, через API обмена сообщениями. LiveTex управляет инструментами для онлайн-общения по каналам с сайта, в соцсетях и мессенджерах.
JivoSite включает виртуальную АТС, онлайн – чат, чат – бот, сбор контактов из всех популярных каналов. К сервису подключено более 250 тыс. сайтов, 19 тыс. подключили обратный звонок. Предлагается как бесплатная (до пяти агентов) или премиум (с дополнительными функциями) услуга, которая включает функцию текстового чата на сайте компании и многие другие.
По мнению многих потребителей, чат в реальном времени является предпочтительным методом обслуживания по сравнению с электронной почтой и традиционным телефоном. Когда на сайте доступен онлайн-чат, количество сообщений о положительном опыте пользователей растет и число потенциальных клиентов увеличивается.
Вот основные причины, по которым потребители используют онлайн-чат:
Кому помогут сервисы онлайн – чатов:
Популярные сервисы онлайн – чатов приведены в нашем списке.
| № п/п | Наименование | Функционал |
| 1 | JivoSite | Агенты получают все чаты, электронные письма и звонки в едином, удобном для навигации окне, что обеспечивает более быстрое время ответа и разрешения проблем.
Платформа предлагает множество функций, которые можно использовать для улучшения взаимодействия с посетителями сайта, включая автоматические триггеры, обратные вызовы, подробную информацию о посетителях, интеграцию с CRM и простое соединение с другими инструментами чата, такими как мессенджер facebook и WhatsApp. SMS и интеграция с социальными сетями. |
| 2 | CarrotQuest | Функционал живого чата с оператором, интеллектуальный чат – бот. Подключение рассылки по почте. Пуш- уведомления с сайта. Анализ эффективности коммуникаций. |
| 3 | Cleversite | Сбор лидов, прием обращений и заявок через форму на сайте. Онлайн – чат. Обратный звонок, если клиент оставил телефон в форме. Аналитика и статистика. |
| 4 | LeadBack | Чаты в реальном времени с агентами или ботами на базе искусственного интеллекта для автоматического общения. Запросы обратного звонка, которые увеличивают вовлеченность клиентов. Связь с сервисами аналитики и CRM. |
| 5 | Venyoo | Помимо способности отвечать на вопросы посетителей по заданному алгоритму, система имеет встроенные функции предварительной квалификации потенциальных клиентов и возможности многоканального обмена сообщениями. Пуш – уведомления, бот во внерабочее время, обратный звонок. |
| 6 | Live Agent | Живой чат и общение с ботом. Встроенная интеграция электронного маркетинга. Распределение заявок между операторами. |
| 7 | LiveTex | Возможности подключения чата в приложении, на сайте, в мессенджерах. Конструктор бота. Диалог в Яндексе. Электронный маркетинг и обратный звонок. Интеграция с CRM. |
| 8 | Smartsupp | Мощные автоматизированные чат-боты позволяют сразу же отвечать на самые распространенные вопросы, а когда боты не могут ответить на вопрос, они упрощают быстрый переход к одному из агентов. Запись бесед в CRM. Уведомления клиентов. Мультиязычность. Статистика. |
| 9 | LiveChat | Возможность добавлять оценочные опросы до и после сеанса чата. Поддержка мобильных устройств. Ведение журнала контактов, анализ агентской продуктивности. |
| 10 | Чатра | Чат с агентом, общение с ботом по сценарию и реакцией на триггеры. Веб – формы на сайте. Внутренний чат. Рассылка клиентам. Статистика. |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Сервис онлайн – чатов следует выбирать, исходя из следующего:
Онлайн – чат является одним из продуктивных инструментов сохранения и привлечения клиентов.
