SmartWidget

1. Автоответ на входящие звонки

Виджет мгновенно отвечает на входящие звонки клиентов, фиксирует контекст обращения и уведомляет оператора. Это позволяет не терять лиды и начинать общение без задержек. Сервис автоматически фиксирует данные звонка для последующей аналитики.

• Голосовой автоответ и приветствие
• Логирование звонков и контекста обращения
• Уведомления операторам в реальном времени
• Сохранение истории звонков

2. Перезвон сотруднику

После входящего вызова виджет автоматически набирает номер доступного сотрудника и подготавливает линию к соединению. Это снижает простой и ускоряет обработку запроса. Система поддерживает распределение звонков по установленным правилам.

• Автоматическое дозвонивание доступного оператора
• Очередь звонков по правилам и приоритетам
• Передача контекста звонка оператору
• Поддержка многопотоковой обработки

3. Мгновенное соединение с клиентом

Как только сотрудник поднимает трубку, виджет мгновенно соединяет клиента с оператором в рамках одного интерфейса. Это обеспечивает плавный и непрерывный процесс коммуникации.

• Быстрое соединение в едином окне
• Визуальная индикация статуса звонка
• Возможность перевода на другого оператора
• Сохранение контекста звонка в истории взаимодействий

4. Встраиваемый веб‑виджет на сайт

Легкая интеграция виджета на сайт без сложной разработки. Виджет адаптивен и работает на разных устройствах, обеспечивая единый стиль и удобство размещения.

• Подключение через скрипт
• Настройка внешнего вида под стиль сайта
• Гибкая адаптивность под мобильные устройства
• Минимальные требования к настройке

5. Канал онлайн‑чата как дополнение к звонкам

Компонент онлайн‑чата дополняет обратный звонок, сохраняя историю коммуникаций и позволяя клиенту выбрать удобный способ связи. Это улучшает конверсию за счёт многоканальной поддержки.

• Интеграция с онлайн‑чатом на сайте
• Передача контекста чата в звонок
• Сквозная история переписки
• Переключение между чат и звоноками без потери контекста

6. Настройки маршрутизации и очереди

Гибкие правила перенаправления звонков по времени суток, сотрудникам и приоритетам. Это позволяет оптимизировать загрузку операторов и сокращать время ожидания клиентов.

• Маршрутизация по расписанию
• Настройка очередей и приоритетов
• Правила перенаправления к конкретным группам операторов
• Визуальные схемы маршрутов

7. Аналитика и отчеты по звонкам

Прозрачная аналитика по звонкам, конверсиям и эффективности операторов. Дашборды помогают оперативно оценивать результаты и принимать решения.

• Дашборды по KPI звонков и конверсий
• Фильтры по периодам, кампаниям и сегментам
• Экспорт данных и отчеты
• Сводные показатели времени обработки

8. Безопасность и управление доступом

Система обеспечивает защиту данных и гибкие настройки доступа для сотрудников. Это позволяет соблюдать требования безопасности и конфиденциальности.

• Шифрование данных
• Роли и разрешения пользователей
• Журналы аудита и мониторинг действий