Сервисы колл-центра
Сервис облачной телефонии Saby Tel оцифрует все входящие звонки, распределит по операторам, сохранит записи разговоров и предоставит развернутую аналитику.
Dispex — цифровая экосистема для ЖКХ, объединяющая застройщиков, управляющие организации, подрядчиков и собственников. Решение сочетает CRM, мобильные приложения и колл-центр для автоматизации процессов и коммуникаций. Главная ценность — единая платформа для взаимодействия участников рынка и снижения ручного труда за счёт автоматизации. Предлагается 30-дневный бесплатный период для тестирования.
Obotbot — облачный голосовой робот и автообзвон для колл-центров и бизнеса. Сервис позволяет консультировать клиентов, активировать спящую базу, подтверждать заказы, напоминать о записях и проводить опросы. Главная ценность — скорость обзвона, качество разговоров и детальная аналитика результатов.
Qolio — веб-платформа для отделов контроля качества, объединяющая управление качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж. Она исключает лишние переключения между инструментами и обеспечивает единый подход к оценке взаимодействий. Сервис помогает повысить эффективность QA на 40% и увеличить конверсию звонков и чатов на 30%; стартовая цена начинается от 24 000 ₽ в месяц.
Hottelecom — онлайн телефония и виртуальная АТС для бизнеса. Предоставляет номера, включая toll-free, решения для регистрации в сервисах и отправки SMS, а также получение факсов. Сервис настраивает телефонную сеть под задачи компании, управляет пропущенными вызовами, поддерживает обратную связь и аналитическую обработку данных. Платформы: веб, настольное ПО, iOS и Android, с поддержкой Польши и других стран.
VotBox — облачная CRM-система, рабочее место сотрудника или оператора контакт-центра в одном облаке. Помогает оптимизировать и контролировать основные бизнес-процессы компании и обеспечивает доступ к данным из любой точки мира при подключении к интернету. Гибкая кастомизация под задачи бизнеса и готовые отраслевые решения позволяют быстро развернуть эффективную работу.
Alto Ai — голосовой робот для обзвона клиентов, предназначенный для автоматизации входящих и исходящих звонков. Поддерживает масштабируемость до 500 одновременных звонков и умеет тактично направлять разговор, если он отклоняется от сценария. Робот подбирает время звонка, ознакамливает клиента с ценой и самостоятельно закрывает сделку, а за час до запланированной встречи звонит повторно.
СКАТ Такси — это платформа автоматизации для диспетчерских служб такси, грузотакси и курьерской логистики. Система диспетчеризации заказов и управления операциями работает в режиме реального времени, повышая скорость обработки и качество сервиса. Подходит для небольших парков и крупных агрегаторов, желающих масштабировать бизнес и улучшить показатели эффективности.
Stream Telecom — облачное решение для бизнеса: IP‑телефония, виртуальная АТС, облачный колл‑центр, коллтрекинг и CRM в одной системе. Продукт предназначен для команд продаж и поддержки, которым нужна единая платформа для взаимодействий с клиентами и аналитики. Главная ценность — централизованная коммуникация, удобные отчеты и хранение всей информации в карточке клиента.
CTI Omni — омниканальная платформа для автоматизации обслуживания в контакт-центрах. Она обеспечивает обслуживание запросов по всем каналам коммуникации в едином окне, формирует историю клиента и упрощает работу операторов. Главная ценность — повышение лояльности клиентов и контроль качества обслуживания через единый маршрут и аналитику.
ТОП онлайн – сервисов колл-центра
Индустрия центров обработки вызовов переживает быстрый рост, который, в свою очередь, обусловлен быстрыми изменениями в технологиях, социальных сетях и поведении потребителей.
Сегодня качественное обслуживание клиентов является синонимом довольных и лояльных клиентов и способствует увеличению прибыли.
Исследования показывают, что потребители по-прежнему предпочитают телефонные каналы электронной почте или чату, когда дело доходит до решения их проблем, при этом более 30% клиентов делают, как минимум 2 звонка в месяц.
Виртуальный колл-центр с помощью Интернета, который является его основной инфраструктурой. Поскольку им можно управлять из любой точки мира, подключение виртуальных центров обработки вызовов помогает бизнесу сократить расходы и обеспечить клиентов своевременной поддержкой.
Кому помогут онлайн – сервисы колл — центра:
- Сфере услуг для обеспечения клиентской поддержки.
- Ритейлу и электронной коммерции.
- Финансовым организациям.
Популярные онлайн – сервисы колл — центра приведены в нашем списке.
| № п/п | Наименование | Функционал |
| 1 | Ringostat | Виртуальная АТС для бизнеса, колл-центров и организации удаленной работы. Выбор номера для звонка, переадресация. Подсказки для менеджеров — с какой страницы сайта пришел клиент, чем интересуется. Связь с CRM. Запись, фиксация пропущенных звонков, журнал, аналитика. |
| 2 | Виртуальная АТС МегаФон | Умная телефония для бизнеса, запись разговоров, контроль продаж. Многоканальный номер, анализ эффективности операторов колл-центра. |
| 3 | MCN Telecom | Виртуальная АТС и мобильная АТС. Номера 8800, запись, переадресация, распределение звонков, система межоператорского взаимодействия. |
| 4 | МТТ Бизнес | Виртуальная АТС с инструментами продаж для бизнеса: городские номера, виджеты, СМС рассылки, запись бесед, статистика. |
| 5 | UiS телефония | Связь из любой точки мира, высокое качество, коллтрекинг, онлайн — консультант. Интеграция с CRM. |
| 6 | Гравител | АТС для бизнеса с переадресацией, короткими номерами, записью звонка Интеграция с CRM. Сбор статистики, анализ звонков. |
| 7 | WELLtime | Виртуальная АТС с центром обработки вызовов. Интеграция с Битрикс и системой распознавания речи Яндекса. Подробная статистика и аналитика. |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший онлайн – сервис колл — центра и не потратить деньги впустую?
Сервис колл — центра рекомендуется выбирать, исходя из следующего:
- Предлагаемые номера.
- Возможности связи (по стране или международная).
- Набор основных и дополнительных функций.
- Простота внедрения и адаптации.
- Наличие статистики и аналитики.
- Наличие интеграции с CRM.
- Тарификация.
- Наличие и длительность пробного периода.
- Отзывы пользователей.
Круглосуточный колл-центр гарантирует, что клиенты всегда могут получить помощь, что приведет к большему удовлетворению и лояльности в будущем, а установка облачного центра обработки вызовов высвободит офисные помещения и ресурсы.