Qolio
Qolio — веб-платформа для отделов контроля качества, объединяющая управление качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж. Она исключает лишние переключения между инструментами и обеспечивает единый подход к оценке взаимодействий. Сервис помогает повысить эффективность QA на 40% и увеличить конверсию звонков и чатов на 30%; стартовая цена начинается от 24 000 ₽ в месяц.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Контроль качества в отделе продаж
Позволяет стандартизировать и централизовать процесс оценки продажных взаимодействий. Включает единые чек-листы, сценарии и правила оценки, чтобы снизить субъективность и ускорить работу QA.
- Централизованный процесс оценки по всем каналам продаж
- Стандартные чек-листы и сценарии для продаж
- История оценок по каждому сотруднику и кейсу
- Настраиваемые роли и доступ к данным
2. Единый интерфейс для оценки
Объединяет данные о взаимодействиях в одну панель, упрощает навигацию и ускоряет процесс оценки. Интерфейс адаптирован под команды QA и операционных специалистов.
- Одна лента взаимодействий по звонкам, чатам и письмам
- Быстрая привязка оценок к кейсам и сотрудникам
- Фильтры по каналам, стадиям и KPI
- Сохранение и экспорт оценок
3. Аналитика по сотрудникам
Предоставляет детальные метрики эффективности каждого сотрудника: качество ответов, скорость обработки, конверсия и динамика. Визуализация данных помогает оперативно выявлять узкие места.
- Метрики по каждому оператору и смене
- Сравнение результатов между сотрудниками
- Динамика изменений во времени
- Экспорт отчетов и интеграция с отчетными системами
4. Быстрая проверка звонков, чатов и писем
Ускоряет инлюксацию и прохождение контрольной проверки по всем каналам. Поддерживает автоматическую маркировку кейсов и облегчает выявление нарушений стандартов обслуживания.
- Массовая проверка по очередям и группам операторов
- Аналитика по голосовым и чат-сессиям
- Автоматическое применение шаблонов оценки
- Связь с записями и историям кейсов
5. Онлайн-отчеты
Дашборды и отчеты в реальном времени доступны онлайн, с гибкой настройкой виджетов и периодов. Отчеты можно автоматически рассылать заинтересованным лицам.
- Настраиваемые дашборды под KPI команды
- Автоматическая рассылка отчетов по расписанию
- Фильтры по периодам, каналам и группам
- Визуализация в виде графиков и таблиц
6. 100% анализ трафика с помощью AI
Полный анализ всех каналов и трафика с применением искусственного интеллекта для выявления закономерностей и аномалий. Рекомендации помогают улучшать обслуживание и конверсии.
- AI-поддержка в оценке взаимодействий
- Выявление аномалий и трендов
- Прогноз конверсии по каналам
- Рекомендации по улучшению процессов обслуживания