Stream Telecom

1. Виртуальная АТС и IP‑телефония

Обеспечивает подключение номеров, маршрутизацию вызовов и настройку рабочих линий. Включает гибкую настройку правил маршрутизации и очередей, а также интеграцию с CRM и внешними каналами для единообразного взаимодействия.

• Управление нумерацией: городские и международные номера
• Настройка маршрутизации и очередей вызовов
• Интеграция с CRM и внешними каналами для контекста общения
• API и инструменты для кастомной интеграции

2. Облачный колл‑центр

Управление звонками в режиме реального времени: очереди, распределение вызовов между агентами и мониторинг процессов. Система предоставляет инструменты аналитики и доступ к записям разговоров.

• Очереди вызовов и гибкая маршрутизация между операторами
• Мониторинг агентов в реальном времени и статистика по очередям
• Прослушивание и управление записями звонков
• Интеграции с CRM и аналитикой для полного контекста

3. Коллтрекинг и аналитика

Отслеживает источники звонков и связывает их с кампаниями и веб‑активностью. Предоставляет детальные отчеты по каналам, источникам и конверсиям.

• Привязка звонков к источникам трафика и кампаниям
• Детальные отчеты по каналам и конверсиям
• Интеграции с системами веб‑аналитики и CRM
• Экспорт данных и настройка дашбордов

4. CRM и единая карточка клиента

Хранит полную историю взаимодействий с каждым клиентом: звонки, сообщения, заметки и задачи. Обеспечивает быстрый доступ к записям и контексту коммуникаций.

• Единая карточка клиента со всем взаимодействиями
• История звонков, сообщений, задач и заметок
• Поиск по полям, фильтры и быстрый доступ к записям
• Напоминания и управление задачами внутри карточки

5. Запись разговоров

Автоматическая запись всех звонков с централизованным архивом и доступом через карту клиента. Позволяет вести поиск и управление записями.

• Автоматическая запись и безопасное хранение аудио
• Поиск по дате, оператору, номеру и клиенту
• Прослушивание, загрузка и управление доступом
• Соответствие политикам конфиденциальности

6. Интерактивный IVR и голосовое приветствие

Позволяет разрабатывать интерактивные голосовые меню и персонализированные приветствия, автоматически маршрутизирующие вызовы.

• Настройка IVR‑меню и сценариев маршрутизации
• Голосовые приветствия и синтез речи
• Маршрутизация к нужному агенту или кампании
• Поддержка динамических сценариев на основе контекста

7. Автообзвон

Запускает автоматические обзвоны по спискам и кампаниям, позволяет планировать график выполнения и отслеживать результаты.

• Планирование кампаний обзвона и очередность контактов
• Настройка голосовых сценариев и расписания
• Сводная аналитика по результатам обзвона
• Интеграции с CRM для синхронизации данных

8. Верификация звонком

Система обеспечивает безопасную верификацию клиентов посредством звонка с одноразовым кодом или проверкой личности.

• Генерация одноразовых кодов через звонок
• Автоматическая сверка с данными клиента
• Контроль доступа и аудиты взаимодействий
• Легкая интеграция с CRM и потоками продаж

9. Чат на сайте

Встроенный онлайн‑чат обеспечивает оперативную коммуникацию с клиентами и контекст к звонкам.

• Встроенный веб‑чат с историей переписки
• Контекстная передача между чатом и звонком
• Перенаправление к доступному агенту и подсказки
• Поддержка автоответа и уведомлений в реальном времени