CTI Omni
CTI Omni — омниканальная платформа для автоматизации обслуживания в контакт-центрах. Она обеспечивает обслуживание запросов по всем каналам коммуникации в едином окне, формирует историю клиента и упрощает работу операторов. Главная ценность — повышение лояльности клиентов и контроль качества обслуживания через единый маршрут и аналитику.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Омниканальная платформа и единая очередь
Позволяет обслуживать запросы клиентов по всем каналам через единую очередь операторов, обеспечивая непропущенные обращения и оптимизированную загрузку персонала.
- Объединение всех цифровых каналов в единый поток обращений
- Единая очередь операторов с балансировкой загрузки
- Маршрутизация по навыкам и темам обращения
- Отслеживание статуса и SLA по каждому запросу
2. Единая история и профиль клиента
Система сохраняет историю взаимодействий по всем каналам и формирует единый профиль клиента, что ускоряет идентификацию и персонализацию обслуживания.
- Унифицированная карта клиента по всем каналам
- Быстрый доступ к истории обращений и контексту
- Поиск по истории и предпочтениям клиента
- Персонализация предложений на основе прошлого взаимодействия
3. Интеграция с голосовой платформой
Объединение текстовых каналов с голосовой платформой, работа с голосовыми системами разных производителей, обеспечивает бесшовный контекст.
- Интеграция с голосовыми решениями независимо от производителя
- Бесшовная маршрутизация вызовов в контекст канала
- Общий контекст между голосом и чатами
- Единая аналитика по голосовым и текстовым коммуникациям
4. Контроль качества обслуживания
Онлайн и исторические отчеты позволяют анализировать работу операторов и качество обработки обращений, обеспечивая высокий уровень сервиса.
- Онлайн и исторические отчеты по качеству
- Метрики по каждому каналу и оператору
- Оценка соответствия стандартам обслуживания
- Инструменты аудита и обратной связи
5. Единое окно оператора
Интерфейс, объединяющий все каналы и данные клиента в одном окне, что повышает производительность и скорость решения вопросов.
- Централизованный интерфейс для агентов
- Быстрый доступ к профилю клиента и истории
- Навигационные подсказки по навыкам и контексту обращения
- Поддержка работы с несколькими каналами в одном окне
6. Интеграции и API
Гибкая архитектура через интеграции с CRM, аналитикой и базами знаний, а также открытый API для кастомизации.
- Интеграции с CRM, аналитикой и базами знаний
- API для кастомной настройки и расширения функциональности
- Документация и примеры интеграций
- Безопасная передача данных и соответствие требованиям
7. Быстрая миграция и внедрение
Простой старт: миграция на решение в локальном окружении заказчика за короткое время и сохранение данных.
- Развертывание в контуре заказчика в течение 30 минут
- Миграция с сохранением данных и функциональности
- Поддержка перехода без потери доступности
- Поддержка локализации и соответствие требованиям рынка
8. Демо и поддержка внедрения
Бесплатная демонстрация и тестовый доступ на 24 часа для оценки продукта; эксперт поможет подобрать конфигурацию и провести демонстрацию.
- Бесплатная демонстрация и тестовый доступ на 24 часа
- Живые демонстрации возможностей продукта
- Персональные консультации по внедрению
- Поддержка в выборе тарифа и конфигурации