MTT

1. Автообзвон клиентов

Автоматическая система обзвона по заданному расписанию с поддержкой голосовых сценариев и маршрутизации. Позволяет охватить базу клиентов оперативно, напоминать о встречах и акциях, а также собирать отклики для дальнейшей обработки.

• Настройка сценариев и очередей звонков
• Планирование и запуск обзвона
• Перезвон по неотвеченным вызовам
• Отчеты по результативности

2. Голосовой бот VoiceBox

Цифровой голосовой сотрудник для автоматизации разговоров с клиентами. Поддерживает диалоги через телефон и мессенджеры, позволяет снижать нагрузку на операторов и ускорять обработку запросов.

• Конструктор голосовых сценариев
• Интеграция с телефонной связью и мессенджерами
• Маршрутизация вызовов и контекстная обработка

3. Распознавание речи

Точное преобразование речи в текст для последующей обработки в сценариях и аналитике. Поддерживает настройку языковых моделей и улучшение точности на разных условиях связи.

• Поддержка множества языков
• Настройка точности и шумоподавления
• Интеграция с голосовыми ботами и CRM

4. Синтез речи

Генерация естественных голосовых ответов для голосовых сценариев иnbsp;автоматических уведомлений. Позволяет выбирать подходящие голоса и настраивать интонацию.

• Выбор голоса и стилистики
• Настройка темпа, пауз и интонации
• Интеграция в голосовые сценарии

5. Детектирование АИ

Автоматический анализ разговоров на предмет использования искусственного интеллекта в сценариях. Позволяет выявлять попытки обхода и поддерживать прозрачность взаимодействий.

• Мониторинг разговоров на признаки ИИ-генерации
• Алерты и детальные отчеты
• Настройка порогов и правил

6. Построение отчетности

Комплексная аналитика по звонкам, продажам и эффективности коммуникаций. Предлагает наглядные дашборды и возможности экспорта данных.

• Дашборды KPI и конверсии
• Фильтры по периодам, кампаниям и сотрудникам
• Экспорт отчетов в CSV/Excel

7. Интеграции и CRM

Готовые коннекторы и API для интеграции телефонии MTТ с популярными CRM и системами учета. Обеспечивает двустороннюю синхронизацию данных и единое окно управления коммуникациями.

• Интеграция с Bitrix24, 1C CRM, retailCRM, amoCRM и др.
• REST API и готовые коннекторы
• Двусторонняя синхронизация и уведомления

8. SMS API и рассылки

Способности по отправке SMS-сообщений и массовым рассылкам для уведомлений и маркетинга. Предоставляет инструменты для контроля доставки и статистику охвата.

• SMS API для интеграции в приложения
• Сервис SMS-рассылок и кампаний
• Отчеты и статус доставки

9. Контроль качества обслуживания и управление сотрудниками

Инструменты мониторинга взаимодействий, оценки операторов и контроля за качеством обслуживания. Помогает повысить продуктивность и прозрачность процессов.

• Запись и прослушивание звонков
• Оценка операторов и KPI
• Уведомления менеджерам и руководству

10. Управление логистикой и заказами

Инструменты для работы с заказами и доставкой: подтверждение времени, перенос даты и уведомления клиента. Помогает синхронизировать коммуникацию с логистикой и сервисами доставки.

• Подтверждение времени и даты доставки
• Перенос времени по запросу
• Уведомления клиентам и интеграции с системами заказов