Oneum

1. Автоматизированная поддержка клиентов

Сервис обрабатывает большой объем запросов и предоставляет точные и полезные ответы 24/7, позволяя компаниям экономить время и ресурсы на поддержку. Бот справляется с рутинными вопросами, освобождая сотрудников для более сложных задач. Поддержка работает без перерывов, снижая простои и ускоряя отклик.

• Одновременная обработка большого числа запросов
• Круглосуточная доступность и быстрые ответы
• Снижение нагрузки на команду поддержки
• Поддержка частых вопросов и сценариев

2. Отвечает как человек

Нейросеть формирует естественную человеческую манеру ответов, что повышает доверие клиентов и качество взаимодействия. Бот держит контекст диалога и адаптируется под стиль общения пользователя. Это обеспечивает более плавные и продуктивные беседы.

• Естественная речь и плавные формулировки
• Поддержка длительных диалогов и контекста
• Адаптация под стиль клиента
• Снижение числа повторных обращений

3. Улучшенная персонализация

Система учитывает историю запросов, предпочтения и поведение пользователей, чтобы точнее удовлетворять потребности и дольше удерживать клиента. Бот формирует релевантные предложения и маршрутизацию. Персонализация повышает конверсию и удовлетворенность.

• Учет истории запросов и поведения
• Персонализированные рекомендации
• Динамическая маршрутизация на основе контекста
• Персонализированные шаблоны ответов

4. Масштабируемость

Решение позволяет обрабатывать огромное количество запросов без потери качества и скорости. Система адаптивно распределяет нагрузку и легко подстраивается под пиковые периоды. Это обеспечивает стабильную работу поддержки и продаж.

• Обработка пиковых нагрузок
• Динамическое распределение очередей
• Гибкие лимиты и настройки канала
• Легкая интеграция с существующими сервисами

5. Вовлеченность пользователей

Бот общается в разговорном стиле, стимулируя активное взаимодействие и интерес клиентов. Это улучшает user experience, повышает удовлетворенность и лояльность к бренду. Наращивает глубину взаимодействия на сайте и в приложении.

• Разговорный стиль общения
• Увеличение времени взаимодействия
• Позитивный и осмысленный диалог
• Улучшение повторных конверсий

6. Триггерные сообщения

Можно создавать неограниченное количество триггеров на страницах сайта с точным временем показа. Триггеры мотивируют пользователя к действию и улучшают конверсию на разных этапах пути клиента. Аналитика эффективности помогает оптимизировать сценарии.

• Создание и настройка триггеров
• Управление временем и условиями показа
• Целевые сценарии на страницах
• Аналитика и оптимизация

7. Аудиособщения

Бот может распознавать голосовые сообщения и отвечать голосом, обеспечивая удобство взаимодействия в мессенджерах. Поддержка преобразования речи в текст позволяет держать диалог без ограничений по формату.

• Распознавание речи
• Ответы голосом в мессенджерах
• Поддержка голосовых сообщений
• Преобразование речи в текст

8. Мультиязычность

Система умеет отвечать на нескольких языках мира, позволяет выбрать язык клиента и переключаться между локализациями. Это упрощает работу с международной аудиторией и локальными рынками.

• Поддержка множества языков
• Автоматический или ручной выбор языка
• Локализация контента и ответов
• Соответствие региональным требованиям

9. Интеграции с CRM и сервисами

Oneum легко подключается к CRM и другим бизнес-системам, чтобы передавать лиды, запросы и историю взаимодействий. Поддерживаются API и готовые коннекторы, что упрощает внедрение и синхронизацию данных.

• Интеграции с AmoCRM и Битрикс24
• API для подключения к внешним системам
• Синхронизация истории запросов и лидов
• Передача тикетов и задач в Ваши сервисы