ELMA365 Service
Современная Low-code платформа для для предоставления отличного сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Система включает в себя три основных звена: омниканальную платформу, сконфигурированные отраслевые решения и умный чат-бот.
О сервисе:
- Владельцы и топ-менеджеры бизнеса;
- Руководители сервисных подразделений;
- Руководители техподдержки и службы клиентского сервиса;
- Руководители центров обслуживания ОЦО;
- ИТ-директора, руководители ИТ-направлений.
Возможности
Омниканальная Low-code платформа связывает различные каналы коммуникаций в едином информационном окне, и тем самым позволяет оператору централизованно обрабатывать обращения, сохраняя высокий уровень эффективности и скорость реакции. В системе можно объединить следующие линии связи:
- мессенджеры;
- социальные сети;
- почту;
- телефонию;
- веб-виджеты и др.
ITIL ELMA ServiceDesk способствует росту качества обслуживания, благодаря преднастроенным процессам ITSM, которые легко можно трансформировать под специфику процессов компании. Среди готовых шаблонов предусмотрены:
- управление обращениями и инцидентами;
- контроль уровня сервиса;
- управление конфигурацией;
- управление проблемами;
- управление знаниями;
- администрирование изменений и др.
Решение Клиентский сервис позволяет работать с обращениями клиентов в b2b и b2c сегментах. Бизнес-решение собрано для закрытия задач контакт-центров и служб поддержки клиентов, и содержит в себе преднастроенные процессы для эффективного сопровождения клиентов в различных каналах связи: мессенджерах, почте и по телефону.
Умный бот с искусственным интеллектом забирает на себя обработку типовых обращений и помогает поддерживать связь с клиентами в нерабочее время. Нейросеть умеет распознавать смысл обращения пользователя и маршрутизировать его по заранее заданным параметрам. Бота можно подключить к любой социальной сети или мессенджерам.
Обзор
Интерфейс
Клиенты
| Клиент | Бренд | Услуги |
|---|---|---|
| Сбер | Сбер | Автоматизация бизнес процессов |
| Alpen Pharma | Alpen Pharma | Автоматизация бизнес процессов |
| Зарубежнефть | Зарубежнефть | Автоматизация бизнес процессов |