Продвижение хирургической клиники через SMM и таргетинг. Кейс о том, как привлечь клиентов и найти лучших врачей на рынке

Изображение предоставлено агентством «В точку» с сайта: https://t4ka.ru/

 

 

Кейс подробно рассказывает о работе SMM-специалистов агентства «В точку»: от оформления сообщества до помощи в продажах. Он формирует понимание о механиках таргетинга, срабатывающих в нише частных медицинских клиник. 

Заказчик проекта: Клиника «Кураре-Хирургия» – это современный медицинский центр, который работает в соответствии с высочайшими мировыми стандартами и использует новейшие технологии. 

«Кураре-Хирургия» существует более 25 лет. В клинике работают высококлассные врачи. Кроме того, «Кураре-Хирургия» приглашает лучших специалистов разных областей для совместного проведения операций. ⠀ 

Основные направления деятельности Заказчика: хирургия, травматология и ортопедия, терапия, неврология, лечение боли, реабилитация.

Цель проекта:  

• Поиск хирургов со своей клиентской базой, 
• Привлечение клиентов.

Задачи проекта: 

• Повышение осведомленности о клинике, 
• Упаковка социальных сетей и создание контента с целью прогрева аудитории и привлечения заявок.

 

О продвижении медицинской организации 

Посещение пациентами частных клиник в Москве стало обычным делом. Услуги оказываются качественнее, можно выбрать удобное время в выходные дни, работают высококвалифицированные врачи. Однако не все знают об этих здравницах.

Как же продвигать свою клинику? 

Стучаться ко всем “в друзья” без разбора. Конечно же нет. Данные методы изжили себя.

Специалисты SMM-агентства предложили медицинской клинике «Кураре» новые работающие методы продвижения с индивидуальным подходом к делу. 

Теперь Заказчик продвижения работает на узнаваемость, привлекает новых клиентов и умеет конвертировать лиды в реальных пациентов.

Всё это благодаря современным методам эффективной интернет-рекламы: 

• smm,
• таргетированной (платной) рекламе в социальных сетях,
• внедрению новых методов по обработке лидов с рекламы.

По опыту MarketingTECH, вопрос о том, кто и как должен обрабатывать входящие заявки после размещения эффективной рекламы, является дискуссионным. Формально, обязанности специалистов по продвижению в момент получения заявки заканчиваются. Дальше работает отдел продаж. 

Однако такой подход не выгоден для Заказчика и агентства, поскольку “часть лидов сливается продажниками”. Заказчик теряет доходы, а SMM-специалисты сожалеют, что не могут показать максимальный результат. Поэтому уровневые агентства стремятся работать в партнерстве со своими Заказчиками, обеспечивая симбиоз продаж и продвижения. 

Данный кейс показывает, как агентство повышает эффективность продвижения, помогая интегрировать обработку лидов в общую коммуникационную стратегию бренда. Из кейса можно узнать, каких результатов добилась команда интернет-маркетологов, внедрив описанный подход в дополнение к задействованным инструментам продвижения. 

 

SMM-продвижение хирургической клиники 

На момент начала работы, проект имел аккаунт в визуальной социальной сети, которая позже “частично потеряла свою актуальность”. Кроме того, у клиники есть сайт. Связаться с организацией можно через него или по телефону.

Позиционирование 

«Сurare.clinic» – открытый бренд, в аккаунте которого подписчики погружаются в теплую атмосферу. Помимо этого они получают много полезной информации. 

Tone of voice (голос бренда):  

Мы щедро показываем “внутреннюю кухню”, раскрываем всю выгоду от работы и лечения у нас (преимущественно рассказываем о самой клинике) и рассчитываем получать обратную связь от подписчиков. 

Социальная сеть «Сurare.clinic» – это не монолог, а доверительная беседа с аудиторией. Обращаемся к подписчикам на «вы», чтобы охватить аудиторию разных возрастов. Текста делаем не слишком объемными и легкими для восприятия. Используем эмодзи в умеренном количестве. 

Рубрикатор

Команда агентства «В точку» поделилась основными рубриками из контент-плана, составленного специально для соцсетей Заказчика. Ценность этого рубрикатора в том, что его основные пункты, переосмыслив, можно использовать для других медицинских организаций. 

О компании и услугах	Общая информация о клинике “Кураре-Хирургия”, предоставляемых услугах и их особенностях. Упор на визуальную составляющую кабинетов, удобство работы, оборудование. Актуальная информация как для клиентов, так и для специалистов.
Интервью	Знакомство с врачами, рассказ об их опыте работы, экспертное мнение. Информация о достижениях врачей, каких результатов они добились, работая в клинике. Мотивирование предполагаемых сотрудников на трудоустройство.
Условия работы	Рассказ и демонстрация условий работы. Знакомство с инструментами и медицинским оборудованием, на котором работают врачи клиники. Информация о том, какие методологии используют.
События и ситуативный маркетинг	Соцсети будут рассказывать подписчикам про происходящие в клинике интересные события и ситуативно реагировать на события в мире/городе.
Результаты работ	Демонстрация результатов проведенного лечения
Отзывы	Публикация отзывов от пациентов; фотографии с медийными личностями, которые пользовались услугами клиники; просьба оставить обратную связь.

 

Сбор, анализ и структурирование информации

Для того, чтобы генерировать убедительный контент, нужна информация. SMM-специалисты собрали, проанализировали и структурировали данные о продуктах клиники и ее конкурентных преимуществах. 

Наибольшее влияние на выбор пациентов оказывает личность хирурга. Именно хорошая репутация врачей привлекает клиентов в клинику. Поэтому команда агентства составила сводную таблицу с личными и экспертными данными о врачах.  

Поиск штатного фотографа

Специалисты агентства занимались поиском штатного фотографа. Для этого отправили более 70 запросов, получили обратную связь от 20, проводили созвоны с 3 специалистами. Опубликовали задачу на «Яндекс.Услугах».  

Фотосессия

Во время подготовки к старту проекта возникла необходимость в новых фото. Специалисты агентства подобрали референсы и организовали фотосессию на базе клиники: были отсняты помещения, оборудование, некоторые врачи.

Съемка видеоролика

Был разработан сценарий, отснят видеоролик, необходимый для первого касания с потенциальной целевой аудиторией.

Визуал 

Специалистами агентства была разработана дизайн-система профиля с опорой на существующий корпоративный стиль. 

 

Организация постинга 

Посты

Визуал содержит фото врачей, оборудования, интерьеров клиники и т.п. Все элементы систематизированы. В визуале используются также графические и текстовые элементы, выполненные в корпоративном стиле.

Сторис

Чтобы прогревать целевую аудиторию, регулярно поддерживая с ней связь, специалисты агентства применяли формат историй. Поскольку этот вид контента наименее долговечен, он получает больше внимания пользователей. 

Таплинк

Был разработан новый таплинк, необходимый для решения текущих задач. Такой формат удобен компании для донесения постоянной важной информации.

Taplink – сервис мультиссылок, позволяющий сформировать ссылку, нажимая на которую, пользователь попадает в “меню” с другими ссылками. Этот инструмент помогает организовать на площадке для постинга мини-сайт с подборкой наиболее важного контента.

 

Таргетированная реклама

 

Цели проведения рекламной кампании: 

Цели кампании на этапе привлечения заявок:

• генерация лидов,
• трафик,
• конверсия,
• сообщения.

Цели кампании на этапе привлечения подписчиков: 

• охват,
• трафик, 
• вовлеченность.

 

Форматы рекламы:

Известная визуальная соцсеть, в которой продолжают работать некоторые компании.   

Плейсмент:

 1) Лента,

 2) Сторис,

 3) Интересное.  

Тип рекламы:

 1) Статический баннер,

 2) Карусель,

 3) Анимация,

 4) Видео.    

 

Социальная сеть «ВКонтакте».

Места размещения:

1) Все площадки,

 2) Только «ВКонтакте». 

 Тип рекламы:

 1) Универсальная запись,

 2) Карусель,

 3) Запись с кнопкой. 

 

Работа с отзывами: 

Отзывы – это социальное доказательство, которое особенно важно для медицины. Ведь вопрос доверия является определяющим фактором выбора для пациента. Агентство помогло Заказчику наладить работу по сбору отзывов. 

SMM-специалисты разработали схему сбора отзывов и механику, которая помогла наладить системную работу в этом направлении. В частности, была сделана форма для сбора отзывов, учитывающая специфику Заказчика. Она содержит минимум полей и указание на конфиденциальность для пациента.  

Анализ конкурентов:  

Первое, что сделали специалисты агентства «В точку» – это провели анализ конкурентов. 

Кстати, по мнению MarketingTECH, тщательная аналитика конкурентов перед запуском рекламы, является одним из отличительных признаков качественного оказания услуг по интернет-продвижению. 

Подготовка рекламного кабинета к работе:

1. Проанализировали аудиторию
2. Разделили аудиторию на крупные сегменты
3. Собрали похожую аудиторию по базам
4. Провели внутренние настройки в рекламном кабинете

Также SMM-специалисты использовали видео для сбора Look-alike аудитории (LAL), чтобы впоследствии запустить рекламу на более теплую аудиторию, проведя первое касание, и более горячую, так как алгоритмы визуальной социальной сети работали исправно.

 

Офферы и креативы 

SMM-специалисты составили техническое задание (ТЗ) для дизайнера на основе анализов целевой аудитории.

Для копирайтера ТЗ было составлено для написания текста на основе анализов ЦА.

К КАКОЙ ЦЕЛИ ШЛА КОМАНДА ПРОЕКТА.

1. Заявки на работу.
2. Подписчики пациенты на страницу в визуальной сети.

Креативы с целью собрать аудиторию на страницу: 

Креативы с показателями:

Подписчиков: 74

Охват: 3 608

Показы: 4 440

Частота: 1,23

Стоимость подписчика с рекламы: 43 руб.

Уникальные клики: 63

Всего потрачено: 1 447 руб.

Лиды из деловой социальной сети: 27 (некоторые компании не прекратили ее использование)
Охват: 3456
Показы: 8 230
Частота: 2,39
Цена за результат: 153 руб.
Уникальные клики: 70
Всего потрачено: 4 637 руб.

 

 

Лиды из деловой соцсети: 47

Цена за результат: 430 руб.

Всего потрачено: 17 756  руб

 

 

 

 

 

Таким образом, SMM-специалисты смогли не только обеспечить поток пациентов для клиники, но и привлечь новых врачей для их лечения.  Использование SMM-инструментов для рекрутинга сотрудников в социальных сетях – это стабильный тренд на 2023 год. 

 

Помощь Заказчику в обработке лидов 

Шквал заявок

После запуска рекламной кампании в аккаунт клиники начали поступать заявки. Оценить результат можно в таблице.

 

Внедрение скрипта продаж для прозвона

А как же быть с таким количеством заявок и правильно их обработать?
Для этого специалисты агентства сделали таблицу в гугле, провели интеграцию с деловой социальной сетью для автоматизации.
Таким образом повысилась скорость обзвона Хирургов.
Но вот качество оставляло желать лучшего, дело не в прогретости лида, а в профессионализме.
Клинике нужны были только хирурги, имевшие свою клиентскую базу.
А их ну очччень мало и они не торопились менять место работы.

КАК РЕШАЛИ ПРОБЛЕМУ.
Разработали скрипт, который позволял отсеивать совсем слабых хирургов и оставлять только тех, у кого своя клиентская база и опыт.

На основе полученных данных с прозвонов, составили скрипт, основной целью которого является квалификация лида.

Последующие цели скрипта:
– Договориться на приезд врача.
– Отсеять неквалифицированных врачей.

После создания скрипт перенесли в формат схемы, пригодной для печати. 

 

Итоговые результаты

SMM

1. Определили направления продвижения и поставили цели.
2. Создали стратегию продвижения.
3. Оформили аккаунт.
4. Прогрели аудиторию с помощью сторис и постов и получили больше обращений в клинику.
5. Решили задачу по найму высококвалифицированных сотрудников в штат.

Таргетированная реклама

Всего было получено:

•  227 заявок на работу,
• 157 подписчиков, пациентов.

Стоимость за подписчика составила 44 рубля.

Стоимость за заявку от хирурга 357 рублей.

Всего потрачено: 87 947 рублей.