Изображение предоставлено 365 MG с сайта https://365mg.ru/.
Кейс агентства 365 Медиа Групп о доработке и редизайне сайта федеральной сети частных интернет-аптек.
Заказчик проекта: Группа компаний «МЕДСИ» — это одна из ведущих федеральных сетей частных клиник, предоставляющая обширный спектр медицинских услуг: от первичного приема и неотложной помощи до высокотехнологичной диагностики, сложных хирургических операций и реабилитации. В сети насчитывается 142 клиники по всей России, из них 64 расположены в Москве и Московской области.
Кроме того, «МЕДСИ» включает в себя интернет-аптеку.
Задачи проекта:
- Провести анализ и внедрить новый удобный способ оформления заказов на сайте.
- Улучшить ЛК пользователя для оптимизации работы с заказанными товарами.
- Повысить активность и мотивацию как реальных, так и будущих клиентов.
- Сделать редизайн сайта, соответствующий современным трендам.
При этом агентству требовалось учесть текущую ситуацию с логистикой и законодательством РФ при выполнении задач.
Решение задач
В целом:
- Сделали анализ конкурентов в части оформления заказов и предложили уникальное логическое решение, соответствующее потребностям заказчика.
- Структура страниц существующего сайта была обновлена, при этом улучшен личный кабинет клиента, усовершенствован процесс навигации и товарного поиска в зависимости от разных пользовательских сценариев.
- Разработана карточка товара с увеличенной информативностью и добавлены кросс-сейл блоки, обеспечив разнообразие предложений товаров.
- Улучшено юзабилити, выполнен полный редизайн имеющегося сайта и создан современный интерфейс.
- Созданы адаптивные версии сайта для комфортного использования на любых устройствах (планшет, мобильный телефон, десктоп, ноутбук).
Новое визуальное представление сайта и функционал
1. Создана визуализация, которая продолжает концепцию портала клиники: обновлена корпоративная палитра, доработан логотип и добавлены графические элементы. Сайт стал восприниматься лучше из-за минимизации навязчивой рекламы и внедрения анимации.
2. После исследования потребностей посетителей и проведения предпроектной аналитики переработана структура страниц. Оптимизированы поиск и выбор лекарств и других продуктов: созданы популярные категории, обновлены каталог, меню и подсказки в строке поиска, разработаны актуальные подборки товаров.
3. Переработана карточка товара, включающая основное описание и детальную страницу с подробными характеристиками, предложением с видами покупки и вариантами дополнительных продаж.
4. Выделена категория препаратов по рецепту.
5. Добавлены разделы с полезной информацией, такие как рекомендации, статьи и справочник по болезням, для использования опыта сети клиник и предоставления востребованных сведений пользователям.
Улучшение каталога
Анализ выявил, что клиенты осуществляют поиск продукта несколькими способами. Внедрена возможность поиска по разным параметрам – можно найти лекарство по симптомам, заболеванию, действию препарата в несколько кликов.
Для решения задачи углубления структуры сайта внедрено мега-меню.
Также грамотный процесс фильтрации по основным параметрам сделает быстрее проще процесс подбора товаров.
Карточка товара
Карточка товара является страницей, на которой клиент решает приобрести ли ему товар. Нужно было сделать страницу отвечающей на все вопросы по товару, его применению и аналогам.
Исследования показали, что основными факторами для покупки являются цена, наличие товара и территориальное расположение аптеки. Вверху страницы показана варианты цен, зависящие от фасовки и формы выпуска. При этом посетителям предлагаются бюджетные предложения, например, аналоги или товар по сниженной цене с коротким сроком годности.
Изучив основную информацию, клиент выходит на карту аптек с информацией о наличии и ценах на товар. В первую очередь показываются аптеки, где товар есть в наличии, и цена является минимальной.
Изображение предоставлено 365 MG с сайта https://365mg.ru/
Личный кабинет
В личном кабинете клиент аптеки имеет возможность отслеживать заказы, покупать аналоги, повторять заказы, менять свои данные, обращаться в поддержку и за консультацией, улучшать настройки, участвовать в программе лояльности.
Оформление заказа
У интернет-аптеки «МЕДСИ» сложная логистика, включающая множество способов доставки, которые зависят от вида товара, его наличия и местоположения.
После изучения особенностей бизнес-процессов и механизма осуществления заказов у конкурентов были сформулированы потенциальные вопросы пользователей. В результате предложили уникальное решение, которое ранее не применялось в интернет-аптеках.
Уникальное решение
Пользователям важны доступные цены, наличие товара и удобные условия доставки.
Исследования показали, что:
– Покупатель должен четко видеть товар в наличии и под заказ при выборе, находить удобную ему аптеку и производить выбор, исходя из совокупных данных о цене, наличии и местоположения аптеки.
– При этом следует учитывать законодательные ограничения: рецептурные лекарства не могут быть доставлены курьером. Поэтому создан выбор по вариантам доставки в зависимости от вида товара.
– Покупатели могут получить товар с любым наполнением корзины, выбирая удобные виды доставки по способу, дате, времени и месту выдачи.
Карта наличия товаров
На карте покупатели могут увидеть стоимость и присутствие продукции в аптеках. Выделение цветом обозначает полное или частичное наличие товаров. При клике на конкретную аптеку открывается имеющийся ассортимент и способы покупки товаров, которые временно отсутствуют.
Справочник болезней, страница 404
«Медси» стремится проявлять заботу о потребителях, поэтому для них важно сделать присутствие на сайте комфортным и с получением максимальной пользы. Справочник болезней и блог — это актуальные инструменты, которые показывают заботу о здоровье пользователей.
Справочник включает в себя обширную информацию о заболеваниях, их симптоматике, способах диагностики и лечении, что помогает пользователям понимать причины и особенности заболеваний, а также предлагает рекомендации по профилактике и укреплению здоровья.
Также уделили внимание странице с ошибками или техническими работами. Немножко юмора на странице 404 с медицинским подтекстом — это изюминка, подчеркивающая внимание к клиентам.
Результат решения задач
Агентство продолжает работать над совершенствованием проекта, обеспечивая комплексную поддержку для создания комфортного опыта использования всех функций интернет-аптеки. Основная цель — сделать так, чтобы покупатели могли легко и с удовольствием оформлять заказы.