У работы с аудиторией в Telegram есть особенности: короткие рекламные форматы, ограниченный таргетинг и необходимость находить нестандартные подходы.
Сервис экспресс-доставки продуктов и товаров для дома Самокат совместно с агентством Adventum попытались добиться заметных бизнес-результатов в условиях ограниченного инструментария. В кейсе показывается пример пошаговой стратегии, которая помогает увеличить вовлеченность аудитории и выручку в разы.
О проекте
Заказчик: Самокат — сервис доставки продуктов и товаров для дома, известный своей быстрой логистикой и широкой ассортиментной матрицей. Бренд активно осваивает новые каналы коммуникации и ищет инструменты, которые позволяют не только привлекать пользователей, но и переводить их в регулярных покупателей.
Задача: Перед командой стояла многокомпонентная цель: привлечь новую аудиторию через Telegram, повысить узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей, а также обеспечить продажи прямо внутри мессенджера. Дополнительно важно было протестировать возможности Telegram Ads и на практике оценить эффективность чат-бота как инструмента продвижения.
Решение
Проект был построен поэтапно. Сначала тестировалась реклама на канал и отдельные посты, затем трафик перевели в чат-бот с полезным сервисом, а на финальном шаге добавили push-уведомления. Такой подход позволил постепенно наращивать охват, удерживать внимание и доводить аудиторию до целевого действия. Уже на промежуточных этапах появились заметные результаты: стоимость подписчика снизилась почти вдвое, а конверсия у персонализированных креативов оказалась выше в несколько раз. Финальный акцент в виде двух push-уведомлений за месяц обеспечил кратный рост выручки внутри чат-бота.
Как шаг за шагом Telegram превратился в драйвер выручки Самоката
Этап 1. Реклама на канал и посты
На первом этапе целью было расширить охваты и собрать первую реакцию аудитории. Рекламные кампании в Telegram Ads запускались как на сам канал Самоката, так и на отдельные тематические посты. При этом канал Самоката уже имел экспертный контент и многотысячную аудиторию, что позволяло прогревать аудиторию для дальнейших взаимодействий.
Telegram Ads предоставлял ограниченный таргетинг: нельзя было выбрать возраст или географию, а доступные настройки включали только язык, темы и названия каналов. В рамках теста проверили 14 направлений интересов, как по отдельности, так и в комбинациях.
Сообщения разделили на две группы:
- первый вид сообщений вел на канал и транслировал общее УТП Самоката об оперативной доставке;
- вторая группа сообщений продвигала отдельные статьи канала на ту аудиторию, которой они могли быть интересны. Креативы соответствовали тематикам каналов.
Одним из самых успешных стал пост с рецептом овсяноблина от Самоката. Он вызвал активное вовлечение: лайки, комментарии и новые подписки. Его транслировали на аудиторию приверженцев ЗОЖ и фитнеса.
Персонализированный подход показал конверсию в подписку на канал до 3,5 раз выше, чем у объявления с общим УТП бренда. В цифрах это выглядело так:
- креатив с рецептом дал конверсию 0,27%;
- общее предложение о доставке лишь 0,08%.
По итогам теста выделили самые эффективные тематики для заказчика: еда и кулинария, дети и родители, фитнес, дизайн, маркетинг и PR, мода. С ними проект продолжил работу на втором этапе.
Этап 2. Реклама в Telegram Ads с ведением трафика на чат-бот
На втором этапе фокус сместился с простого охвата на глубокое взаимодействие с аудиторией.
Для этого создали чат-бота «Книга рецептов Самоката» и трафик перевели на него. Большое преимущество этого инструмента в том, что можно один раз прописать сценарий и реализовать его, и дальше он превращается в дополнительный бесплатный метод продвижения, который всегда готов к работе.
Чат-бот подбирал блюда по запросу пользователя, а рецепты содержали список необходимых ингредиентов с возможностью оформить заказ сразу в приложении Самоката.
Эта механика оказалась эффективной: конверсия в подписку достигала 0,56%, а стоимость одного подписчика составила от 35,66 руб. (против 64 руб. для канала).
Для отслеживания поведения аудитории в чат-боте использовались трекеры Adjust. Анализировались переходы, покупки и активность — сколько команд отправляли пользователи и насколько часто взаимодействовали с сервисом.
Этап 3. Push-уведомления
Финальный этап был направлен на стимулирование повторных касаний. Для подписчиков чат-бота запустили два push-уведомления за месяц.
Результаты превзошли ожидания: 51% пользователей в дни рассылки запрашивали рецепты и категории, а 2% переходили в приложение для оформления заказа. Главное достижение — выручка от пользователей чат-бота увеличилась в 2,5 раза.
Не обошлось и без естественных минусов: отписки составили 5,4%. Этот показатель стал индикатором того, что коммуникация должна оставаться умеренной и ненавязчивой.
Результат. От кликов к продажам
Стратегия Adventum и Самоката в Telegram показала, что даже в условиях ограниченного таргетинга и инструментов можно выстроить работающую воронку продаж.
- Рост выручки. Всего два пуша за месяц увеличили выручку от подписчиков чат-бота в 2,5 раза. Это подтвердило эффективность регулярных точек касания с аудиторией.
- Конверсии. Реклама на чат-бот показала конверсию в подписку до 0,56%, что почти вдвое выше, чем у продвижения канала. Стоимость подписчика через бота составила от 35,66 ₽, тогда как через канал от 64 ₽.
- Вовлечение. Персонализированные креативы, построенные на конкретных рецептах, давали результаты в разы лучше, чем универсальные объявления. Конверсия в подписку на посты доходила до 0,27%, что в 3,5 раза выше, чем у объявлений с общим УТП бренда (0,08%).
- Активность пользователей. После запуска push-уведомлений 51% подписчиков проявили интерес, запрашивая новые рецепты и категории. При этом 2% аудитории переходили в приложение для оформления заказа.
- Отписки. Уровень отписок составил 5,4%, что считается низким показателем для мессенджеров. Это показало, что если коммуникация несет ценность и не перегружает, пользователи готовы оставаться на связи.
Что нужно знать, прежде чем идти в Telegram
Опыт Adventum и Самоката показал: не стоит начинать продвижение в Telegram с дорогих и сложных механик. Гораздо эффективнее двигаться пошагово, оценивая результаты каждого этапа и постепенно масштабируя стратегию. Такой подход позволяет не только сэкономить бюджет, но и увидеть качественную динамику роста.
Telegram Ads хорошо работает, когда важно донести базовое УТП бренда: инструмент обеспечивает большой охват и заметное количество показов. Но если задача — именно привлечение подписчиков, критична персонализация. Размещение и продвижение конкретных постов под разные сегменты аудитории, эксперименты с креативами и форматами позволяют находить то, что «цепляет». Без этого подписчики будут либо слишком дорогими, либо малочисленными.
Чат-боты показывают себя как инструмент с высокой конверсией, но только при условии, что они дают реальную ценность пользователю — будь то полезный сервис или удобный источник информации. В случае Самоката именно рецепты и возможность заказать ингредиенты в пару кликов сделали бот востребованным и работающим.
По итогам проект подтвердил: Telegram сегодня — это полноценный канал для комплексного продвижения. С его помощью можно решать задачи не только узнаваемости и вовлечения, но и напрямую влиять на продажи внутри мессенджера. Даже ограниченные форматы дают ощутимый результат, если сочетать их с ценным контентом и продуманной стратегией.
