Для современных ритейл-компаний отсутствие автоматизированной системы сквозной аналитики создает существенные операционные сложности. Сбор данных о рекламных источниках вручную не только увеличивает вероятность ошибок, но и значительно затрудняет объективную оценку эффективности маркетинговых кампаний. Решением становится внедрение специализированных аналитических инструментов, которые обеспечивают автоматическую генерацию отчетов и визуализацию данных через удобные дашборды. Такой подход кардинально меняет работу с маркетинговой аналитикой, ускоряя процессы принятия решений и позволяя оперативно адаптироваться к изменениям рыночной ситуации.
В представленном кейсе рассматривается успешный опыт внедрения комплексного решения по сквозной аналитике для крупной розничной сети «Макси», реализованного специалистами Adventum. Проект позволил преодолеть ключевые операционные ограничения и достичь значимых бизнес-результатов.
О компании-заказчике
«Макси» представляет собой одну из ведущих розничных сетей в своем сегменте, располагающую 76 торговыми точками в 12 городах и штатом сотрудников, превышающим 3000 человек. В digital-стратегии компании особое внимание уделяется двум ключевым каналам:
- Официальный сайт с функционалом интернет-магазина
- Мобильное приложение с интегрированной программой лояльности (более 1 млн зарегистрированных персональных карт)
В рамках приложения реализован комплекс CRM-механик, включающий:
- Бонусную систему welcome-вознаграждений за регистрацию
- Персонализированную программу кэшбэка с индивидуальными условиями для разных категорий клиентов
- Систему еженедельных персональных купонов и специальных предложений
Маркетинговая стратегия «Макси» характеризуется высокой активностью и включает:
- Реализацию ситуативных акционных программ
- Регулярный выпуск акционных каталогов и промо-листовок
- Ежемесячный запуск более 700 различных рекламных кампаний
Выявленные проблемы и поставленные задачи
Основная операционная сложность заключалась в крайне трудоемком процессе подготовки аналитических отчетов. На ручную обработку данных по каждой кампании требовалось до 8 рабочих часов, что создавало существенные препятствия для оперативного анализа эффективности и тестирования новых маркетинговых гипотез.
В рамках проекта были определены три ключевые цели:
- Полная автоматизация процессов сбора и обработки маркетинговых данных с отказом от использования громоздких Excel-таблиц
- Повышение скорости генерации отчетов и точности предоставляемых аналитических данных
- Высвобождение временных ресурсов команды для проведения глубокого анализа и реализации экспериментальных маркетинговых инициатив
Реализованное решение и достигнутые результаты
Внедренная система сквозной аналитики позволила создать единое информационное пространство для всех маркетинговых активностей. Специалисты Adventum разработали комплексное решение, включающее:
- Автоматизированный сбор данных со всех рекламных каналов
- Интеграцию разрозненных источников информации
- Настройку индивидуальных параметров атрибуции
- Разработку системы настраиваемых отчетов и интерактивных дашбордов
Реализация проекта привела к следующим качественным изменениям:
- Время подготовки отчетов сократилось с 8 часов до 15 минут
- Точность данных повысилась за счет исключения человеческого фактора
- Появилась возможность оперативного мониторинга эффективности в режиме реального времени
- Маркетинговая команда получила инструменты для глубокого анализа и быстрого тестирования гипотез
Достигнутые результаты подтвердили эффективность выбранного подхода и создали основу для дальнейшей оптимизации маркетинговых процессов сети «Макси».
Реализация системы сквозной аналитики для сети «Макси»
Внедрение комплексного решения по сквозной аналитике для розничной сети «Макси» осуществлялось поэтапно с тщательной проработкой каждого компонента системы. Специалисты Adventum разработали детальный план реализации, который включал несколько взаимосвязанных этапов для обеспечения максимальной эффективности конечного решения.
На начальном этапе проведения аудита была выполнена комплексная диагностика существующих digital-каналов компании. Эксперты провели детальный анализ мобильного приложения и веб-сайта, изучая особенности пользовательских сценариев и пути конверсии. Особое внимание уделялось определению ключевых метрик, которые впоследствии легли в основу системы оценки эффективности. Параллельно прорабатывались оптимальные форматы данных, обеспечивающие совместимость между различными источниками информации.
Следующим важным этапом стала организация сбора и подготовки данных. Была выстроена система регистрации пользовательских сеансов с обязательной привязкой к рекламным источникам. Это позволило получить полную картину взаимодействия клиентов с различными маркетинговыми каналами. Для обеспечения корректной атрибуции разработали механизмы точного определения точек контакта пользователей с рекламными материалами.
Для хранения и обработки значительных объемов данных выбрали ClickHouse — высокопроизводительную систему управления базами данных. Это решение обеспечило необходимую скорость обработки запросов при работе с большими массивами информации. Интеграция с данной платформой позволила эффективно агрегировать данные из различных источников и подготовить их для последующего анализа.
Особое внимание уделили визуализации данных. На первом этапе разработали прототипы дашбордов в Superset, используя демонстрационные данные. После согласования базового функционала выполнили доработку системы под конкретные требования заказчика и подключили реальные данные. В результате получили гибкий инструмент визуализации, позволяющий отслеживать ключевые показатели в режиме реального времени.
Завершающим этапом стало обучение сотрудников «Макси» работе с новой системой. Специалисты Adventum провели серию обучающих сессий, на которых представители компании освоили работу с готовыми отчетами и научились создавать новые аналитические панели. Это позволило обеспечить самостоятельную работу команды с системой после завершения проекта.
Архитектура разработанного решения представляет собой комплексную экосистему, объединяющую сбор данных с различных источников, их обработку в ClickHouse и визуализацию через Superset. Такая структура обеспечивает высокую производительность системы при работе с большими объемами информации и предоставляет пользователям интуитивно понятные инструменты для анализа маркетинговой эффективности. Все компоненты системы интегрированы между собой и работают как единый механизм, обеспечивающий сквозную аналитику по всем каналам взаимодействия с клиентами.
Источники данных:
- Рекламные площадки (MyTarget, VK Ads, Яндекс.Директ и др.);
- Яндекс.Метрика;
- Яндекс.Диск (медиапланы и дополнительные данные).
Данные поступают в ClickHouse через коннекторы, обрабатываются и передаются в Superset для визуализации.
Сложности:
- Развертывание на серверах клиента (ограничение — 16 Гб оперативной памяти).
- Разработка кастомного UTM-прометчика для автоматизации формирования URL с учетом специфики «Макси».
«Проект с “Макси” показал, как можно эффективно внедрить сквозную аналитику на базе российских и open source решений после ухода зарубежных сервисов».
Николай Сущенко, Технический директор Adventum
Кто работает с данными в «Макси»
- Отдел интернет-маркетинга — анализ KPI кампаний через дашборды.
- Контент-менеджеры и руководители — мониторинг эффективности акций без запросов к аналитикам.
Результаты
Скорость подготовки отчетов
Сокращение времени с 8 часов до нескольких минут.
Наглядность данных
Интерактивные дашборды с детализацией по каналам, городам и другим срезам.
Управление рекламными кампаниями
Контроль бюджетов в реальном времени, а не в конце месяца.
Коммуникация
Мгновенный доступ к данным для всех заинтересованных отделов.
Практическое применение
Продвижение мобильного приложения
- Отслеживание перехода пользователей с пластиковых карт в приложение.
- Мониторинг стоимости установки и оперативная замена креативов.
- Контроль расходов в режиме реального времени.
Результаты (сентябрь 2024 vs сентябрь 2023):
- +2,5% покупок в интернет-магазине;
- +20% сеансов на сайте и в приложении;
- +8% конверсии в профильных кампаниях.
Персонализация CRM-механик
- РК для новых, ушедших и активных пользователей.
- Рост конверсии CRM-акций на 6–120%.
Анализ трафика
- Единый дашборд для оценки стоимости клика и других метрик.
- Детализация по кампаниям (например, новогодние акции).
«Благодаря сквозной аналитике обсуждение результатов рекламы стало проходить в 2 раза чаще. В сентябре 2024 года стоимость клика снизилась на 60%, а CTR вырос на 175%».
Нина Тимина, Веб-аналитик «Макси»
Планы
- Интеграция с офлайн-чеками для оценки влияния промокодов на покупки.
- Объединение маркетинговой и продуктовой аналитики с помощью dataCraft:
- Построение воронок в разных срезах.
- Сегментация пользователей.
- Анализ их поведения онлайн и офлайн.
Сквозная аналитика стала ключевым инструментом для роста эффективности «Макси» в digital-среде.
