Кейс агентства Белка Диджитал о системном укреплении репутации московского девелопера.
Бюджет: 380 000 ₽/мес
Период: 2 года
О проекте
Заказчик — крупный федеральный девелопер, реализующий жилой комплекс в Москве.
Основной задачей проекта было выстраивание системного управления репутацией объекта в цифровой среде: работа с поисковой выдачей, отзывами, пользовательскими сообществами и формирование устойчивого позитивного информационного фона.
В процессе работы дополнительно был выявлен нестандартный фактор давления — организованная группа, влияющая на репутацию проекта.
Ключевая сложность
Проект сочетал в себе два уровня задач:
1. Базовая ORM-задача
- высокая доля негатива в поисковой выдаче
- слабое присутствие позитивного контента
- отсутствие системной работы с отзывами и сообществами
- влияние пользовательских площадок на восприятие проекта
2. Дополнительный фактор — организованное давление
В ходе проекта была выявлена группа лиц, которая:
- приобретала квартиры на раннем этапе
- внедрялась в чаты и сообщества жильцов
- формировала доверие аудитории
- инициировала распространение негативной информации
Дополнительно создавалось давление через:
- Массовые жалобы
- Публичные обсуждения
- Попытки привлечения СМИ
Целью являлось создание негативного информационного фона и влияние на спрос.
Задачи проекта
- Выстроить системную ORM-стратегию
- Снизить долю негативных упоминаний
- Повысить доверие к проекту
- Очистить поисковую выдачу (SERM)
- Стабилизировать коммуникацию в сообществах
- Нейтрализовать внешнее давление
Решение
Этап 1. Аудит и мониторинг
Проведён комплексный анализ поисковой выдачи, социальных сетей и пользовательских площадок.
Внедрён круглосуточный мониторинг и система алертов.
Этап 2. Классическая ORM-работа
Выстроена системная работа с репутацией:
- Управление отзывами
- Публикация позитивного контента
- Формирование присутствия на ключевых площадках
- Работа с пользовательскими обсуждениями
Этап 3. SERM
Проведена работа по перераспределению тональности в поисковой выдаче:
усиление позитивных материалов и вытеснение негативных ресурсов.
Этап 4. Работа с сообществами
Организовано присутствие в чатах и форумах, выстроена модель коммуникации с аудиторией и контроль информационного фона.
Этап 5. Нейтрализация нестандартного фактора
Совместно со службой безопасности проведена работа по выявлению и анализу действий группы.
Реализованы меры:
- Сбор и систематизация информации
- Контраргументация и снижение доверия к источникам
- Работа с аудиторией внутри сообществ
Этап 6. Юридическая поддержка
Собранные материалы были переданы в профильные органы, что позволило перевести ситуацию в правовое поле и остановить активную фазу давления.
Инсайт проекта
Даже при наличии выстроенной ORM-системы, локальные сообщества (чаты и форумы) могут становиться ключевой точкой риска.
Контроль этих каналов и работа с доверием внутри них являются критически важными для защиты репутации девелоперских проектов.
Результаты
Итог
В рамках проекта была выстроена комплексная система управления репутацией жилого комплекса, позволившая стабилизировать информационное поле, повысить доверие аудитории и снизить влияние негативных факторов.
Дополнительно была успешно нейтрализована нестандартная угроза, связанная с организованным давлением на проект.