Сокращение некорректной информации о клинике в ТОП поисковых систем на 26,5%

Кейс агентства Demis Group, как улучшить репутацию клиники с помощью работы с площадками и клиентами.

Заказчик проекта: клиника (NDA).

Задачи проекта: устранение негативных отзывов о клинике, повышение в выдаче положительных площадок, улучшение репутации.

Решение задач

Ранее заказчик не занимался мониторингом и формированием своей репутации в сети. Отзывы клиентов не анализировались, причины негатива не выявлялись, что вызывало следующую волну негатива по вопросам, которые можно было сразу решить. При этом, в высококонкурентной нише медицинских центров распространена практика посева поддельных отзывов с целью дискредитации конкурента, что приводит к формированию негативной репутации в сети.

Агентство сделало следующее:

Выбраны тематические площадки, проведен анализ отзывов.
С модераторами проведены переговоры по устранению фейков – предоставлены документы, подтверждающие отсутствие фейковых пациентов в базе, а также опровержения тезисов, содержащихся в отзывах. Для площадок, отказавшихся удалить отзывы после опровержения их подлинности подготовили досудебные письма с запросом на удаление на основании статьи 128.1 УК РФ. Клевета.
С недовольными реальными клиентами была проведена работа по устранению причин негатива. Выявлены и исправлены реальные причины недовольства, а обратная связь от пациентов передана руководству для улучшения процесса обслуживания посетителей клиники. В итоге негативная направленность изменилась на позитивную.
На приоритетных ресурсах опубликованы положительные отзывы от реальных клиентов.
За топ 20 понижены все негативные площадки.

Результат решения задач

За первые три месяца работ тональность репутации в сервисах Яндекса выросла до 94,3%. При этом, клиника получила развернутую обратную связь от пациентов и разработала план работ по повышению качества оказываемых услуг, а также приняла решение внедрить систему контроля качества для предотвращения случаев публикации новых негативных отзывов.