Изображение предоставлено DNA Team с сайта https://dnateam.ru/
Кейс агентства DNA Team о создании CRM-базы для компании BAT.
CRM-база, разработанная для компании British American Tobacco (BAT), представляет собой мощный инструмент, который объединяет информацию о всех пользователях продукции компании. Эта система не только позволяет проводить глубокие исследования, но и отслеживать результаты различных маркетинговых активностей. Одной из ключевых особенностей CRM-платформы является то, что персональные данные собираются через множество каналов: веб-сайты брендов, индивидуальные взаимодействия в общественных местах (таких как торговые центры и шоппинг-моллы), колл-центры и другие источники.
Концепция проекта
На этапе концептуализации проекта была проведена детальная проработка пользовательских механик и технического задания в тесном сотрудничестве с заказчиком. Это позволило учесть все требования и пожелания клиента, что стало основой для успешной реализации проекта.
Разработка под ключ
Команда разработчиков взялась за создание платформы «под ключ». Это означало, что вся работа по созданию системы была сосредоточена в одной команде, что значительно упростило процесс и ускорило сроки реализации.
Аналитические системы
Инструменты анализа данных стали ключевым компонентом CRM-платформы. Мы предоставили заказчику возможность визуализировать информацию с помощью дашбордов, что упростило отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и позволило принимать обоснованные решения на основе собранных данных.
Проблемы с готовыми решениями
На старте нашего сотрудничества с BAT у клиента уже существовала база данных потребителей. Это создало необходимость в подготовке информации для миграции на новую платформу и интеграции различных источников данных. Часто объединение нескольких информационных потоков требует индивидуальной доработки стандартных решений CRM, особенно в случаях временных точек сборов данных, таких как фестивали или сезонные акции.
В процессе разработки под ключ мы смогли быстро решить эти задачи, избегая многослойного взаимодействия с компанией-разработчиком, что значительно ускорило внедрение системы.
Изображение предоставлено DNA Team с сайта https://dnateam.ru/
Создание карты клиента
Перед началом проекта была проведена оценка данных для интеграции, а также уточнены требования заказчика к информации о клиентах, которую планируется собирать на постоянной основе. Ключевым этапом стало очищение существующей базы: удаление дубликатов, фильтрация устаревших и некорректных записей, а также исключение несуществующих аккаунтов. В результате некоторые процессы были автоматизированы, например, автоматическое заполнение определенных полей.
Изображение предоставлено DNA Team с сайта https://dnateam.ru/
Работа с персональными данными
В соответствии с Федеральным законом № 152 о защите и хранении персональных данных мы использовали сертифицированные облачные серверы. Это обеспечило надежную защиту данных клиентов и соответствие всем требованиям законодательства.
Изображение предоставлено DNA Team с сайта https://dnateam.ru/
Статус проекта
На сегодняшний день проект успешно запущен и функционирует. Наша команда продолжает предоставлять техническую поддержку, гарантируя бесперебойную работу системы и возможность ее дальнейшего развития. Благодаря внедрению CRM-платформы BAT смогла значительно улучшить свои маркетинговые стратегии, повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с потребителями.
