Изображение предоставлено сервисом enKod с сайта https://enkod.io/.
В кейсе сервиса enKod будут рассмотрены стратегии, ключевые шаги и методы в рамках проекта СОН.ру, которые позволили клиенту добиться окупаемости email-канала.
Заказчик проекта: СОН.ру — это онлайн-магазин, специализирующийся на товарах для сна, который предлагает самый широкий ассортимент товаров, таких как ортопедические матрасы, мебель и аксессуары для сна. Над проектом работало агентство Ollo Agency.
Задачи и цели проекта
Основной задачей, поставленной перед агентством, стало внедрение эффективного и комплексного email-маркетинга, нацеленного на рост выручки с канала и повышение лояльности клиентов к бренду. Email-канал должен был стать стабильным источником дополнительных продаж и обеспечивать регулярную вовлеченность клиентов за счет триггерных цепочек и индивидуализированных рассылок. Для этого требовалось:
- Настроить основные механики триггеров, включая приветственную цепочку для новых подписчиков, напоминания о брошенных просмотрах и корзинах, а также проведение опросов NPS для оценки удовлетворенности клиентов.
- Обеспечить регулярный контроль и анализ эффективности email-рассылок на ежемесячной основе, что позволяло бы своевременно корректировать маркетинговую стратегию.
Достигнутые результаты
Благодаря быстрой и слаженной работе над проектом, за два месяца удалось завершить интеграцию между CDP и RetailCRM, а также запустить необходимые триггерные механики. В результате этих действий ROMI от email-канала составил 348%, что подтверждает успешность внедренного подхода и высокий уровень окупаемости канала в рамках общего маркетингового бюджета.
Этапы решения задачи
- Создание и выполнение технического задания для интеграции
На первом этапе агентство разработало и согласовало техническое задание на интеграцию CDP и RetailCRM. Эта интеграция обеспечила автоматическую передачу контактов из CRM-системы в платформу автоматизации маркетинга enKod. Подобное решение позволило централизовать данные и ускорить обработку информации для дальнейших маркетинговых акций. - Установка скрипта для отслеживания активности на сайте
На следующем этапе на сайт СОН.ру был установлен скрипт, позволяющий отслеживать поведение пользователей. Это позволило собирать информацию о действиях клиентов на сайте, таких как просмотры товаров, добавление в корзину и другие важные события, которые стали триггерами для email-рассылок. - Внедрение попапа для сбора базы подписчиков
Для расширения базы подписчиков был внедрен попап на сайте, который предлагал пользователям подписаться на рассылку и получать актуальные предложения. После регистрации новых подписчиков добавляли в приветственную цепочку писем, которая позволяла знакомить их с брендом, продукцией и стимулировала к первым покупкам.
- Настройка триггерных механик в email-канале
После интеграции и настройки основных инструментов команда агентства приступила к созданию и запуску триггерных рассылок. Это включало:
- Приветственную цепочку — рассылка сообщений, направленных на ознакомление новых пользователей с брендом, преимуществами продукции и текущими предложениями. Цель этой цепочки — стимулировать совершение первой покупки и установить контакт с клиентом.
- Триггер «Брошенная корзина» — рассылка, направленная на возврат пользователей, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Письма с напоминаниями об оставленных товарах включают призыв завершить заказ и могут содержать небольшие скидки или бонусы для повышения конверсии.
- Триггер «Брошенный просмотр» — цепочка, нацеленная на пользователей, которые проявили интерес к определенному товару, но не добавили его в корзину. Такие письма напоминают о просмотренном товаре и стимулируют дальнейший интерес к покупке.
- Опрос NPS — автоматическое предложение оценить уровень удовлетворенности покупкой и взаимодействием с брендом, чтобы получить обратную связь. Это помогает компании выявить точки роста и повысить качество сервиса.
Каждая цепочка настроена таким образом, чтобы не пересекаться с другими: например, если пользователь находится в триггерной цепочке «Брошенная корзина», то ему не отправляется триггер о брошенном просмотре, что исключает дублирование писем и улучшает пользовательский опыт.
Оценка эффективности канала
Для контроля за эффективностью email-канала и всех триггерных цепочек, агентство разработало детализированную систему отчетности в Google Таблицах.
В этих отчетах содержится информация о ключевых показателях:
- Темп роста базы подписчиков;
- Статистика по массовым и триггерным рассылкам, включая показатели открытий, кликов и конверсий;
- Данные о повторных и ассоциативных покупках, которые позволяют анализировать вклад email-канала в выручку и лояльность клиентов.
Отзыв клиента
Мы довольны результатами совместной работы. Оперативно интегрировались и реализовали стандартные механики, которые дали кратный рост выручки с рассылок. Дальнейшие точки роста видим в персонализации, использовании алгоритмов рекомендаций и работе с другими каналами.
Максим Рожков
ex-Директор по маркетингу son.ru
