Автор фото Dima Mukhin с сайта unsplash.com

 

Заказчик: Разглашать не можем

Задачи проекта:

  1. Оперативное реагирование на негативные упоминания бренда и продукции.
  2. Оптимизация тональности упоминаний: повышение позитива до 12% и снижение негатива до 8% за полугодие.
  3. Минимизация негативного контента в поисковой выдаче по брендовым запросам.

Реализованные стратегии:

Внедрение системы мониторинга в режиме реального времени:

  • Автоматизированное выявление негативных упоминаний во всех релевантных социальных медиа и на сайтах отзывов.
  • Экспертная фильтрация и приоритизация сообщений аналитиками.

Разработка коммуникационной стратегии:

  • Создание детальных инструкций по реагированию на различные типы обращений.
  • Организация оперативного взаимодействия с клиентом через Telegram.
  • Внедрение шаблона онлайн-отчетности в корпоративные процессы клиента.

Запуск программы управления репутацией:

  • Своевременное реагирование на негативные сообщения (1-3 часа) от имени бренда и через агентов влияния.
  • Поддержание диалога с авторами позитивных и нейтральных комментариев.
  • Оперативное обсуждение нестандартных ситуаций с клиентом.
  • Превентивные меры против атак недоброжелателей: интеграция “адвокатов бренда” в проблемные дискуссии.
  • Продвижение продукции через лидеров мнений.

Оптимизация присутствия на платформах отзывов:

  • Унификация представления продуктов на ключевых площадках.
  • Планомерное повышение рейтингов согласно утвержденной стратегии.
  • Фокус на ТОП-20 ресурсов в поисковой выдаче: регулярный анализ, корректировка тактики, мониторинг результатов.
  • Генерация и размещение аутентичных позитивных и нейтральных отзывов.

Комплексная аналитика: Ежемесячные отчеты включали анализ следующих параметров:

  1. Динамика органического роста упоминаний и активности в собственных каналах
  2. Демографический профиль целевой аудитории
  3. Сентимент-анализ авторских упоминаний
  4. Факторы формирования позитивного и негативного отношения
  5. Эволюция индекса благоприятности в социальных медиа
  6. Рейтинг активности онлайн-площадок
  7. Ключевые инфоповоды
  8. Охват аудитории в социальных медиа
  9. Оценка лояльности онлайн-сообществ
  10. Структура медиаприсутствия: типы контента и источников
  11. Стратегические рекомендации по позиционированию в социальных медиа

Достигнутые результаты:

  • Увеличение доли позитивных отзывов на 10%
  • Сокращение негативных упоминаний в поисковой выдаче на 30%
  • Достижение целевого показателя в 12% позитивных упоминаний (рост на 3%)