Кейс сервиса FeedBackTalk раскрывает маркетинговый потенциал автоматизации процесса анкетирования клиентов.
Заказчик проекта
Российская компания-разработчик ПО для управления проектами.
Задача проекта
Увеличить удовлетворённость пользователей.
Решение
1. Сбор данных
Компания внедрила инструмент «FeedBackTalk» для сбора отзывов пользователей о новых функциях и общей удовлетворённости продуктом.
Опросы проводились через интеграцию с приложением.
Организован регулярный сбор обратной связи по различным сегментам пользователей.
2. Анализ
Собранные данные позволили получить инсайды для создания новых функций продукта.
Негативные отзывы автоматически направлялись в CRM-систему как сервисные запросы.
3. Действия
Внесены улучшения в интерфейс продукта.
Добавлена функция, облегчающая повседневную работу.
Выявлено и устранено несколько критических ошибок.
Маркетинговая команда переработала упаковку продукта.
Результат
Показатель DAU вырос на 14%, а MAU — на 9%.
Увеличился уровень удовлетворённости пользователей, количество новых регистраций и процент активных пользователей.
Появилось несколько новых клиентов по результатам опросов.