Кейс агентства Grokhotov Studio о доработке сайта, интеграции с платёжными системами, программой лояльности и внутренними процессами.
О проекте
Заказчик проекта:
«Марчеллис» — это сеть семейных итальянских ресторанов в Санкт-Петербурге и Москве, работающая с 2006 года.
К моменту старта проекта у бренда существовало два разрозненных сайта: один — информационный, второй — исключительно под доставку. Такое разделение осложняло пользовательский путь и не отвечало современным требованиям удобства и мобильности сайта.
Задача проекта:
Создание единого сайта, который станет полноценной точкой входа для гостей бренда: от знакомства с рестораном до оформления заказа. Также одной из особенностей является система автоматизации ресторанов, которую необходимо было интегрировать с сайтом, подключить платёжную систему и систему фискализации.
Цель проекта:
В начале проекта командой Grokhotov Studio было выделено несколько зон, с которыми было необходимо разобраться:
· два отдельных сайта с отличающимися логикой и пользовательским опытом;
· отсутствие мобильного приложения и необходимость заменить его удобной мобильной версией сайта;
· разрозненность сервисов доставки, оплаты и отсутствие программы лояльности.
Цель проекта — объединить все сценарии в одном интерфейсе и сделать сайт универсальным инструментом как для гостей, так и для внутренней команды.
Важно отметить, что изначально сайт для «Марчеллиса» был разработан Grokhotov Studio. Однако для нового сайта компания приняла решение о смене подрядчика. Спустя время заказчик вернулся обратно к Grokhotov Studio, и в итоге именно команда Grokhotov Studio продолжила вести проект. После возобновления сотрудничества полный цикл разработки занял около шести месяцев.
Решение
Стратегия и комплексный подход к проекту
Основной принцип — единый пользовательский путь. Сайт должен был одинаково хорошо работать:
1) на десктопе и на мобильных устройствах;
2) для новых пользователей и участников программы лояльности;
3) для доставки и других дополнительных сервисов внутри сайта.
Работа велась в тесной связке с командой клиента. Дизайн создавался в гибридном формате: часть экранов прорабатывала внутренняя дизайнерская команда «Марчеллиса», часть — дизайнеры Grokhotov Studio. Такой подход позволил сохранить визуальную преемственность бренда и при этом ускорить процесс.
Ключевые инновации проекта
1. Умный поиск и персонализация.
На сайте был внедрен интеллектуальный поиск DigiNetica — система, которая понимает пользовательские запросы даже с ошибками и предлагает релевантные результаты. Это особенно важно для доставки, где скорость выбора напрямую влияет на желание клиента остаться в конкретном ресторане и оформить там заказ.
2. Онлайн-оплата.
Проект получил интеграции с несколькими платёжными системами: Сбербанк; ЮMoney; ПСКБ. Пользователь может выбрать удобный способ оплаты без выхода за пределы сайта.
3. Единая программа лояльности.
Совместно с командой Premium Bonus была реализована полноценная программа лояльности, работающая на сайте доставки и непосредственно в офлайн-ресторанах. Бонусы начисляются и списываются в единой системе: гость видит баланс, доступные списания и выгоду еще на этапе оформления заказа.
4. Магазин подарков.
На сайте появился отдельный раздел — магазин подарков. Здесь пользователь может потратить бонусы не только на еду, но и на фирменный мерч; билеты на мастер-классы; специальные товары и предложения.
5. Благотворительность.
Изображение предоставлено агентством Grokhotov Studio с сайта marcellis.ruПо инициативе «Марчеллиса» на сайт был добавлен раздел с благотворительными фондами. Пользователи могут делать пожертвования напрямую через сайт без сторонних сервисов и сложных переходов.
6. Решение для колл-центров.
Команда Grokhotov Studio плотно работала с колл-центрами ресторанов. В результате на сайте появилась возможность оперативно блокировать зоны доставки, если в конкретных точках не хватает ресурсов. Это снизило нагрузку на операторов и количество негативных клиентских сценариев.
Результаты
· личный кабинет стал более прозрачным и информативным;
· страница оформления заказа — короче и логичнее;
· бонусы и выгода стали видны на каждом важном этапе пути;
· для незарегистрированных пользователей добавлены нативные подсказки и плашки с предложением вступить в программу лояльности.
В итоге сайт перестал быть просто витриной и превратился в полноценный цифровой продукт, заменяющий мобильное приложение.
Выводы и перспективы
Кейс «Марчеллиса» — пример того, как ресторанный бренд может выстроить единую цифровую экосистему без отдельного мобильного приложения. Грамотно спроектированный сайт, интеграции с платёжными системами, лояльностью и внутренними процессами дают бизнесу гибкость, а пользователю — удобство. Проект стал основой для дальнейшего развития и масштабирования сервисов без потери качества пользовательского опыта.