Изображение предоставлено агентством HEADSHOT с сайта https://smmheadshot.ru/.
Кейс агентства HEADSHOT о выстраивании коммуникации в диджитал-каналах для привлечение заявок на покупку квартир.
Заказчик проекта: ВКБ-Новостройки – крупнейшее объединение застройщиков Юга, которое осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости уже более 30 лет.
Входят в ТОП-4 застройщиков РФ по скорости строительства и ТОП-5 по объему ввода жилья в 2021 (ЕРЗ).
Цели проекта: Расширить аудиторию и увеличить продажи квартир посредством digital-каналов.
Задачи проекта:
— Повысить узнаваемость бренда вне региона;
— Повысить уровень доверия и лояльности аудитории;
— Сделать аккаунты в соцсетях уникальными и конкурентоспособными;
— Привлечь новые лиды согласно KPI;
— Удержать и/или довести до продажи существующие лиды;
— «Подогреть» холодную аудиторию;
— Создать комьюнити.
Решения
- Разработка стратегии позиционирования бренда в социальных сетях;
- Переоформление аккаунтов и создание рубрикатора контента;
- Активное общение с подписчиками и первичное консультирование в комментариях и сообщениях.
Говорить и показывать:
— ход строительства домов и ближайших к ЖК соцобъектов;
— выгода от покупки именно здесь в цифрах;
— большой выбор планировок под разные потребности;
— поздравления и объявления о заселении;
— идеи обустройства квартиры.
Переоформление аккаунтов
Первоначально был вариант №1, однако позже было принято решение сделать редизайн, смешав фирменные цвета в красивый градиент.
Разнообразить контент
Что может быть хуже аккаунта с обилием прямых продаж?
Коротко. Емко. Информативно.
В сторис созданы отдельные разделы с презентациями ЖК на побережье, в Краснодаре и Ростове-на-Дону.
А для увеличения показателей вовлеченности регулярно проводятся викторины с акцентом на приоритетные объекты.
ТАРГЕТА НЕТ, А ЛИДЫ ЕСТЬ
Комьюнити – digital-сила
Формальные ответы в стиле «Оставьте заявку и вам перезвонят» в соцсетях устарели.
Мини-консультации в комментариях и сообщениях от стоимости квартиры до строительства школ и детских садов – ключ к лояльности аудитории и получению заветного контакта.
Получать заявки можно не только из таргета
Рассылка презентаций ЖК в мессенджер на оставленный в сообщениях номер стабильно приносит более 40 заявок в месяц, часть которых конвертируется в продажи. И все это без рекламного бюджета.
Измерение эффективности продающей части контента проводят через сервисы аналитики. Для переходов – Яндекс.Метрика, для отслеживания звонков – Roistat.
Последний позволяет отслеживать трафик со всех рекламных каналов, эффективность этих каналов, расходы, окупаемость и даже анализировать работу отдела продаж. В общем, незаменимый инструмент как для маркетолога, так и для собственника бизнеса.
Итак, подменные номера – разместили их в контактах во всех соцсетях ВКБ-Новостройки, что позволило отслеживать и прямые звонки клиентов, а дальше и их конверсию в продажи. Итого весь пул инструментов аналитики позволял отслеживать результат работы в лидах по заявкам с сайта, звонкам и заявкам в соцсетях. Вот вам и лидогенерация без бюджета.
Результат
1 место — по активности среди всех аккаунтов застройщиков Краснодара
13 200 человек — прирост подписчиков
11 000+ сообщений — ежемесячно получают в директ
1,5-2% — стабильный индекс вовлеченности (ER)
596 — звонки с Roistat за все время
150 — Roistat продажи с соцсетей
420 — заявки с Direct за все время
233 — заявки из соцсетей
