Автоматизация веб-аналитики медицинского центра с помощью Power BI  - Marketing Tech
branding
Подписывайтесь на наш телеграм канал, в нем мы публикуем кейсы - ПЕРЕЙТИ НА КАНАЛ

Автоматизация веб-аналитики медицинского центра с помощью Power BI 

Компания: i-Media
Услуга: Комплексные digital-услуги

Изображение предоставлено сертифицированным агентством digital маркетинга i-Media с сайта i-media.ru.

Автоматизация веб-аналитики медицинского центра с помощью Power BI 

 

До обращения в i-Media маркетологи клиники вручную вели отчетность по диджитал-каналам и выручке / расходам в «Эксель». Из-за этого команда ежемесячно тратила не менее трех суток на сбор и подготовку всех отчетов по маркетингу. Основной запрос заказчика — разгрузить рабочее время команды аналитиков и избавить их от излишней рутинной работы. Помимо этого, было важно устранить ошибки в данных отчета.

Заказчик проекта: Клиника АО «Медицина» – многопрофильный медицинский центр, оказывающий медицинские услуги населению 33+ года. Структура медцентра состоит из стационара, поликлиники, скорой помощи и онкоцентра.

Период проекта: 2019 – по настоящее время.

Задачи проекта: 

Устранить ошибки в данных и создать автоматизированную организацию отчетности, мониторить эффективность рекламы до записи клиентов в клинику.

Кроме автоматизации отчетности, маркетологам медицинского центра было необходимо отслеживать эффективность работы каждой рекламной площадки не только с использованием переходов и звонков, но и конечной стоимости записи. Было важно иметь представление о показателях каждой рекламной площадки и количестве новых или повторных записей.

 

Описание работы над проектом

В работу к i-Media поступило сразу четыре сайта клиники. Для решения поставленной задачи специалисты агентства использовали платформу для аналитики Power BI от «Майкрософт».  Инструмент помогает создавать удобные отчеты и отслеживать любые показатели в режиме реального времени.

В i-Media рассказали, как они это провернули. Полагаем, кое-что из описанного можно взять на вооружение.  

Шаг 1. Подготовились к введению отчетности

  1. Выявили целевых пользователей отчета и их потребности;
  2. Проверили системы веб-аналитики и отслеживания звонков;
  3. Собрали схему с информацией по каналам;
  4. Освоили процедуру организации внутренних отчетов;
  5. Внедрили новый порядок UTM-разметки маркетинговых каналов и замены номеров;
  6. Собрали информацию о звонках с помощью API CallTouch и наладили перенос тегированной информации в отчетность.

Шаг 2. Составили отчет по результативности рекламы.

Изображение предоставлено сертифицированным агентством digital маркетинга i-Media с сайта i-media.ru.

В отчеты включили всю информацию по затратам на рекламу и прибыли, звонкам и тегам, запросам по всем маркетинговым каналам. Он нужен для отображения показателей всей маркетинговой деятельности. По отчету можно каждую неделю видеть ситуацию с конверсиями, местам в рейтинге и затратам.

Шаг 3. Создали отчет для контекстной рекламы

В него включили статистическую информацию о расходах из рекламных кабинетов «Яндекс.Директ» и «Гугл. Реклама», а посещения сайта взяли из «Гугл Аналитикс». В отчете доступна сортировка показателей по 18 векторам (специалисты отделили объявления с настройкой по ФИО медицинских специалистов). В частности, доступна информация в разрезе:

— всех четырех сайтов, 

— системы поиска,

— типу трафика, 

— сети, где размещаются рекламные объявления,

— устройств и т.д.

Изображение предоставлено сертифицированным агентством digital маркетинга i-Media с сайта i-media.ru.

Шаг 4. Создали отчет по SEO-продвижению

Объединили статистическую информацию по всем сайтам медцентра, в том числе англоязычным.

Из-за того, что «Гугл» не направляет информацию по поисковым запросам в системы аналитики, структурировали яндексовские запросы в «Яндекс.Метрике» по категориям и распространили получившуюся сортировку на «Гугл». Благодаря этому, удалось придать более детальный вид системе органического трафика.

В сводке содержатся данные о времени, сайте, типе поиска (мобильный, поиск по картинкам и т.д.) и поисковой системе.

Изображение предоставлено сертифицированным агентством digital маркетинга i-Media с сайта i-media.ru.

Шаг 5. Сделали онлайн-отчет по соцсетям

В рекламных кабинетах соцсетей отсутствует отдельный инструмент для организации информации по расходам и результатам в едином окне. Для решения этой проблемы специалисты агентства создали отчет, в котором агрегировали данные, нужные для мониторинга результативности таргетированной рекламы. В отчете присутствует разделение по целям кампаний, кликам, показам, охвату и лидам. Также специалисты добавили специальную схему по затратам и CPL по дням.

CPL — Cost Per Lead – цена за лид, т.е. стоимость привлечения возможного клиента. 

Изображение предоставлено сертифицированным агентством digital маркетинга i-Media с сайта i-media.ru.

 В итоге: выиграли время и деньги.

Сейчас стало возможным решать вопросы по маркетинговой стратегии на основании детальной информации и процесса продаж. Для этого нужно всего лишь зайти в отчет и найти там всю нужную информацию. За счет упорядоченных данных в отчете стало видно, в каких каналах можно рекламировать определенные услуги. 

К примеру, маркетологи медицинского центра перестали рекламировать МРТ в сети и по клиникам-конкурентам откорректировали маркетинговую стратегию для медицинских специалистов. К тому же, стало намного проще делать прогнозы, так как отчет предоставляет данные о числе существующих клиентов, их состоянии и стоимости по всем направлениям/источникам.

 

Результаты проекта 

 Теперь 3 дня ежемесячно клиника экономит на сборе отчетов.

 Выстроена единая оценка маркетинга, в которую вошли:

  • Новая система KPI,
  • Мониторинг качества работы колл-центра,
  • Рост эффективности рекламы. 

 Елена Захарюгина — internet-маркетолог АО «Медицина» дала обратную связь по итогам сотрудничества с i-Media.

Сейчас мы справедливее относимся к самим себе – мы представляем примерную стоимость клиента, и насколько качественно работает каждая рекламная площадка. С применением отчетности мы смогли углубиться в процесс продаж, а не судить «по верхушке». За счет большого количества новой информации мы решили изменить систему KPI”.