Изображение предоставлено iD EAST с сайта https://www.rosagroleasing.ru/

Разработка мобильного маркетплейса для b2b-сегмента 

Кейс рассказывает о том, как компания iD EAST совместно с заказчиком в течение трех месяцев создала и осуществила запуск мобильного приложения с обширным онлайн-каталогом техники и оборудования для сельского хозяйства.

Особенности кейса:

1. Заказчик провел успешную презентацию приложения на конференции профильного министерства, поскольку команда iD EAST уложилась в предельно сжатые сроки и предоставила готовое решение своевременно. 
2. Было создано кроссплатформенное решение, реализованное с использованием фреймворка React Native. 

Заказчик проекта: Российская агропромышленная лизинговая компания АО «Росагролизинг», в уставном капитале которой участвует государство. Компания нацелена на техническое и технологическое перевооружение агропромышленного комплекса РФ с помощью передачи в лизинг средств производства для ведения сельского хозяйства.

Задача проекта: Создание мобильного маркетплейса для клиентов «Росагролизинга».

Мобильное приложение проекта: iOS и Android.

Команда проекта: Четверо мобильных разработчиков, технический писатель и тестировщик, а также руководитель проекта. Кроме того в создании приложения принимал участие дизайнер, совмещающий функционал проектировщика. Состав команды был утвержден после завершения переговоров с заказчиком и определения объема задач. 

Предыстория проекта 

Локдаун сделал сельхозпроизводителей более осмотрительными в плане расходов. Однако отложенный спрос 2020 года, оказал положительное влияние на рост лизингового рынка в 2021 году. Этот год ознаменовался ростом урожайности, что побудило аграриев к расширению парка сельхозтехники. Одной из реальных возможностей приобретения новых основных средств стало заключение договоров лизинга. 

Заказчик проекта провел исследование и выяснил, что 3 из 4 заявок поступают в «Росагролизинг» по digital-каналам, а 33% пользователей заходят на сайт лизинговой компании с мобильных устройств. 

Кроме того, у ведущих игроков рынка лизинговых услуг уже были мобильные приложения, в которых клиенты охотно проходили регистрацию. 

Учитывая вышеизложенные факторы, заказчик решил разработать мобильный маркетплейс для своих клиентов. Время подтвердило мудрость этого решения – по итогам запуска мобильного приложения без активного продвижения (без дополнительного стимулирования), его устанавливал каждый пятый клиент.

Решение задачи заказчика 

Разработчику предстояло создать мобильное приложение «Росагролизинга». В результате переговоров заказчиком был утвержден объем задач.

При работе над проектом необходимо было принять во внимание отличия мобильного приложения от веб-версии продукта: 

– в mobile нет “мышки” и пользователь не работает курсором;

– размер экрана меньше, что приходится учитывать при расположении элементов интерфейса.

Готовое мобильное приложение должно было иметь максимально идентичный функционал, работать быстрее и продуктивнее веб-версии.  Поэтому разработчики досконально изучили сайт компании www.rosagroleasing.ru.

До начала процесса разработки, специалистам iD EAST потребовалось провести анализ конкурентов. Они исследовали приложения с аналогичным функционалом, которые принадлежали «Сбербанк Лизингу», «Европлану», Carcade.

По функциональности все рассмотренные приложения не имели существенных отличий. Основная разница заключалась в дизайне – цветовой гамме и расположении разделов. 

Сроки работы над проектом 

Таймлайн проекта оказался не длинным, но очень насыщенным – разработка осуществлялась в чрезвычайно короткие сроки.

С этапами проекта определились в конце апреля-начале мая 2021 г. 

Заказчик рассчитывал получить первый релиз в июне, но успеть к этому сроку было физически невозможно и релиз выпустили в конце июля. Сначала было проведено его тестирование на фокус-группе, состоявшей из сотрудников заказчика и лояльных клиентов «Росагролизинга». В тестировании участвовали от 10 до 15 человек. 

Тестирование MVP продукта помогло дополнить список нового функционала и доработок, которые должен был содержать первый релиз. 

Если не учитывать процесс согласования проекта и другие ограничивающие факторы, у специалистов iD EAST было около месяца, чтобы создать первую версию приложения.  Они полностью сосредоточились на задаче и трудились слаженной командой, что сделало процесс разработки очень комфортным.  Затем они продолжили совершенствовать первую версию приложения – менять, убирать, добавлять. 

Разработчики исходили из планов заказчика по проведению презентации продукта во время “Золотой осени – 2021”. Это была уже 23-я российская агропромышленная выставка и участие в ней существенно повлияло бы на успешность мобильного приложения. 

Выставка прошла в начале октября и презентация мобильного приложения «Росагролизинга» стала одним из ее ярких событий. Разработчики уложились в сжатые сроки.

Уже в середине августа новое приложение было загружено на Apple Store и Google Play.

Портрет целевой аудитории и решаемые бизнес-задачи

Поскольку целевой аудитории в b2b гораздо меньше, чем в других сегментах, ее анализ производится более скрупулезно, чтобы понять зачем и для кого создается продукт. 

Специалисты проанализировали целевую аудиторию заказчика с помощью сервиса «Яндекс.Метрика». Как выяснилось, основными клиентами по лизинговым сделкам выступают мужчины в возрасте от 25 до 45 лет. Они являются представителями среднего класса. Специалистам удалось определить группы их основных интересов: 

– транспортные средства,

– финансы и бизнес, 

– строительство, ремонт и обустройство, 

– развлечения и досуг.

Представители целевой аудитории активно используют онлайн-сервисы. Электронный документооборот им также отлично знаком. Помимо ведения собственного хозяйства, они занимаются предпринимательской деятельностью и нередко вовлекают своих родственников в семейный бизнес. 

Для работы с подобной целевой аудиторией и для того, чтобы не отставать от развивающегося рынка лизинговых услуг, компании понадобилось создать собственное мобильное приложение. 

– Насколько оно нужно в действительности? 

– Возможно хватило бы личного кабинета на сайте?

– Для чего инвестировать ресурсы и финансы в подобный цифровой сервис? 

Команда iD EAST совместно с заказчиком нашла несколько причин: 

1. Не все владельцы сельхозбизнесов носят с собой ноутбуки, а смартфоны всегда под рукой. Приложение помогает экономить время и удобно для пользователей, разбирающихся в сельхозтехнике и оборудовании. Они обычно понимают, что им нужно и занимаются целенаправленным поиском необходимого основного средства с определенными параметрами.

2. Количество клиентов, которые отдают предпочтение оформлению заказов со смартфонов растет, т.к. этот способ имеет существенные преимущества.

– В любой момент можно связаться с поддержкой в онлайне. 

– Нет необходимости заполнять бумажные документы руками.

– С помощью телефона легче рассчитывать стоимость лизинга.

– Со смартфона проще отслеживать график платежей и проводить транзакции.

– Со смартфона можно отправить заявку и оперативно узнать результат ее рассмотрения. Пользователь при этом не привязан к компьютеру и всегда в курсе происходящего. 

3. Сайт предусматривает два способа авторизации:

– с использованием логина и пароля;

– с помощью ИНН. 

Мобильное приложение предлагает третий способ – вход через SMS. Клиенту не надо помнить набор символов и мучиться с утерянными паролями. Можно просто вбить номер своего телефона для получения доступа.

4. В приложении реализована опция добавления в избранное и возможность поделиться найденными моделями сельхозтехники в мессенджерах, чтобы обсудить их достоинства со знакомыми, а также другие полезные функции для клиентов маркетплейса. 

Дизайн проекта

Поскольку у заказчика не было дизайн-концепции, разработчики на основе брендбука компании и гайдлайна сделали дизайн проекта “с нуля”.  Если внимательно присмотреться, то палитры цветов сайта и приложения имеют отличия.

Оперевшись на референс, специалисты iD EAST занимались техническим решением проекта и создавали его структуру, которая позже была успешно реализована. 

Особенности разработки

Реализован информационный обмен между приложением и бэкендом «Росагролизинга». Заказчик самостоятельно модернизировал API для интеграции приложения с текущей версией web-сайта. 

Также реализована возможность отправления пуш-уведомлений клиентам благодаря подключению к облачной базе данных Firebase. Кроме того, приложение интегрировано с сервисом reCAPTCHA от «Гугла», предназначенным для защиты от интернет-ботов.

Специалисты iD EAST оказывали помощь заказчику во время публикации программного продукта в магазинах мобильных приложений. Для Google Play подготовили подробную инструкцию, а в Apple Store участвовали в регистрации аккаунта разработчика. 

 Вехой в развитии проекта стал выпуск релиза, которым был внедрен процесс оформления заявки с использованием простой электронной подписи. Важно отметить, что ни у кого на рынке этого функционала до сих пор нет, хотя данный релиз был выпущен в конце ноября. 

На момент публикации кейса команда iD EAST продолжает заниматься развитием приложения. 

Интересным техническим решением, реализованным в рамках проекта, стали динамические формы. Они использовались для лизинговой заявки и для формы заказа документации.

Команда iD EAST отмечает вклад Александра Николайкова в развитие проекта. Это разработчик со стороны заказчика, который “с нуля” создал API для передачи в приложение данных и расчетов, производимых на бэкэнде «Росагролизинга».

В процессе работы над проектом несколько раз появлялись неожиданные задачи, требующие быстрого решения со стороны бэкенда. 

Для создания омниканальности (бесшовности) работы пользователя с различных устройств, совместная команда разработчиков сконцентрировалась на производительности API и том, чтобы данные в мобильном приложении и web-версии сайта совпадали. Таким образом, клиент может приступить к оформлению заявки на компьютере, а закончить ее через мобильное приложение. 

Специалисты iD EAST со стороны приложения позаботились о развитии разных сценариев работы. К примеру, когда пользователь выбирает оборудование и приступает к определению способа доставки, каждый его “шаг” определяет развитие последующего “шага”, изменяющегося в зависимости от выбранных параметров. Подобные формы отчасти задействованы в ходе регистрации и редактирования персональных данных.  В перспективе эта же концепция будет реализована при создании лендингов. Такой подход станет одним из факторов экономии времени и денег, поскольку не понадобится подстраивать каждый экран отдельно при осуществлении доработок в будущем. 

Разработчики отмечают, что реализация проекта потребовала от команды не только технического опыта, но и полного погружения в специфические отраслевые особенности деятельности заказчика. Они ставили перед собой амбициозную задачу:

– осуществить перенос функционала сайта в приложение;

– внедрить самые лучшие возможности конкурентов;

– создать решение, которое не имело бы аналогов на рынке лизинговых услуг. 

Поскольку в iD EAST уже был опыт по разработке сходных приложений, например для «Сбербанк Лизинга» и «Балтийского Лизинга», накопленная экспертиза помогла создать достойное мобильное приложение для заказчика. 

Существенное влияние на качество программного продукта оказала готовность заказчика давать обратную связь. Если у разработчиков появлялись вопросы, представители компании оперативно отвечали и давали материалы по теме, что делало процесс создания приложения довольно легким и интересным. 

Технология React Native, как возможность для экономии ресурсов

В iD EAST говорят, что когда создается сложный проект, необходимо понять, что больше всего важно для пользователей. Разработчики задавались вопросом: “Какое влияние на пользовательский опыт окажет удаление той или иной опции, экрана или технологии?”

Рассуждая подобным образом, специалисты приняли решение: позже добавить такие разделы, как новости и прочие бумаги (например, облигации).

Команда iD EAST реализовала проект с использованием кроссплатформенного фреймворка React Native. Он подходит для создания mobile и desktop приложений. Специалистами разработчика было предложено несколько альтернативных инструментов для решения задачи по созданию мобильного приложения. Однако окончательный выбор был сделан под влиянием желаний и возможностей представителей «Росагролизинга».

Необходимо было создать продукт в кратчайшие сроки и оказалось, что React Native имеет ряд преимуществ перед другими средствами разработки.

1. Значительно снизить затраты и увеличить скорость разработки, помогла технология фреймворка, позволяющая писать одновременно под iOS и Android. Ведь код у этих платформ совпадает примерно на 50-70%. 
2. Отличительной чертой React Native является компактность и высокая производительность.
3. Использование нативных API отличает React Native от остальных кроссплатформенных решений. Например, от таких, как Cordova или Ionic.
4. У React Native есть LogBox, позволяющий находить синтаксические ошибки в коде и быстро вносить исправления. 
5. В React Native используется JavaScript – это наиболее популярный язык программирования. По данным транснациональной исследовательской компании Statista, порядка 65% программистов мира используют его для написания основной части заданий. Поэтому любому разработчику, привлекаемому к проекту, будет комфортно работать.  
6. Команда iD EAST предвидела, что у заказчика, после разработки приложения, появится желание переосмыслить и модернизировать свой сайт. В связи с этим очень актуальна возможность дальнейшего использования наработок, созданных в React Native для мобильно приложения, чтобы совершенствовать веб-часть. Это позволит заказчику сэкономить время, финансовые и трудовые ресурсы.

Возможности нового мобильного приложения

Текущая версия программного продукта предусматривает комфортный подбор сельхозтехники и оборудования, а также полноценное взаимодействие между «Росагролизингом» и его клиентами.  Кратко перечислим функционал, благодаря которому это реализовано. 

1. Возможность круглосуточного доступа к каталогу. Клиенту доступны характеристики оборудования и сельхозтехники, а также условия, по которым ее можно приобрести у разных поставщиков. 

2. “Умный” подбор сельхозтехники, основанный на анализе истории поиска пользователя.
3. Удобный калькулятор для расчета лизинговых платежей.

4. Подробные данные, касающиеся лизинговых договоров. Теперь у клиента всегда под рукой график платежей. Он в любой момент может уточнить общую стоимость, предмет лизинга и срок сделки или открыть отсканированное изображение договора, а также познакомиться с другими данными.  

5. Есть push-уведомления о наиболее важных событиях.
6. Заинтересовавшую технику можно добавлять в избранное и делиться информацией о ней через  мессенджеры.
7. В приложении реализованы онлайн-заявки на обратный звонок.
8. Можно писать отзывы о сельхозтехнике и просматривать, какие отзывы оставили другие пользователи. 

9. Поскольку конечные условия приобретения основных средств могут изменяться в зависимости от региона, приложение позволяет получать информацию о дополнительной выгоде, в результате обращения к действующим мерам поддержки и субсидированию. 
10. Реализован чат для общения со специалистами службы технической поддержки. 
11. Есть раздел, в котором клиенты могут получить информацию о компании.
12. Доступна опция по проверке штрафов, наложенных ГИБДД.

13. Есть возможность заказа документов в онлайне.
14. Клиент может проверить в онлайне статус письма. 
15. Реализована возможность подписания заявок на лизинг, а также другой документации с использованием простой электронной подписи (ПЭП). 
16. Через приложение можно просматривать информацию, касающуюся поданных заявок.
17. Есть каталог сельхозтехники и оборудования бывших в употреблении (Б/У).

Продолжается развитие мобильного приложения в соответствии с потребностями целевой аудитории.  Разработчики планируют запустить дополнительные сервисы.  

Результаты проекта

Во-первых, специалисты iD EAST рассказали о том, благодаря чему приложение заказчика стало уникальным и выгодно выделяется на фоне конкурирующих продуктов других лизинговых компаний. 

Секрет в огромном каталоге сельскохозяйственной техники и оборудования. На момент публикации кейса, он содержит более 23 тысяч позиций от 700 дилеров и поставщиков. 

Клиенты также имеют доступ к информации о сельхозтехнике «Росагролизинга», бывшей в употреблении. На момент публикации кейса, по оценке заказчика, никто из других лизинговых компаний, до сих пор не смог предложить данному сегменту рынка что-то похожее. 

Во-вторых, команда iD EAST гордится тем, что первой реализовала для заказчика возможность оставлять заявки на лизинг, подписанные ПЭП, в мобильном приложении с каталогом сельскохозяйственной техники и оборудования. 

В-третьих, на момент публикации кейса, клиентская база заказчика составляет порядка 20 тысяч организаций, а количество действующих договоров приближается к восьми тысячам.

Отдельного внимания заслуживает презентация программного продукта заказчика на конференции Минсельхоза России в рамках 23-й Российской агропромышленной выставки «Золотая осень-2021».

Это событие было одним из самых важных для участников рынка, специалистов и экспертов. На нем планировалось обсуждение перспективнейших направлений развития: кадрового обеспечения АПК, господдержки сельхозпроизводителей, производства органической продукции и цифровой трансформации отрасли. Частью программы «Золотой осени-2021» стала демонстрация новых решений и альтернатив. 

В феврале этого года заказчик провел исследование своей клиентской базы. Его интересовало, насколько пользователи удовлетворены после взаимодействия с цифровыми сервисами «Росагролизинга» – сайтом и мобильным приложением. В результате пользователи поставили удобству и функциональности мобильного приложения 9 из 10 баллов.  

Что касается новых клиентов, то приложение интересно им возможностью выбора техники, на приобретение которой можно оставить заявку. Ежемесячно заказчик привлекает через мобильное приложение около 50 новых лидов. 

Изображение предоставлено iD EAST с сайта https://id-east.ru/