Кейс агентства Интоп Клик (intop.click) по управлению репутацией аутсорсинговой компании, которая занимается массовым наймом сотрудников для вахтовой работы.
За первый месяц средний рейтинг на проблемных площадках вырос примерно с 3,5 до 4,2, количество отзывов на ключевых ресурсах – на 35-40%, а число площадок с неудовлетворительной репутацией сократилось более чем в пять раз.
О заказчике
Заказчик – крупная аутсорсинговая компания с филиалами в разных городах России. Она нанимает комплектовщиков, сортировщиков, упаковщиков и других линейных сотрудников для вахтовой работы у ритейлеров и маркетплейсов.
До отклика соискатель изучает выдачу по названию компании, читает отзывы сотрудников и сравнивает оценки филиалов. Если в поиске преобладают жалобы, кандидат может отказаться от вакансии ещё до общения с рекрутером.
Проблема
Цифровая репутация компании складывалась из разрозненных источников и не управлялась системно. У московского филиала рейтинг составлял 3,8 в 2ГИС и 4,3 на Яндекс Картах. В других регионах встречались неактивные карточки и профили без отзывов.
На первой странице поисковой выдачи присутствовали площадки, где преобладал негатив. На других ресурсах наиболее заметными оставались критические публикации.
В отзывах повторялись одни и те же жалобы, часть публикаций содержала устаревшие или недостоверные сведения.
Отзывы и вопросы на картах, сайтах-отзовиках, во ВКонтакте и Telegram могли долго оставаться без ответа. Позиция работодателя почти не была представлена в публичном поле.
Задача
Команде предстояло оценить репутационный фон, снизить долю ресурсов с неудовлетворительным рейтингом и усилить присутствие компании на площадках, которые изучают соискатели. Также требовалось организовать мониторинг, разработать единый подход к ответам на отзывы и учесть различия между филиалами.
Аудит репутационного поля
Работу начали с анализа брендовой выдачи, карточек компании, сайтов с отзывами и собственных каналов. Площадки оценивали по рейтингу, свежести отзывов, характеру упоминаний и заметности в поиске.
Негативные публикации разделили по темам: выплаты, проживание, условия труда, общение с руководителями, штрафы и перерывы. Так команда определила основные причины недоверия.
У одних филиалов были активные карточки с низкой оценкой, у других почти отсутствовала свежая обратная связь. Поэтому приоритеты определяли отдельно для каждой площадки и города.
Стратегия управления репутацией
В фокус вошли геосервисы, сайты-отзовики, справочники и каналы компании. Команда развивала профили, запускала активность на новых площадках, отвечала на отзывы и поддерживала филиалы с наиболее сложным фоном.
За первый месяц специалисты разместили более 100 положительных отзывов от лица работников. В текстах учитывали выявленные во время аудита темы: проживание, выплаты, соответствие вакансии реальной работе и взаимодействие с представителями компании.
Публикации с недостоверными сведениями или нарушениями правил оспаривали через администрации площадок. Часть материалов была удалена после модерации.
Ответы от имени работодателя
Для компании разработали сценарии ответов, но каждое сообщение адаптировали к ситуации. В негативных случаях работодатель запрашивал детали и предлагал продолжить обсуждение в рабочем канале. Положительные отзывы сопровождались персонализированной благодарностью. Новые публикации отслеживали ежедневно.
Активность появилась на Spravka, Flamp, Zoon и других ресурсах, где компания была представлена слабо. Для филиалов содержание отзывов и ответов соотносили с проблемами конкретного города.
Результаты первого месяца
Количество отзывов на ключевых площадках выросло в среднем на 35–40%. Свежие публикации появились в том числе в профилях, где раньше почти не было активности.
Средний рейтинг на проблемных ресурсах поднялся примерно с 3,5 до 4,2. На части площадок оценка превысила 4,0. Число ресурсов с неудовлетворительной репутацией сократилось более чем в пять раз.
Компания перешла от эпизодической реакции к ежедневному мониторингу. На отзывах появились ответы, неактивные профили начали обновляться, а проблемные филиалы получили отдельную поддержку.
Результаты отражают динамику отзывов, рейтингов и состояния площадок за первый месяц.
Что дальше
После первого месяца клиент продлил сотрудничество. Команда продолжит укреплять рейтинг, работать с отзывами и модерацией, развивать присутствие в геосервисах и собственных каналах.
Следующая задача – связать репутационные показатели с HR-аналитикой: отслеживать переходы на вакансии, обращения соискателей и конверсию по этапам найма.
Вывод
За месяц команда объединила площадки в систему управления репутацией. Аудит помог определить причины недоверия, мониторинг – ускорить реакцию, а работа с отзывами и региональными профилями – повысить средний рейтинг проблемных ресурсов с 3,5 до 4,2.
Компания получила понятный процесс: отслеживать упоминания, отвечать от имени работодателя и отдельно работать с проблемными филиалами.
