Первые месяцы после выхода мобильного приложения, как правило, проходят в ожидании аудитории. Сократить этот срок помогает оптимизация страницы приложения в магазинах (АСО). В кейсе агентства IT-Agency (Ай-Ти Эйдженси) показано, как это сработало для сервиса удаленной работы Workle Pro (Воркл Про): за полтора года число установок выросло почти в 100 раз и приблизилось к 90 тысячам за квартал.
О заказчике
Workle Pro (Воркл Про) — платформа для удаленной работы и участник фонда «Сколково». Почти 15 лет сервис связывает тех, кто ищет заработок, с компаниями, которым нужны исполнители.
Задача
Пользоваться платформой можно прямо со смартфона, поэтому компании потребовалось собственное мобильное приложение. В 2023 году оно вышло в Google Play, а чуть позже появилось и в App Store. Интерес аудитории, однако, приходилось ждать долго: примерно за полгода в Google Play приложение скачали около 1,3 тысячи раз, а за первый месяц в App Store — лишь 199 раз.
Изображение 1. Как сейчас выглядит страница приложения в магазине
Перед агентством встали две практические цели:
- помочь целевой аудитории найти приложение по тем поисковым фразам, которые люди обычно вводят, когда подбирают подобные сервисы;
- подтолкнуть к установке тех, кто уже открыл страницу, — с помощью иконки и скриншотов, которые отвечают ожиданиям посетителей и заметно выделяют приложение среди других предложений в магазине, многие из которых появились там раньше.
Обе цели относятся к АСО — оптимизации внутри магазинов приложений. Агентство приступило к работе с Workle Pro (Воркл Про) и до сих пор помогает сервису наращивать мобильную аудиторию.
У нового приложения в App Store двойственное положение. С одной стороны, его пока не видят те, кому оно могло бы пригодиться. С другой — у магазина есть инструменты, которые ускоряют знакомство с аудиторией, но грамотно ими пользуются в основном опытные специалисты. Поэтому Workle Pro пришел к нам не ради случайных установок, а ради выстроенной системы роста.
Алла Рауд, руководитель направления АСО в агентстве IT-Agency (Ай-Ти Эйдженси)
Выбор стратегии
Чтобы оценить объем предстоящих работ, специалисты агентства изучили потенциал приложения по двум направлениям.
- Анализ рынка. В выдаче по запросам «работа», «подработка», «поиск работы», «самозанятость», «найти работу» и близким к ним верхние строки занимали приложения, которые уже использовали инструменты АСО. Как именно, удалось выяснить при визуальном аудите.
- Визуальный аудит. Это часть исследования ниши, задача которой — выявить оформительские тенденции рынка, на который выходил сервис. Например, у большинства участников ниши страницы были оформлены сдержанной графикой в спокойных цветах. Позже это наблюдение пригодилось в тестах. Аудит не заканчивается на старте: специалисты регулярно возвращаются к нему, чтобы оформление страницы не устаревало.
По итогам исследования потребовался полный цикл оптимизации, который включал четыре направления:
- Расширение семантического ядра. Так называют набор релевантных запросов, по которым находят приложение; это главный инструмент роста видимости в магазинах.
- Регулярное обновление метаданных. Точечная корректировка текстовых полей помогает улучшать позиции ключевых запросов и не допускает снижения эффективности индексации.
- Сплит-тестирование (А/Б-тестирование). Метод позволяет проверить гипотезу на части аудитории до внесения изменений на страницу и тем самым повысить конверсию из просмотра страницы в установку.
- Внутриприложные события. Это баннеры событий в мобильных магазинах, которые напоминают о новостях и обновлениях. Они повышают вовлеченность аудитории, уже сделавшей выбор в пользу приложения.
Объединив выводы анализа, специалисты составили диаграмму Ганта: в ней определили последовательность работ и выбрали гипотезы, которые предстояло проверить в первую очередь.
Изображение 2. Диаграмма Ганта на старте сотрудничества с Workle Pro (Воркл Про)
Этап 1. Настройка поиска внутри магазинов
Продвижением приложения в поиске управляют ключевые запросы, которые специалисты вписывают в текстовые поля страницы. Однако у каждого магазина свои правила, поэтому подходы различались.
В App Store применили кросс-локализацию — продвижение на аудиторию разных локалей. Для приложений российских разработчиков магазин допускает три локали: русскую, английскую (Великобритания) и украинскую. В каждую можно внести русскоязычные и англоязычные запросы в три поля: название, подзаголовок и скрытое от пользователей поле ключевых слов. Так усилия по индексации умножаются, а семантическое ядро вырастает втрое. В работе с Workle Pro (Воркл Про) актуальными запросами заполнили английскую и украинскую локали.
В Google Play ситуация иная: здесь индексируется в том числе полное описание. Поэтому специалистам оставалось добавить нужные запросы в название, краткое и полное описание.
Уже через две недели после внесения правок семантическое ядро приложения выросло в 10 раз. Спустя почти два года сотрудничества показатель увеличился в 83 раза в App Store и в 180 раз в Google Play.
Этап 2. Проверка новой графики
На стадии анализа для сплит-тестирования сформулировали ряд гипотез — теперь их предстояло проверить на практике. Так, ориентируясь на тенденции ниши, где преобладают лаконичные иконки и скриншоты в спокойной палитре, визуальное оформление страницы Workle Pro (Воркл Про) привели к схожему стилю. Тест подтвердил, что гипотеза верна.
Благодаря непрерывной работе со сплит-тестами конверсия выросла с 9,84% до 14,94%.
Изображения 3, 4. Результаты сплит-теста скриншотов: с новым оформлением страницу приложения после просмотра устанавливают на 12% чаще
Изображение 5. Фрагмент визуального аудита для Workle Pro (Воркл Про)
Тестирование не прекращается даже после того, как найден удачный вариант оформления. Любое решение со временем устаревает, поэтому его эффективность нужно проверять постоянно. Кроме того, иконка и скриншоты должны отражать сезонные события — праздники, акции и другие поводы, — и такие варианты тоже проверяют сплит-тестами.
Этап 3. Вовлечение аудитории магазинов
Внутриприложные события в App Store — это баннеры, которые показываются в поисковой выдаче магазина и помогают привлекать как новых, так и уже знакомых пользователей. К моменту начала сотрудничества Workle Pro (Воркл Про) этот инструмент еще не применял.
Чтобы призыв перейти в приложение работал, событие должно быть визуально привлекательным, содержать актуальное для аудитории предложение и не перегружать читателя информацией.
Работа с баннерами позволила агентству и внутренней команде маркетологов клиента открыть еще один канал общения с пользователями. Он влияет на привлечение, удержание и возврат аудитории. За два года баннеры принесли приложению 250 тысяч показов в поиске App Store.
Изображения 6, 7. Примеры баннеров событий в поисковой выдаче App Store
Есть и еще одна причина уделять внимание этому инструменту. Если приложение уже установлено, в выдаче человек видит лишь его иконку, без скриншотов, тогда как неустановленные приложения привлекают внимание яркими картинками. Возникает риск, что пользователь просто не заметит знакомый сервис и откроет другой. Напомнить о себе тем, кто уже сделал выбор, помогают внутриприложные события: в поиске они отображаются крупными баннерами.
Результаты
За два года агентство выпустило 28 обновлений страницы Workle Pro (Воркл Про) в App Store и 21 — в Google Play. В каждом из них проверялись новые гипотезы о том, как сделать страницу эффективнее и лучше убеждать посетителей установить приложение.
Число ключевых запросов, по которым приложение появляется в поиске, увеличилось в 83 раза в App Store (с 3 до 250) и в 180 раз в Google Play (с 10 до 1800). Впрочем, об эффективности оптимизации красноречивее говорят показатели, на которые она влияет напрямую:
- Показы. Их число выросло более чем в 100 раз: с 3,7 тысячи во втором квартале 2023 года до 413,7 тысячи в четвертом квартале 2024 года.
- Установки. Их количество увеличилось почти в 100 раз: с 968 во втором квартале 2023 года до 88,2 тысячи в четвертом квартале 2024 года.
- Конверсия. Доля тех, кто после просмотра страницы установил приложение, выросла на 26% в Google Play и на 19% в App Store.
Благодаря долгосрочной и регулярной работе над оптимизацией приложение стабильно получает от 12 до 21 тысячи установок в месяц в App Store и от 4 до 11 тысяч в Google Play. Это не предел: сотрудничество продолжается, и специалисты по-прежнему проверяют новые гипотезы, которые помогут сделать приложение еще успешнее.
Отзыв клиента
С командой ASO IT-Agency мы успели пройти вместе длинный путь. Начинали с того, что выводили Workle Pro на iOS с нуля, и постепенно шаг за шагом продвигали приложение уже в обоих сторах.
Сейчас можем сказать, что за эти годы агентство стало для нас по-настоящему стратегическим партнёром. Продвижение не ограничивалось только работой над увеличением установок — мы вместе выстроили системный процесс работы с аналитикой, экспериментировали с графикой и описанием, тестировали новые гипотезы, и всё это давало результат. Видимость по ключевым запросам стабильно растёт, удержание пользователей стало выше, а суммарное количество установок давно превысило десятки тысяч.
Отдельно хочется отметить, что структура взаимодействия за всё время никак не ухудшилась: еженедельные отчёты, прозрачность в документах, постоянный диалог и предложения по улучшению продукта. Более того, ребята не просто выполняют задачи, а часто становятся инициаторами изменений — указывают на новые тренды, тестовые механики, возможности для роста. Это сильно экономит нам время и позволяет держать фокус на развитии продукта.
За эти годы мы успели внедрить несколько больших обновлений и редизайнов, и IT-Agency активно участвовали в их подготовке: от консультаций по графике до оценки влияния на метрики. Каждый такой запуск сопровождался детальным разбором, и это давало уверенность, что движемся в правильном направлении.
Мы рады, что выбрали именно эту команду. С агентством чувствуется не просто аутсорс, а реальная вовлечённость в результат и желание вместе развивать продукт.
Артём Шушарин, директор по маркетингу, Workle Pro (Воркл Про)
