Сеть ресторанов London Restaurant Group искала способ повысить лояльность гостей, упростить управление бронированием и увеличить продажи. Решением стало мобильное приложение, разработанное компанией ITFOX . Оно включает в себя программу лояльности, онлайн-бронирование, покупку билетов, аналитику по клиенту и служит прямым маркетинговым каналом.
Для автоматизации процессов приложение интегрировано с R-Keeper, IIKO и Eat&Split, что позволило ускорить оплату, внедрить кэшбэк и персонализированные предложения. Какие результаты дало внедрение приложения, как шла работа над его созданием читайте в кейсе.
Заказчик
Сеть ресторанов London Restaurant Group объединяет 12 заведений различного формата: от кафе и семейных кофеен до ресторанов и ночных клубов. Компания обратилась в ItFox с запросом на разработку мобильного приложения, которое изначально задумывалось как программа лояльности для посетителей баров. Однако в процессе работы решение выросло в полноценный инструмент для автоматизации ресторанных процессов, связанных с гостями заведения.
Идея продукта: создать простую и эффективную систему бонусов, которая поощряла бы гостей за повторные визиты. Также важно было настроить приложение так, чтобы оно фиксировало вкусовые предпочтения клиентов и предлагало персонализированные акции. Это помогло бы увеличить средний чек и мотивировать гостей возвращаться. Ведь привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание постоянных.
Запрос на создание приложения
Что нужно было разработать:
- Создать удобную программу лояльности, мотивирующую гостей к повторным визитам.
- Внедрить аналитику по гостям – “систему тегирования”, чтобы фиксировать их вкусовые предпочтения и предлагать персонализированные рекомендации.
- Запустить push-уведомления, информирующие о новостях и специальных предложениях.
- Реализовать возможность онлайн-бронирования столиков.
- Добавить продажу билетов на мероприятия с генерацией QR-кодов.
Разработанный функционал
Разработка MVP
Чтобы изучить интерес клиентов к мобильной программе лояльности, а также собрать и систематизировать данные о гостях, было принято решение начать с MVP (минимально жизнеспособного продукта) и запустить ее в одном из баров сети.
Этап тестирования MVP был признан успешным: пользователи активно переходили на мобильное приложение, что способствовало значительному увеличению клиентской базы. Поэтому было принято решение о продолжении работы над проектом и доработке функционала.
Функциональные возможности приложения:
- Программа лояльности
- Гости получают QR-код со скидкой при установке приложения.
- Администратор сканирует код, привязывая пользователя к системе.
- Клиенты получают бонусы и могут оплачивать ими до 50% от суммы счета.
- Система тегирования гостей
- Администраторы отмечают предпочтения клиентов (например, любимые блюда, особые запросы).
- Маркетинговый отдел использует эти данные для персонализированных предложений.
- Гости получают push-уведомления с рекомендациями на основе их вкусов.
- QR-билеты на мероприятия
- В приложении появился раздел с афишей событий.
- Билеты можно покупать онлайн с автоматическим созданием QR-кода.
- На входе код сканируется, и система проверяет его валидность.
- В результате продажи билетов выросли на 20%.
- Онлайн-бронирование столиков
- Бронирование доступно через приложение в несколько кликов.
- Гости могут указывать пожелания (например, выбор столика, диетические предпочтения).
- Форма бронирования включает выбор заведения, даты, времени и количества гостей.
- Фильтры для пользователей
- Гости могут выбирать рестораны по критериям: меню, концепция, удобства, локация.
- Раздел “Новости” фильтруется по дате и формату мероприятий.
При дальнейшем развитии приложения были внедрены:
- Интерактивные тейбл-тенты. Тейбл-тенты теперь содержат информацию о столике и QR-код. Сканируя его, посетитель переходит в приложение или веб-версию, где может выбрать блюда, оставить чаевые и оплатить счёт. Это снижает нагрузку на официантов, а система автоматически уведомляет администратора о закрытии счёта.
- 3D-туры по заведениям. Посетители могут заранее осмотреть ресторан в 3D, оценить расположение столиков, барной стойки, сцены и вид из окон, что поможет выбрать идеальное место.
- Интеграция с Prime Hill позволяет вести детальную аналитику по клиентам, анализировать метрики и повышать уровень сервиса.
Так же для удобства команды ресторана были настроены 3 уровня доступа к Web-версии админ-панели. Каждая категория сотрудников получила доступ к определенному набору функций соответственно зоне ответственности.
Технологический стек проекта:
Бэкэнд: Python, Django, Postgres
Фронтенд: TypeScript, ReactNative
Интеграция с другими сервисами
Приложение интегрировано с:
- R-Keeper и IIKO — для автоматизации программы лояльности и работы касс.
- Eat&Split — для удобных платежей и раздельной оплаты счета.
Эти интеграции позволили автоматизировать бонусную систему, ускорить расчеты и улучшить аналитику.
Результаты внедрения
- Продажи билетов на мероприятия выросли на 20%.
- База постоянных гостей увеличилась в 7 раз.
В отличие от агрегаторов, которые забирают клиентские данные себе, London Restaurant Group, имея собственное мобильное приложение, контролирует свою базу гостей, может быть уверен, что накопленную им базу клиентов никто не “сольет”. Это позволяет:
- Самостоятельно управлять маркетинговыми кампаниями.
- Отправлять персонализированные предложения без участия сторонних сервисов.
- Избежать лишних комиссий и абонентских платежей.
