О Заказчике
Заказчик — сеть клиник «Персона», занимающаяся предоставлением широкого спектра медицинских услуг в Нижнем Новгороде. Бренд известен высоким качеством обслуживания, профессионализмом врачей и внимательным подходом к каждому пациенту.
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сайтов сети клиник, оперативно устранять ошибки и выполнять плановые технические задачи для поддержания стабильности и безопасности интернет-ресурса. Также требовалось обновить CMS 1С-Битрикс и PHP на хостинге до последних версий, а также наполнять сайт материалами, предоставленными Заказчиком.
Анализ ситуации / Исходные данные
На момент начала сотрудничества:
- Использовалась устаревшая версия CMS 1С-Битрикс (версия 18),
- Версия PHP — 7.1,
- На сайте отсутствовала централизованная система управления ценами услуг, что вызывало трудности при внесении изменений,
- Не было автоматизированной выгрузки данных из 1С или Excel,
- Контент приходилось обновлять вручную на каждой странице.
Решение / Действия команды
Для решения задач была разработана и реализована комплексная программа технической поддержки, включающая:
- Постоянный мониторинг доступности сайта (24/7),
- Оптимизация скорости загрузки страниц,
- Обновление CMS (системы управления контентом сайта) и серверного окружения,
- Регулярное резервное копирование данных,
- Аудит безопасности и анализ логов,
- Поддержка контентных изменений и параметров поисковой оптимизации.
Для приема заявок использовалась система osTicket, однако со временем большинство запросов перешло в прямой чат с заказчиком и аккаунт-менеджером.
Реализация / Технические детали
Внесение контента
60% задач связаны с добавлением и корректировкой контента. Из-за отсутствия автоматизации изменения приходилось вносить вручную, что занимало значительное время.
Обновление Битрикс и PHP
Процесс обновления проводился в несколько этапов:
- Подготовка:
- Анализ текущего состояния сайта,
- Создание полной резервной копии,
- Настройка тестовой среды .
- Обновление Битрикс:
- Проверка совместимости модулей,
- Последовательное обновление ядра и расширений,
- Очистка кэша после каждого шага.
- Обновление PHP:
- Проверка совместимости кода и конфигураций,
- Обновление версии PHP на сервере,
- Перезапуск веб-сервера.
- Тестирование:
- Проверка работоспособности ключевых функций,
- Анализ логов на наличие ошибок,
- Настройка производительности и кэширования.
- Исправление ошибок:
- Замена устаревших функций в коде,
- Обновление или замена сторонних модулей,
- Устранение проблем с кэшированием.
- Завершение:
- Применение изменений на боевом сервере,
- Мониторинг работы сайта после обновления.
Стек технологий
- HTML
- PHP
- SQL
- 1С-Битрикс
- jQuery
- MySQL
- PhpStorm
- Яндекс Метрика
Результаты
- Гарантированный аптайм сайтов — 99%,
- Скорость реакции по SLA (по договору) всегда соответствовала установленным нормам:
- Критические инциденты — устранялись за 4 часа,
- Некритические — за 24 часа,
- Все плановые обновления проводились во внерабочее время и по выходным, чтобы минимизировать влияние на пользователей,
- Ежедневное создание резервных копий обеспечило быстрое восстановление данных при необходимости,
- Повышена безопасность и производительность системы.
Комментарий агентства
«Мы рады, что смогли предложить клиенту надежное решение, которое позволило не только стабилизировать работу сайтов, но и повысить их производительность и безопасность. Профессиональный подход, соблюдение SLA (условий договора) и постоянный мониторинг позволили нам достигать высоких результатов и поддерживать доверие клиента».
