Кейс агентства KOTELOV о разработке корпоративного сервиса, который помог группе разноплановых бизнесов обмениваться клиентами, получать дополнительный доход и наращивать общую клиентскую базу.
Заказчик проекта
Misty (Мисти) является управляющей структурой, которая объединяет 16 разноформатных компаний: от ресторанного бизнеса и кальянных до барбершопов и салонов по уходу за животными. Все бизнесы экосистемы стремятся к формированию единого пространства с высоким качеством сервиса, доступного пользователям через общее приложение с программой лояльности, чтобы клиентам не приходилось задумываться о выборе заведения.
Задача проекта
Разработать платформу для коммерческого и маркетингового взаимодействия между компаниями, составляющими экосистему. Сделать удобный инструмент, через который бизнесы смогут запускать совместные акции и стимулировать переход клиентов между различными проектами.
Платформа должна обеспечить прозрачное взаимодействие участников, удобное управление предложениями и доступ к понятным показателям эффективности. В качестве ключевой метрики рассматривается количество клиентов, которые ранее пользовались услугами одного бизнеса и начали посещать другие компании экосистемы.
Разработка новой платформы позволит увеличить показатель пожизненной ценности клиента (LTV), удерживая пользователя внутри экосистемы и мотивируя его знакомиться с новыми сервисами.
Решение
Принцип работы платформы
На платформе каждый бизнес может разместить «лот» — запрос на привлечение целевой аудитории. К примеру, компания может сформулировать предложение так: «Требуется привлечь 100 клиентов в возрасте 18–45 лет. Каждому новому клиенту предоставляется скидка 10 %. Бюджет — 500 ₽ за привлечённого клиента». Другой участник экосистемы (скажем, барбершоп) может принять этот лот, прорекламировать предложение среди своей аудитории и получить вознаграждение.
Этапы разработки
Анализ бизнес‑процессов
Перед началом разработки специалисты KOTELOV детально изучили бизнес‑процессы Misty (Мисти) и собрали ключевые требования. В ходе анализа были:
- исследованы механизмы взаимодействия сотрудников управляющей компании и бизнесов экосистемы;
- определены необходимые данные для работы платформы;
- выявлены ограничения, которые нужно учесть при создании системы.
Основываясь на полученных данных, подготовили сценарии работы, описали роли пользователей и разработали схемы процессов.
Выбор архитектуры
Одновременно с аналитикой велось проектирование архитектуры платформы. Поскольку экосистема Misty (Мисти) уже состоит из 16 компаний и предполагает дальнейшее расширение, было принято решение отказаться от монолитной архитектуры в пользу микросервисного подхода.
Преимущества выбора микросервисной архитектуры:
- Масштабируемость. Микросервисы позволяют эффективно адаптироваться к росту нагрузки и экономить ресурсы в долгосрочной перспективе. Это стало ключевым достоинством выбранного подхода.
- Отказоустойчивость. Сбой одного сервиса не приводит к остановке всей платформы.
- Гибкость. Независимость микросервисов даёт возможность их отдельного развития и обновления, оперативной адаптации под задачи бизнеса.
- Управляемость. Проще наблюдать и контролировать работу каждого сервиса, что особенно важно, когда количество пользователей растет.
- Независимая разработка Команды могут параллельно работать над разными сервисами не создавая друг другу помех.
- Минимизация рисков. При внедрении нового функционала снижается вероятность негативного влияния на другие части системы.
Заказчик также был проинформирован о потенциальных недостатках подхода:
- для проектирования микросервисной архитектуры нужно больше времени — это приблизительно на 15% дольше, если сравнивать с монолитом,
- усложнится мониторинг и логирование (запись событий и ошибок системы в особый журнал).
Для стартовой версии (MVP) систему планировали разделить на 7 микросервисов.
Такая структура обеспечивает надёжную основу для масштабирования и создания новых функций без угрозы для стабильности системы.
На разработку первой версии платформы понадобилось пол года.
Инструменты личного кабинета сотрудника бизнеса
Функция авторизации
Вход в систему осуществляется по связке почты и пароля. При проблемах с авторизацией, например когда пользователь потерял пароль, можно воспользоваться восстановлением доступа.
Настройки аккаунтов для бизнеса
Профиль сотрудника бизнеса настраивается индивидуально. Доступны смена пароля, настройка оповещений на почту. Личный кабинет сотрудника хранит несколько типов данных: ФИО, адреса электронной почты, номера телефона и роли в системе.
Центр по управлению предложениями
Основным рабочим инструментом является центр управления предложениями. Здесь пользователи могут создавать оферы для других участников экосистемы, а также прикреплять документацию, презентации и изображения.
Каждое предложение имеет собственную карточку с подробным описанием и текущим статусом, например «на модерации» или «опубликовано».
Дополнительно доступна сводная таблица по предложениям и проектам. В ней отображаются комиссии, кэшбэк, количество активных взаимодействий, а также входящие и исходящие предложения и отклики на них с возможностью фильтрации по различным параметрам.
Аналитические возможности
В личном кабинете предусмотрен аналитический раздел, содержащий основные показатели работы платформы: количество партнёрств, объём начисленных и списанных баллов. Данные можно анализировать за различные периоды и отслеживать динамику изменений в процентном выражении.
Также доступен перечень загруженных отчётов с указанием формата файла, названия, даты и времени загрузки. Любой отчёт можно скачать непосредственно из интерфейса.
Поддерживаются форматы:
XML — расширяемый язык разметки,
HTML — язык гипертекстовой разметки,
Excel («Эксель») — электронные таблицы,
PDF — «портативный» формат электронных документов.
Информация о проектах
Все компании экосистемы представлены в едином каталоге проектов.
Карточка проекта содержит логотип, название, описание, сведения о целевой аудитории, среднем чеке и количестве накопленных клиентами бонусных баллов.
Рассылка уведомлений
Пользователи получают уведомления обо всех значимых событиях: прохождении модерации, завершении сделки, принятии или отклонении отклика, публикации новых отчётов.
Все уведомления дополнительно отправляются по электронной почте.
Информационная поддержка
В отдельном разделе собраны полезные материалы: инструкции по работе с платформой, часто задаваемые вопросы, политика конфиденциальности, правила использования и внешние ресурсы. При возникновении вопросов пользователь может обратиться в службу поддержки через встроенную форму — запрос направляется на указанный адрес.
Инструменты личного кабинета сотрудника Misty (Мисти)
Авторизация с правами администраторов
Для сотрудников управляющей компании создали отдельный личный кабинет с расширенным набором функций для администрирования и контроля платформы. Авторизация осуществляется через почту и пароль, с возможностью восстановления доступа.
Работа с пользователями
Личный кабинет содержит полный реестр пользователей: как представителей бизнесов, так и сотрудников Misty (Мисти). Каждому можно назначить роль, указать контактные данные. Если нужно, то отредактировать карточку или вообще заблокировать доступ. Для навигации предусмотрен поиск по имени и почте, а также фильтрация в соответствии с активностью пользователей.
Управление проектами
Во вкладке «Проекты» можно создавать новые проекты и редактировать существующие. При создании «с нуля» указываются название, логотип, юридическое наименование, описание, сумма среднего чека и количество накопленных клиентами баллов.
Все проекты отображаются в общем каталоге и доступны для дальнейшего редактирования.
Модерация предложений
В специальном разделе сотрудники Misty (Мисти) могут просматривать весь перечень предложений, созданных участниками экосистемы.
Система позволяет модерировать публикации и использовать фильтры по статусам, например «новые» или «все предложения».
Система уведомлений
Для сотрудников реализован централизованный механизм оповещений о новых предложениях и завершённых сделках.
Система позволяет настраивать дублирование уведомлений на электронную почту.
Настройки профиля
Профиль каждого сотрудника Misty (Мисти) настраивается индивидуально. Доступны: смена пароля; настройка уровня оповещений; просмотр данных (ФИО, почта, номер телефона, роль в системе).
Работа с отчётами
В раздел «Отчёты» можно подгружать файлы форматов XML, HTML, Excel и PDF.
XML — расширяемый язык разметки,
HTML — язык гипертекстовой разметки,
Excel («Эксель») — электронные таблицы,
PDF — «портативный» формат электронных документов.
Каждый отчёт привязывается к конкретному проекту и получает собственное название.
Для удобной навигации реализована фильтрация по проектам.
Журнал действий
Дополнительно в системе предусмотрен журнал действий, который фиксирует все операции, выполняемые представителями бизнесов и сотрудниками управляющей компании.
Для поиска информации доступны фильтры по типу события и периоду времени.
Использование журнала обеспечивает прозрачность работы платформы и позволяет контролировать действия пользователей на всех уровнях.
Результат
В результате проекта компания Misty (Мисти) получила единую цифровую платформу для взаимодействия между бизнесами внутри своей экосистемы. Решение позволило централизовать работу с партнёрскими предложениями, автоматизировать процесс запуска совместных маркетинговых активностей и обеспечить прозрачный механизм привлечения клиентов между проектами.
Для представителей бизнесов был создан удобный инструмент для публикации и управления предложениями, отслеживания откликов, получения аналитики и обмена информацией. Сотрудники управляющей компании получили расширенные возможности по администрированию платформы, управлению пользователями и проектами, модерации предложений и контролю всех процессов через единый интерфейс.
Благодаря микросервисной архитектуре платформа имеет запас для дальнейшего масштабирования, подключения новых бизнесов и развития функциональности без риска для стабильности системы. Реализованное решение создало технологическую основу для повышения вовлечённости клиентов внутри экосистемы и развития кросс-продаж между её участниками.
