Кейс агентства Lachestry (Лэчестри) рассказывает о том, как интернет-магазин аптечной сети прошел оптимизацию и обзавелся новым функционалом. Теперь сайт стабильно работает под большими нагрузками, привлекает трафик и превращает его в клиентов.
О проекте
Заказчик проекта
Федеральная аптечная сеть, работающая с 2001 года. Объединяет свыше 3 500 аптек в 58 регионах
Задача проекта
Повышение производительности интернет-магазина для работы при высоких нагрузках, внедрение бизнес-функциональности, интеграция с внутренними системами и внешними сервисами.
Ситуация на старте
На определённом этапе развития компания столкнулась с комплексом технических ограничений: сайт работал нестабильно, страницы загружались медленно, а интеграции с внешними сервисами сопровождались трудностями. Эти проблемы сдерживали масштабирование платформы, снижали её устойчивость к пиковым нагрузкам и осложняли проведение маркетинговых кампаний. В результате пользователи оставляли негативные отзывы, что отрицательно сказывалось на репутации компании.
Параллельно возникла потребность в технологическом решении, которое позволило бы оперативно внедрять бизнес-изменения, выпускать новый функционал и переносить доработки в продуктивную среду без перебоев в работе действующего сервиса.
Решение
Подготовка ИТ-инфраструктуры и миграция
На первом этапе специалисты провели аудит действующей ИТ-инфраструктуры и процессов разработки, по результатам которого подготовили техническое решение для оптимизации развертывания обновлений.
Для автоматизации релизов была внедрена процедура бесшовного развёртывания (deploy) на базе Ansible (Анси́бл) и Jenkins (Дженкинс). Настроенный процесс позволяет выпускать обновления без прерывания работы сайта, сокращать время вывода нового функционала на рабочую витрину интернет-магазина и снижать объём ручных операций при публикации изменений.
Рефакторинг модулей и увеличение производительности сайта
Работа началась с анализа существующей кодовой базы интернет-магазина. В течение шести месяцев команда последовательно переработала ключевые базовые модули платформы. Это позволило существенно сократить время загрузки страниц, а также усовершенствовать механизмы обмена данными с мобильными приложениями и внешними сервисами.
Отдельное внимание уделили стабилизации работы сайта и устранению факторов, ограничивавших его производительность. На оптимизацию платформы и повышение стабильности её работы потребовалось три месяца. После завершения технических доработок инфраструктура стала готова к следующему этапу — расширению возможностей интернет-магазина и внедрению нового функционала.
Интеграция интернет-магазина с ЕМИАС
В 2021 году перед командой стояла задача в сжатые сроки запустить пилотный проект по интеграции интернет-магазина с Единой медицинской информационно-аналитической системой (ЕМИАС). Реализация проекта позволила пользователям оформлять онлайн-заказы на льготные и рецептурные лекарственные препараты.
Механизм работы интеграции
- Получение электронного рецепта. Врач оформляет пациенту рецепт в электронном виде и заверяет его электронной подписью. На основании документа формируется индивидуальный QR-код.
- Добавление препаратов в заказ. Пользователь сканирует QR-код через мобильное приложение. После этого перечень назначенных лекарств становится доступен для добавления в отдельную корзину рецептурных препаратов.
- Управление рецептами. В специальном разделе «Мои рецепты» отображается информация о документах: действующих, уже погашенных и тех, срок действия которых завершился.
Внедрение экспресс-доставки
Для интернет-магазина был разработан механизм ускоренной доставки, позволяющий покупателям выбрать конкретную аптеку в качестве точки отправления заказа и получить приобретённые товары в течение трёх часов.
Для реализации этого сценария команда настроила взаимодействие платформы с курьерской службой, системой фискализации и центром обработки заказов. Интеграция обеспечила согласованную работу компонентов, необходимых для оформления и выполнения заказов с экспресс-доставкой.
Расширение программы лояльности на цифровые каналы
Для подключения интернет-магазина и мобильного приложения к платформе Mindbox команда разработала необходимые веб-сервисы и настроила обмен данными между системами. Это позволило маркетинговому подразделению запускать персонализированные каскадные коммуникации с клиентами и организовывать акционные механики, действующие сразу на нескольких площадках.
Программа лояльности стала доступна во всех каналах продаж — не только в физических аптеках, но и в интернете. Покупатели получили возможность пользоваться единой виртуальной картой на сайте, в мобильном приложении и в аптечных пунктах: накапливать бонусные баллы за покупки и списывать их при оформлении онлайн-заказов.
Основные технические и бизнес-задачи
В процессе интеграции потребовалось согласовать обработку заказов между интернет-магазином, кассовой системой, платформой Mindbox (Майндбокс) и внутренними подсистемами компании. Для проверки корректности обмена данными команда провела интеграционное тестирование, охватывающее различные варианты пользовательских сценариев.
Дополнительной задачей стала разработка понятного механизма выбора бонусной программы при оформлении заказа. Новая логика должна была учитывать возможность применения баллов программы лояльности, а также использования бонусов «СберСпасибо» при оплате на кассе.
Итоги внедрения программы лояльности
- Расширение аудитории программы лояльности. Возможность списывать накопленные баллы непосредственно при оформлении онлайн-заказа создала дополнительные условия для привлечения интернет-покупателей к участию в программе.
- Улучшение удержания клиентов и потенциала повторных продаж. Покупатели получили возможность воспользоваться накопленными бонусами без дополнительного посещения аптеки. Сокращение пути от накопления баллов до получения выгоды сделало программу лояльности доступнее для пользователей цифровых каналов.
Реализация механизма волновой отгрузки товаров
Для повышения доступности товаров был внедрён механизм, который информирует покупателя о предполагаемом времени поступления отсутствующей в выбранной аптеке позиции. Если нужного препарата нет в наличии, клиент может узнать, когда его можно будет получить.
Техническая реализация предусматривает группировку заказов с отсутствующими товарами по временным интервалам, соответствующим графику поставок в аптечные пункты. Такой подход позволяет учитывать сроки пополнения запасов и предлагать покупателям более точную информацию о доступности продукции.
Внедрение функционала способствовало увеличению количества оформленных заказов и повышению конверсии интернет-магазина.
Результат
Специалисты агентства Lachestry (Лэчестри) сняли технические ограничения, мешавшие стабильной работе интернет-магазина розничной сети аптек. Теперь даже под большой нагрузкой сайт функционирует в штатном режиме, что привело к улучшению пользовательского опыта и сокращению негатива в отзывах от клиентов.
Последовательная переработка ключевых базовых модулей платформы позволила внедрить механизм бесшовного развертывания обновлений системы и открыла возможности для интеграции с другим программным обеспечением.
Благодаря интеграции с Единой медицинской информационно-аналитической системой (ЕМИАС) пользователи оформляют онлайн-заказы на льготные и рецептурные препараты. Появилась экспресс-доставка из ближайшей аптеки. Время ожидания заказа менее 3 часов. Если препарата нет в одной, отдельно взятой аптеке, то благодаря внедрению «волновой отгрузки», клиент будет знать, когда товар появится.
Омниканальная программа лояльности теперь объединяет цифровые и офлайновые продажи. Покупатель может расходовать и накапливать бонусные баллы там, где ему удобно.
Все интеграции и доработки интернет-магазина увеличили конверсию и количество повторных покупок. Это привело к росту выручки и доходов заказчика.
