Кейс агентства MRF | Media Research Family об управлении репутацией крупного агрохолдинга.

Информация о проекте

Заказчик проекта: Агрохолдинг (NDA)

Сфера: Производитель/дистрибьютор с широкой линейкой товаров повседневного спроса (FMCG / ритейл)

Масштаб: Более 200 SKU (единиц товара)

Задача проекта

Провести работу с репутацией 200+ позиций продукции бренда на сайтах отзывов, маркетплейсах и ритейлах.

Ситуация на старте:

  • Низкий средний балл. Общий средний рейтинг бренда на сторонних ресурсах составлял 2 звезды.
  • Пустота в топе: полное отсутствие отзывов на ключевых площадках, формирующих мнение (Irecommend, Otzovik, Яндекс.Маркет).
  • Репутационная яма: любой новый товар, попадая в выдачу, автоматически ассоциировался с «брендом с рейтингом 2» из-за отсутствия позитивного фона.

Решение

  • Зарегистрировали и подтвердили 100+ карточек товаров на сайтах из топ-10 выдачи по брендовым запросам. Площадки: Irecommend.ru, Otzovik.com, «Яндекс.Маркет», сеть «Красное и Белое», «Лемана Про».
  • Организовали публикацию 2000+ органичных отзывов. Упор делался на развернутые мнения реальных покупателей.
  • Внедрили автоматизированную систему мониторинга новых SKU. Как только товар появлялся в продаже (Perekrestok.ru, Lenta.ru, Vkusvill.ru, Vprok.ru, Ozon), мы стимулирование органические обсуждения продукции среди целевой аудитории. Фон продукции наполняли позитивные отзывы, не давая негативу занять первое место.

Результаты

  • Рост рейтинга. Средний балл бренда вырос на +2,6 пункта (с 2,0* до 4,6*).
  • Качественный запуск. Новинки, выходящие на рынок, теперь сразу получают рейтинг 4,8* – 5,0*, так как мы заранее формируем их репутационное поле. Прирост для новых карточек составил до 5 баллов (с 0 до идеала).
  • Репутационный защита. Сформирован устойчивый позитивный фон, который нивелирует возможный единичный негатив.
  • Контроль репутации. Бренд занял топ-10 поисковой выдачи по репутационным запросам, вытеснив нерелевант.

История этого бренда – системная работа с репутацией. Если бренд имеет широкую линейку товаров и новинки «не залетают» из-за плохих отзывов мы это проконтролируем и запустим продукцию на маркетплейсах и ритейлах.