Кейс агентства MRF о создании репутационного поля для линейки товаров для маркетплейсах.
Заказчик проекта
Линейка продуктов питания (NDA)
Задачи проекта
Клиент столкнулся с критически низким качеством пользовательских оценок на маркетплейсах: на карточках 6 линеек бренда (150+ позиций) либо не было отзывов, либо доминировали негативные и неинформативные комментарии. Это напрямую снижало конверсию и доверие к продуктам в ключевых онлайн-ритейлах, таких как Wildberries, Ozon, «Лента», «Перекресток» и других.
Решение
Была запущена программа по формированию объективного и позитивного репутационного поля. Основной упор сделан на стимулирование обратной связи от потребителей и системную работу с карточками товаров.
Что было сделано:
- Организация сбора отзывов по всей России при помощи ручного мониторинга
- Организация сбора обратной связи от потребителей на: Wildberries, Ozon, «Перекрёсток», «Лента», «Дикси», Vprok, Vkusvill, MegaMarket и других. Всего 700+ откликов.
- Коммуникация с потребителями, 100+ ежемесячного реагирования
- Стратегия ежемесячно корректировалась под наличие и выход новых товаров под маркетинговые задачи клиента.
Результаты
Полный охват: В работу вовлечены 6 линеек товаров компании с общим ассортиментом 150+ SKU.
Высокие рейтинги: На карточках ведущих линеек в «Ленте», Wildberries, Vprok, «Дикси» и Ozon сформирован стабильный рейтинг 4,5 — 5 звёзд.
Устойчивая репутация: Карточки регулярно пополняются свежими отзывами, что обеспечивает поддержание высокого рейтинга и доверия со стороны новых покупателей.
Системный подход: Создана управляемая экосистема репутации на маркетплейсах, которая продолжает работать на повышение конверсии и лояльности.
Преодолен барьер «пустых» и негативных карточек. Для клиента создано устойчивое конкурентное преимущество в виде высоких пользовательских оценок на всех ключевых площадках, что напрямую влияет на увеличение продаж и рост доверия к брендам.