Кейс агентства MRF об устранении репутационного кризиса.

Заказчик проекта

Компания в сфере ремонтных услуг (NDA)

Задачи проекта

Компания в сфере ремонтных услуг обратилась с комплексным репутационным кризисом.

Ситуация на старте:

  • средний рейтинг на ключевых площадках (Irecommend, Otzovik) составлял 2,2 звезды
  • 40% поисковой выдачи занимали негативные ресурсы
  • Бренд страдал от заказного черного пиара, был практически неизвестен в регионах присутствия
  • о возможности покупки франшизы не знала целевая аудитория
  • имя руководителя также ассоциировалось с негативом.

Решение

Была разработана и реализована многоуровневая стратегия: сокращение некорректной информации, создание позитивного контента и стратегический PR.

Что было сделано:

  • Устранение заказного негатива: через официальные запросы модераторам было удалено более 35 фейковых отзывов (90% от общего объема атак).
  • Формирование нового репутационного ядра: зарегистрированы и наполнены карточки не только по основным услугам, но и по франшизе, в том числе на 10+ площадках. Это позволило к публикации правдивых положительных отзывов о компании.
  • Усиление поведенческих факторов: организовано более 15 000 целевых переходов на профили компании для повышения их авторитета в алгоритмах площадок.

Стратегический PR и экспертное позиционирование:

  • Подготовлено и опубликовано эксклюзивное интервью с руководителем в Forbes, что кардинально изменило тональность выдачи по его имени.
  • Запущена серия статей о франшизе компании в профильных и деловых изданиях.

Результаты

  • Средний рейтинг компании на сайтах отзывов вырос с 2,2 звезды до стабильных 4,58 звезды.
  • Компания присутствует на всех ключевых площадках, включая геосервисы и отзовики.
  • Доля негатива в поисковой выдаче сокращена с 40% до 10%, а доля позитивных ресурсов выросла с 25% до 60%.
  • По запросам «бренд + франшиза» в поиске доминируют позитивные карточки и статьи, что сформировало устойчивый интерес со стороны потенциальных партнеров.
  • Из выдачи по имени вытеснен негатив, а доминирующей позицией стало интервью в Forbes.

Компания прошла путь от репутационного коллапса и заказных атак до статуса надежного и растущего бренда с четко структурированным позитивным цифровым следом в России, Казахстане и Беларуси. Создан прочный фундамент для масштабирования бизнеса через франшизу.