Кейс агентства MRF | Media Research Family рассказывает, как одно предприятие улучшило сразу две репутации — работодателя и производителя. Для этого пришлось «отстроиться» от организации с похожим названием.

Информация о проекте

Заказчик проекта

Поставщик лабораторного оборудования (название бренда не разглашается в рамках соглашения о конфиденциальности)

Задача проекта

На момент обращения в агентство Media Research Family репутационное поле клиента находилось в критическом состоянии. Зафиксированы следующие системные проблемы:

  • Доля площадок с негативной и смешанной тональностью в топ-10 поисковой выдачи – 60%. Шесть из десяти первых ссылок по брендовым и репутационным запросам вели на страницы с отрицательными или смешанными отзывами. Это создавало у потенциальных корпоративных клиентов предвзятое мнение о компании ещё до первого контакта.
  • Доля нерелевантных площадок в топ-10 поисковой выдачи – 10%. В топ-10 поисковой выдачи присутствовал сайт с похожим названием. Это вносило путаницу и отвлекало целевую аудиторию от реального предложения клиента.
  • Репутационные риски на геосервисах. На «Яндекс Картах», Google Картах и 2ГИС фиксировались негативные отзывы, влияющие на восприятие бренда при локальном поиске.
  • Проблемы с HR-репутацией (репутацией работодателя). На сайтах отзывов о работодателях присутствовали негативные комментарии от бывших и действующих сотрудников, что могло отпугивать квалифицированные кадры.

Решение

Специалисты MRF разработали и реализовали комплексную стратегию, охватившую четыре ключевых направления.

1. Увеличение позитивной доли в топ-10 поисковой выдачи

  • Проведен аудит существующей выдачи по брендовым и репутационным запросам.
  • Сформирован пул из 10+ целевых площадок для размещения позитивного контента (отзовики, профессиональные форумы, отраслевые порталы).
  • Инициирована публикация 50+ материалов с положительной тональностью, включая обзоры, кейсы использования и клиентские истории.
  • В результате доля позитивных и собственных площадок в топ-10 выдачи достигла 100%.

2. Нативная интеграция отзывов на ведущих площадках

  • Выбраны ключевые отраслевые площадки: Irecommend, Otzovik, отраслевые форумы.
  • Организован поток 30+ нативных отзывов от реальных клиентов с детальным описанием опыта использования.
  • Каждый отзыв проходил модерацию площадок и был уникально оформлен.
  • Дополнительно проведена работа с 15+ негативными отзывами (обжалование, ответы).

3. Работа с ответами от лица официального представителя

  • Внедрена система оперативного реагирования на отзывы на геосервисах и сайтах отзовов.
  • Назначен ответственный сотрудник клиента, прошедший обучение по стандартам коммуникации.
  • Отработано 25+ ответов на негативные и нейтральные отзывы. Ключевые принципы:

– Признание проблемы (если она подтверждается).

– Предложение решения в личном диалоге.

– Отсутствие шаблонных фраз и агрессии.

  • Это позволило перевести 40% публичных негативных обсуждений к конструктивному решению.

4. Работа по HR-направлению

  • Проанализированы сайты с отзывами сотрудников: Dream Job, Правда сотрудников.
  • Выявлены ключевые паттерны жалоб (зарплата, условия труда, руководство).
  • Инициирована публикация 20+ позитивных отзывов от действующих сотрудников с акцентом на реальные преимущества работы в компании.
  • Проведена работа с администрацией площадок по обжалованию 5+ ложных и клеветнических отзывов (с последующим удалением).
  • Внедрена практика официальных ответов на негатив от лица HR-департамента.

Результаты

  • Поисковая выдача полностью очищена. Теперь топ-10 по брендовым и репутационным запросам на 100% состоит из позитивных и собственных площадок. Не осталось ни одного негативного или смешанного ресурса в первой десятке выдачи.
  • Нерелевантный конкурент вытеснен. Сайт с похожим названием покинул топ-10 выдачи. Теперь пользователи, ищущие данное лабораторное оборудование не попадают на посторонний ресурс.
  • Геосервисы стабилизированы. На «Яндекс Картах», Google Картах и 2ГИС достигнуты стабильные рейтинги в диапазоне 4,3–4,7*. Пользователи получают оперативные официальные ответы на свои отзывы, что повышает доверие к компании.
  • HR-репутация восстановлена. Рейтинг на сайтах отзывов сотрудников перешел в позитив. Это способствует привлечению качественных кадров и снижает риски, связанные с дефицитом персонала.

Кейс демонстрирует, что даже при исходной доле негатива в поисковой выдаче 60% и наличии нерелевантных сайтов можно за несколько месяцев работы полностью изменить репутацию поисковой выдачи.