Кейс агентства Media5 о разработке инновационной платформы, предназначенной для цифрового управления обслуживанием транспортных средств. Включает в себя мультирегиональное мобильное приложение для клиентов с функциями регистрации, управления подписками и оформления заказов. Поддерживает работу как с частными пользователями (B2C), так и с корпоративными автопарками (B2B).
Создание системы цифрового управления автосервисом
Платформа предоставляет клиентам доступ к мобильному приложению, работающему в нескольких регионах. Пользователи могут регистрироваться, управлять своими подписками и создавать заказы на обслуживание автомобилей. Система ориентирована на два направления: частные клиенты (B2C) и корпоративные автопарки (B2B).
Основные возможности платформы:
– Автоматизация обработки запросов и их распределение между исполнителями.
– Дашборд для мониторинга текущих ситуаций и управления инцидентами.
– Мобильное рабочее место консьержей с возможностью отслеживания выполнения задач.
– Поддержка различных сценариев обслуживания, таких как мойка, техническое обслуживание, заправка и другие услуги.
– Хранение документации и фотоматериалов для прозрачности процессов.
– Интеграция Telegram-каналов и бота для контроля заказов и работы консьержей.
Мобильное приложение для пользователей
Разработано удобное мобильное приложение, которое позволяет владельцам автомобилей дистанционно отслеживать состояние своих машин, включая личные авто и транспорт из корпоративных парков.
Система авто-консьержей и функции планирования обслуживания помогают клиентам экономить время, минимизируя необходимость личного участия в процессах.
В рамках разработки были протестированы и внедрены более 20 пользовательских сценариев. Также создано свыше 50 интерфейсных экранов, что обеспечивает удобный доступ к широкому спектру услуг: от заправки и ремонта до шиномонтажа и мойки. Приложение позволяет клиентам легко бронировать услуги в любое время, избегая необходимости личного посещения сервиса. Это значительно повысило уровень удовлетворенности клиентов и способствовало росту числа обращений в автосервисы.
Комплексный подход к проектированию пользовательского опыта обеспечил высокую вовлеченность клиентов и их лояльность к бренду.
Автоматизация распределения задач
Для выполнения поступающих заявок платформа автоматически назначает задачи исполнителям, учитывая их местоположение, уровень квалификации и наличие необходимого оборудования. Процесс сопровождается подсказками, чек-листами и фотофиксацией, что гарантирует прозрачность и качество выполнения работ.
Инструменты контроля и мониторинга
Дашборд обеспечивает круглосуточный мониторинг текущих ситуаций, позволяя оперативно реагировать на любые инциденты. Благодаря этому количество недовольных клиентов сведено к минимуму, а даже самые сложные случаи остаются под полным контролем.
Общие итоги проекта
Платформа стала универсальным решением для управления автомобильным обслуживанием, объединяя удобство для клиентов, эффективность для бизнеса и надежность для исполнителей. Внедрение современных технологий и тщательная проработка пользовательского опыта позволили успешно автоматизировать процессы и повысить качество сервиса.
