Кейс агентства MediaWorks рассказывает, что делать когда статус федерального игрока требует технологического соответствия, а устаревший сайт сдерживает рост продаж туристического продукта.
О проекте
Заказчик проекта
Агентство работало с сетью «Алоха», крупным игроком туристического рынка (более 10 лет опыта). Масштаб бизнеса клиента говорит сам за себя: компания входит в ТОП-10 по России по версии ключевых туроператоров и удерживает позиции в ТОП-3 лучших турагентств Санкт-Петербурга.
Задача
Провести не просто редизайн, а полную структурную переработку ресурса.
Цель проекта
Повысить юзабилити и превратить сайт в полноценный канал продаж, готовый к масштабированию, включая будущую интеграцию email-маркетинга, потребность в котором была выявлена в процессе аудита.
Ситуация до начала работ по проекту
На старте проекта агентство столкнулось с классическим разрывом между бизнес-показателями офлайн-сети и состоянием цифрового актива. Существующий сайт морально устарел и выполнял скорее функцию статической визитки, нежели инструмента лидогенерации.
Диагноз аналитиков:
- Низкая продуктивность. Сайт не конвертировал трафик в целевые действия
- Устаревший UX. Пользовательские сценарии были сложными, что критично для B2C-сегмента, где решение о покупке часто принимается на эмоциях
- Отсутствие адаптивности. В нише Travel доля мобильного трафика колоссальна, и игнорирование mobile-first подхода означало потерю значительной части аудитории.
Решение
Стратегия: от «красивой картинки» к функциональному агрегатору
Агентство отказалось от идеи делать «просто красиво». В основе новой концепции лежала прагматика: пользователю не нужны «уникальные дизайны», ему нужен быстрый поиск, прозрачная цена и понятный алгоритм бронирования.
Главная страница была переосмыслена как точка входа в воронку продаж. Вместо статических баннеров были внедрены динамические модули, позволяющие посетителю сразу приступить к подбору тура.
Техническая реализация: интеграция Tourvisor как ядро системы
Ключевым техническим решением стала интеграция модуля поиска туров Tourvisor. Это позволило трансформировать сайт из информационного портала в подобие интернет-магазина с актуальными данными.
Что это дало бизнесу:
- Real-time данные. Пользователь видит актуальные цены и наличие мест здесь и сейчас, без необходимости звонить менеджеру для уточнения.
- Блок «Горящие туры». Автоматизированная подборка предложений с высоким конверсионным потенциалом. Это работает на импульсивный спрос и позволяет быстро реализовывать стоки.
Лидогенерация и квалификация: внедрение механики квизов
Проблема многих турагентств — поток «мусорных» лидов, которые просто спрашивают цену, но не готовы покупать. Чтобы разгрузить отдел продаж и повысить качество заявок (SQL), был разработан и внедрен многошаговый квиз.
Это не просто развлекательный элемент, а инструмент первичной квалификации лида. Пользователь отвечает на базовые вопросы скрипта менеджера:
- Тип отдыха
- Бюджет
- Количество человек
- Пожелания по датам и отелю
Результат переработки сайта
Менеджер получает заявку с уже сформированным профилем потребности. Это сокращает время на первый контакт и повышает вероятность закрытия сделки, так как диалог начинается с конкретики, а не с выяснения потребностей с нуля
Контентная стратегия и UX: работа с визуальным восприятием
Туризм — это продажа впечатлений. Поэтому сухой функционал был обернут в эмоционально вовлекающий интерфейс
- Визуализация. Для каждой страны были подобраны атмосферные баннеры с ключевыми достопримечательностями. Это работает на удержание внимания (Time on Site)
- Структура страницы страны. Было принято решение уйти от «полотна» текста
Теперь посадочная страница направления содержит четкие блоки:
- Фильтр предпочтений (быстрая сегментация)
- Список отелей с рейтингами
- Блок FAQ («Популярные вопросы») — снимает возражения до звонка
- Формы обратной связи — расставлены в ключевых точках принятия решений
Особое внимание уделили кроссплатформенности. Адаптивная версия сайта корректно отображает сложные таблицы и модули бронирования на экранах смартфонов, что критически важно для текущего паттерна потребления контента.
Итоги: бизнес-результат вместо «просто редизайна»
В сжатые сроки команда агентства реализовала проект, который решил конкретные бизнес-задачи федеральной сети.
Ключевые достижения:
- Технологичность. Внедрен модуль Tourvisor, превративший сайт в актуальный агрегатор предложений
- Качество лидов. Интеграция квиза позволяет фильтровать трафик и поставлять в отдел продаж более «теплые» заявки с понятным запросом
- Юзабилити. Сайт стал интуитивно понятным инструментом продаж с адаптивной версткой, отвечающим современным стандартам UX.
Агентство не просто обновили фасад, а перебрали «движок» продаж клиента, создав базу для дальнейшего роста и подключения новых маркетинговых каналов.