В этом кейсе агентство PR Partner реализовало комплексный проект по управлению репутацией в интернете (ORM) и управлению поисковой выдачей (SERM) для брендов Estima, Etalon и Kerama Marazzi. Проект включал ежедневный мониторинг поисковой выдачи (ЗВ1), системное нивелирование негатива на отзывиках и в социальных сетях, а также продвижение сильных сторон брендов в digital-среде.
В результате была выстроена устойчивая система контроля репутации: более 60 000 упоминаний в месяц проходили через мониторинг, средняя вовлечённость составила 200 000+ взаимодействий, доля негатива удерживалась на уровне менее 2%, а количество страниц без негативных упоминаний в поисковой выдаче увеличилось на 20%. Подробнее об агентстве — в карточке PR Partner в каталоге MARKETING-TECH.
Заказчик проекта
Estima — производитель керамической плитки и керамогранита, работающий в сегменте строительства и интерьерных решений. Бренд представлен как в розничном сегменте, так и в B2B-направлении (девелоперы, архитекторы, проектировщики, строительные компании).
В строительной и интерьерной сфере решение о покупке часто принимается на основе отзывов, обсуждений на профильных форумах, рекомендаций дизайнеров и рейтингов на маркетплейсах. Репутация бренда напрямую влияет на выбор материала для проекта.
Задачи проекта
Перед PR Partner стояли следующие задачи:
- Организовать ежедневный мониторинг ЗВ1 брендов Estima, Etalon и Kerama Marazzi.
- Выстроить систему оперативного реагирования на негативные упоминания.
- Усилить присутствие сильных сторон брендов на отзывиках и в социальных сетях.
- Повысить долю страниц без негатива в поисковой выдаче.
- Контролировать тональность информационного поля.
Решение
1. Ежедневный мониторинг поисковой выдачи (ЗВ1)
Был внедрён комплексный мониторинг:
- автоматический сбор упоминаний;
- ручной анализ форумов, сайтов отзывов и блогов;
- SERM-анализ поисковой выдачи в Яндексе и Google.
Каждое упоминание фиксировалось в системе, что позволяло отслеживать динамику тональности и вовлечённости.
2. Нивелирование негатива
Негативные публикации анализировались по следующим параметрам:
- источник и его влияние;
- охват;
- потенциальный репутационный риск;
- обоснованность претензии.
По результатам:
- размещались официальные ответы;
- велась коммуникация с пользователями;
- публиковались разъясняющие комментарии;
- усиливались позитивные материалы в поисковой выдаче.
3. Работа с отзывиками и социальными сетями
Отдельное внимание уделялось площадкам с высокой конверсией в покупку:
- отзывики;
- маркетплейсы;
- профильные строительные форумы;
- социальные сети.
Параллельно продвигались сильные стороны брендов: качество продукции, дизайн, устойчивость к нагрузкам, соответствие стандартам.
4. Аналитика и контроль тональности
Регулярно анализировались:
- распределение упоминаний по тональности;
- вовлечённость аудитории;
- количество уникальных авторов;
- динамика позиций в поисковой выдаче.
Ключевые показатели проекта:
- 60 000+ упоминаний в месяц обрабатывалось сотрудниками агентства;
- 200 000+ средняя вовлечённость в месяц;
- 2 000+ авторов регулярно оставляли упоминания;
- доля негатива — менее 2% в месяц;
- +20% страниц без негативных упоминаний в поисковой выдаче.
Результаты
По итогам проекта:
- Выстроена устойчивая система ORM и SERM для engineering-сегмента.
- Снижено влияние негативных публикаций на принятие решения о покупке.
- Повышена управляемость репутационных процессов.
- Усилен позитивный информационный фон брендов.
- Улучшены позиции в поисковой выдаче по брендовым запросам.
Проект показал, что системная работа по управлению репутацией в интернете (ORM) и поисковой выдачей (SERM) особенно важна в строительной отрасли, где отзывы и профессиональные рекомендации напрямую влияют на продажи.