В этом кейсе агентство PR Partner реализовало комплексную стратегию управления репутацией в интернете (ORM) и работы с поисковой выдачей (SERM) для продуктов VK Cloud (VK Tech). Проект включал настройку процессов по нивелированию негатива на форумах, в блогах и социальных сетях, мониторинг рейтингов на профильных площадках, а также усиление позитивного информационного фона за счёт контентной и инфлюенс-поддержки.
За период сотрудничества был обеспечен ежемесячный охват более 300 000 пользователей, привлечено 145 000+ подписчиков (таргетинг и инфлюенс-маркетинг), обеспечен стабильный рост вовлечённости и системная работа с отзывами в IT-среде. Подробнее об агентстве — в карточке PR Partner в каталоге MARKETING-TECH.
Заказчик проекта
VK Cloud — облачная платформа VK Tech, предоставляющая инфраструктурные и платформенные IT-решения для бизнеса. Продукты ориентированы на B2B-аудиторию: разработчиков, IT-директоров, DevOps-специалистов, корпоративных заказчиков.
В сегменте IT репутация бренда напрямую влияет на выбор поставщика облачных сервисов. Клиенты ориентируются на отзывы, рейтинги, экспертные обсуждения на профильных форумах и в технологических сообществах. Даже единичный негатив на отраслевых площадках может повлиять на решение о сотрудничестве.
Задачи проекта
Перед PR Partner были поставлены следующие задачи:
- Настроить процессы управления онлайн-репутацией продуктов VK Tech.
- Обеспечить ежедневный мониторинг негативных упоминаний на форумах, в блогах и соцсетях.
- Отслеживать рейтинги на ключевых IT-площадках и работать с отзывами.
- Усилить позитивное присутствие бренда в поисковой выдаче.
- Повысить вовлечённость аудитории и расширить охват.
Решение
1. Настройка процессов ORM для IT-продуктов
Была выстроена система регулярного мониторинга упоминаний:
- профильные IT-форумы;
- блоги и медиа;
- социальные сети;
- магазины приложений и сервисные площадки.
Команда ежедневно отслеживала негативные комментарии и оперативно реагировала на них, формируя официальную позицию бренда.
2. Нивелирование негатива и работа с отзывами
Каждое негативное упоминание анализировалось с точки зрения:
- влияния площадки;
- технической сути претензии;
- потенциального репутационного риска.
В ответ размещались официальные комментарии, уточнения и решения. Параллельно отслеживались рейтинги на профильных платформах, размещались позитивные отзывы и кейсы использования продуктов.
Это позволило удерживать контролируемый информационный фон вокруг продуктов VK Cloud.
3. Контентная поддержка и инфлюенс-маркетинг
Для усиления позиций бренда была реализована контентная стратегия:
- публикация экспертных материалов;
- создание продуктового фото- и видеоконтента (30+ единиц ежемесячно);
- инфлюенс-поддержка в IT-среде;
- таргетированное продвижение.
За всё время проекта привлечено 145 000+ подписчиков через таргетинг и инфлюенс-маркетинг.
4. Ручной мониторинг
Помимо автоматических инструментов использовался ручной мониторинг профильных площадок (форумы, специализированные сайты, отраслевые ресурсы). Это позволило выявлять репутационные риски до их масштабирования.
Результаты
По итогам проекта были достигнуты следующие показатели:
- 300 000+ пользователей — ежемесячный охват.
- 145 000+ подписчиков привлечено за время проекта.
- 20%+ средний уровень вовлечённости.
- 30+ продуктовых фото и видео создавалось ежемесячно.
- Налажены процессы ежедневного нивелирования негатива.
- Отслеживались и корректировались рейтинги на профильных IT-площадках.
- Сформирована устойчивая система управления репутацией в B2B-сегменте.
Проект показал, что системная работа по ORM и SERM в IT-сфере позволяет укреплять доверие профессионального сообщества и снижать влияние негативных упоминаний на решение о выборе облачного провайдера.