В этом кейсе агентство PR Partner реализовало комплексную стратегию управления репутацией в интернете (ORM) и управления поисковой выдачей (SERM) для бренда KBE — производителя оконных систем. Проект включал автоматический мониторинг через Brand Analytics, ручной поиск на профессиональных строительных форумах, ежедневный SERM-анализ поисковой выдачи Google и Яндекс, а также системную работу по нивелированию негатива и размещению нейтрально-позитивных отзывов.
В результате была выстроена устойчивая система контроля репутации: 2 500+ упоминаний ежемесячно проходили через мониторинг, 40% профессиональных строительных форумов были охвачены ORM-работой, средняя вовлечённость достигла 40 000+ в месяц, а доля негатива удерживалась на уровне менее 0,3%. Подробнее об агентстве — в карточке PR Partner в каталоге MARKETING-TECH.
Заказчик проекта
KBE — бренд оконных профилей, широко представленный в строительном и девелоперском сегменте. Продукция используется в жилых и коммерческих проектах, а решения о выборе поставщика принимаются как частными заказчиками, так и профессиональными монтажниками, подрядчиками и архитекторами.
В строительной отрасли репутация формируется преимущественно на:
- профильных форумах монтажников;
- строительных порталах;
- отзывиках;
- обсуждениях в социальных сетях;
- поисковой выдаче по запросам «отзывы», «качество», «проблемы».
Даже единичные негативные обсуждения на авторитетных площадках могут повлиять на решение о покупке.
Задачи проекта
Перед PR Partner стояли следующие задачи:
- Настроить комплексный мониторинг упоминаний бренда KBE.
- Выстроить систему нивелирования негатива от лица представителя бренда и виртуальных агентов.
- Расширить присутствие бренда на профессиональных строительных форумах.
- Снизить долю негативных публикаций.
- Улучшить видимость нейтрально-позитивных материалов в поисковой выдаче.
Решение
1. Комплексный мониторинг (автоматический + ручной + SERM)
Был внедрён трёхуровневый контроль:
- автоматический мониторинг через Brand Analytics;
- ручной мониторинг профильных строительных форумов;
- регулярный SERM-анализ поисковой выдачи Google и Яндекс.
Ежемесячно более 2 500 упоминаний проходили через систему обработки.
2. Нивелирование негатива
Каждое негативное сообщение анализировалось с точки зрения:
- технической обоснованности;
- уровня влияния площадки;
- охвата;
- потенциальных репутационных рисков.
В ответ:
- размещались официальные комментарии от представителя бренда;
- велась коммуникация через аккаунты виртуальных агентов;
- публиковались уточнения и разъяснения;
- усиливались нейтральные публикации в поисковой выдаче.
Это позволило удерживать долю негатива на уровне менее 0,3% в месяц.
3. Работа с профессиональными форумами
Около 40% ключевых профессиональных строительных форумов были охвачены ORM- и SERM-работой. На площадках:
- инициировались обсуждения;
- размещались экспертные комментарии;
- поддерживались ветки с положительными отзывами;
- корректировались некорректные утверждения.
4. Контроль тональности и вовлечённости
Регулярно анализировались:
- распределение упоминаний по тональности;
- активность авторов;
- динамика вовлечённости;
- позиции в поисковой выдаче.
Ключевые показатели проекта:
- 2 500+ упоминаний в месяц обрабатывалось агентством;
- 800+ авторов регулярно оставляли упоминания;
- 40 000+ средняя вовлечённость в месяц;
- <0,3% — доля негатива;
- рост нейтрально-позитивных отзывов в поисковой выдаче.
Результаты
По итогам проекта:
- Выстроена масштабируемая система ORM и SERM в строительном сегменте.
- Снижено влияние негативных обсуждений на профильных форумах.
- Укреплён экспертный имидж бренда среди монтажников и подрядчиков.
- Улучшены позиции нейтральных и позитивных материалов в поисковой выдаче.
- Повышена управляемость репутационных процессов.
Проект показал, что в engineering и строительной сфере системная работа по управлению репутацией в интернете (ORM) и поисковой выдачей (SERM) напрямую влияет на выбор бренда конечным заказчиком и профессиональным сообществом.