Аннотация

В данном кейсе агентство PR Partner реализовало комплексную стратегию управления репутацией в интернете (ORM) и поисковой выдачей (SERM) для Colliers Co. в сегменте недвижимости. В работу было включено сразу несколько девелоперских проектов: Monodom Line & Like, Sun Development и Monodom Family.

Проект был направлен на системный контроль упоминаний по всем проектам, снижение уровня негатива и выстраивание прозрачной коммуникации с пользователями на профильных площадках. В рамках работы был подключён трёхуровневый мониторинг (автоматический, ручной и SERM-анализ), а также созданы страницы официальных представителей бренда для оперативного реагирования на негативные ситуации.

В результате агентство обеспечило обработку более 3 000 упоминаний в месяц, подключило 70+ форумов к ручному мониторингу и удерживало общий негатив на уровне менее 100 сообщений в месяц.

Заказчик проекта

Colliers Co. — международная консалтинговая компания в сфере коммерческой и жилой недвижимости, сопровождающая девелоперские проекты.

В real estate-сегменте репутация формируется через:

  • форумы новостроек и профильные площадки;
  • обсуждения жителей и дольщиков;
  • отзывы покупателей;
  • публикации в СМИ;
  • поисковую выдачу по проектам и застройщику.

Для компании было важно обеспечить контроль инфополя сразу по нескольким проектам и минимизировать влияние негативных комментариев на решение о покупке.

Задачи проекта

Перед PR Partner стояли следующие задачи:

  • Организовать мониторинг упоминаний по всем проектам девелопера.
  • Подключить системный контроль ЗВ1 (первая страница поисковой выдачи).
  • Обеспечить ручной мониторинг ключевых форумов.
  • Снизить долю негативных упоминаний.
  • Выстроить официальную коммуникацию с пользователями.

Решение

1. Комплексный мониторинг ЗВ1

Был внедрён трёхуровневый мониторинг:

  • автоматический сбор упоминаний;
  • ручной мониторинг форумов и сайтов;
  • SERM-анализ поисковой выдачи.

В среднем 3 000+ упоминаний в месяц фиксировались по всем проектам.

2. Ручной мониторинг форумов

К работе было подключено 70+ форумов и сайтов в ручном режиме.

Дополнительно:

  • 250+ упоминаний ежемесячно выявлялись исключительно через ручной мониторинг;
  • фиксировались обсуждения дольщиков и потенциальных покупателей;
  • оперативно выявлялись проблемные темы.

3. Работа с негативом и официальная коммуникация

Для снижения репутационных рисков:

  • были созданы страницы официальных представителей бренда;
  • выстроен регламент взаимодействия с пользователями;
  • негативные ситуации отрабатывались напрямую в ветках обсуждений.

В работе находилось 3 проекта девелопера одновременно, что требовало синхронизации коммуникаций.

Общий негатив удерживался на уровне менее 100 сообщений в месяц.

4. Контроль тональности и аналитика

Регулярно анализировались:

  • распределение упоминаний по тональности;
  • топ источников;
  • динамика авторской активности;
  • вовлечённость аудитории.

Системный подход позволил обеспечить управляемость репутацией сразу по нескольким объектам недвижимости.

Результаты

По итогам проекта:

  • 3 000+ упоминаний в месяц по всем проектам.
  • 70+ форумов и сайтов подключены к ручному мониторингу.
  • 250+ упоминаний ежемесячно выявлялись только вручную.
  • 3 проекта девелопера находились в одновременной работе.
  • <100 негативных сообщений в месяц.

Проект продемонстрировал, что системная работа по ORM и SERM в real estate-сегменте позволяет управлять репутацией девелопера и снижать влияние негативных обсуждений на принятие решения о покупке.