В этом кейсе агентство PR Partner реализовало комплексную стратегию управления репутацией в интернете (ORM) и работы с поисковой выдачей (SERM) для группы девелоперских проектов «Садовое Кольцо». В рамках проекта в работе находились четыре объекта: «Садовое Кольцо», M5, Terle и Savin House.
Проект был направлен на системный контроль упоминаний на форумах, в региональных СМИ, на площадках недвижимости и в поисковой выдаче Яндекса и Google. Особое внимание уделялось ручному мониторингу профильных форумов, созданию официальных аккаунтов представителей бренда и снижению доли негатива. В результате было обеспечено более 2 000 упоминаний в месяц по всем проектам, при этом общий негатив удерживался на уровне менее 100 сообщений в месяц. Подробнее об агентстве — в карточке PR Partner в каталоге MARKETING-TECH.
Заказчик проекта
«Садовое Кольцо» — девелоперская компания, реализующая жилые проекты в сегменте городской недвижимости. В рамках ORM-работы сопровождались несколько объектов, находящихся на разных стадиях строительства и продаж.
В сфере недвижимости репутация формируется через:
- форумы дольщиков и покупателей;
- региональные порталы недвижимости;
- агрегаторы новостроек;
- отзывы в картах и каталогах компаний;
- обсуждения в социальных сетях;
- поисковую выдачу по брендовым и объектным запросам.
Потенциальные покупатели активно изучают отзывы перед принятием решения о покупке, поэтому для девелопера критически важно контролировать информационный фон и оперативно реагировать на негатив.
Задачи проекта
Перед PR Partner стояли следующие задачи:
- Обеспечить репутационный менеджмент по четырём проектам одновременно.
- Подключить автоматический и ручной мониторинг ЗВ1.
- Организовать системное нивелирование негатива на форумах и площадках недвижимости.
- Создать официальные аккаунты представителей бренда для публичной коммуникации.
- Удерживать общий объём негатива в управляемых пределах.
- Обеспечить стабильный объём упоминаний по всем объектам.
Решение
1. Подключение мониторинга ЗВ1
Была выстроена многоуровневая система мониторинга:
- автоматический сбор упоминаний;
- ручной мониторинг более 70 форумов и сайтов;
- SERM-анализ поисковой выдачи Яндекса и Google.
Только через ручной мониторинг фиксировалось 300+ дополнительных упоминаний, которые не попадали в автоматические системы. В среднем более 2 000 упоминаний в месяц обрабатывалось по всем проектам.
2. Работа с форумами и дольщиками
Форумы недвижимости являются ключевым источником влияния на репутацию девелопера. В рамках проекта:
- велось постоянное присутствие на профильных площадках;
- создавались и поддерживались аккаунты официальных представителей;
- осуществлялась коммуникация с дольщиками;
- давались разъяснения по срокам, документации и ходу строительства.
Это позволило перевести часть негативных обсуждений в нейтральную плоскость и снизить эскалацию конфликтных ситуаций.
3. Снижение доли негатива
Все негативные упоминания проходили классификацию:
- претензии по срокам;
- качество строительства;
- юридические вопросы;
- информационные недопонимания.
По каждому кейсу разрабатывалась стратегия ответа: официальный комментарий, уточнение фактов, усиление нейтральных материалов или дополнительная публикация разъясняющей информации.
В результате общий объём негатива удерживался на уровне менее 100 сообщений в месяц, при том что проекты находились в активной фазе обсуждения.
4. Контроль тональности и динамики
Регулярно анализировались:
- распределение упоминаний по тональности (преобладание нейтральных обсуждений);
- динамика авторов и активности;
- ключевые источники упоминаний;
- влияние поисковой выдачи на репутационный фон.
Системный подход позволил обеспечить управляемость репутации сразу по четырём проектам.
Результаты
По итогам проекта:
- 2 000+ упоминаний в месяц по всем проектам.
- 300+ упоминаний выявлялось дополнительно через ручной мониторинг.
- 70+ форумов и сайтов находились под постоянным контролем.
- 4 проекта девелопера сопровождались одновременно.
- <100 сообщений — общий негатив в месяц.
- Снижена эскалация конфликтных обсуждений на форумах.
- Повышена управляемость репутационного фона в digital-среде.
Проект показал, что в сегменте недвижимости системная работа по ORM и SERM особенно важна на этапе продаж и строительства, когда информационный фон напрямую влияет на решения покупателей.