Кейс агентства PRO M8 рассказывает о том, как продвижение в нище психотерапии фактически привело к системному выводу на рынок новой клиники. Специалисты не только запустили digital-продажи, но и выстроили процессы таким образом, чтобы завоевать доверие пациентов.

Заказчик проекта

Молодая клиника психотерапии «Менталитто», открывшаяся в Москве в начале 2025 года, которая столкнулась с полным отсутствием ожидаемого роста.

Задача проекта

Обеспечить развитие клиники путем привлечения пациентов через digital-каналы.

Исходная ситуация

Несколько месяцев работы с предыдущим подрядчиком не дали результата: поток пациентов был минимальным, а внутренние процессы оставались хаотичными. Низкий рейтинг в интернете, отсутствие четких процедур и неработающая аналитика создавали ощущение тупика. Собственник принял решение о смене стратегии и привлечении нового агентства — PRO M8.

Решение

Глубокий аудит: что тормозило развитие

На первом этапе специалисты провели комплексный анализ всех аспектов бизнеса. Диагностика выявила ряд критических проблем, которые блокировали развитие:

  • Репутационный кризис: рейтинг 2.5 на профильных площадках отталкивал 9 из 10 потенциальных клиентов.
  • Хаос в операционной деятельности: отсутствие CRM, сквозной аналитики и автоматизированной записи приводило к потере данных и лидов.
  • Неподготовленная команда: администраторы работали без скриптов и регламентов, что снижало конверсию звонков в записи.
  • Неэффективное цифровое присутствие: сайт не работал на доверие и конверсию, соцсети не вовлекали аудиторию.
  • Физическая незаметность: вывеска не привлекала внимание, из-за чего терялся пешеходный трафик.

Выбранная стратегия: интегральный подход

Было принято решение отказаться от точечных исправлений в пользу построения целостной системы. Стратегия включала три взаимосвязанных направления:

  1. Техническая и цифровая трансформация (инфраструктура).
  2. Оптимизация внутренних процессов и обучение команды (операционная эффективность).
  3. Восстановление репутации и усиление узнаваемости бренда (маркетинг и доверие).
  4. Реализация: ключевые работы по направлениям
  5. Работы велись параллельно для достижения синергетического эффекта в сжатые сроки.

1. Переупаковка и цифровизация

  • Услуги клиники были переформулированы на языке выгод пациента, а сайт полностью переработан с точки зрения UX/UI-дизайна, контента и навигации.
  • Внедрена медицинская информационная система «Медлок» и выполнена ее интеграция с сайтом для автоматической онлайн-записи.
  • Настроена сквозная аналитика для контроля стоимости привлечения клиента с каждого канала.

2. Реорганизация процессов и работа с командой

  • Разработаны и внедрены стандарты работы: скрипты для администраторов, регламенты взаимодействия, чек-листы.
  • Проведены специализированные тренинги для административного и медицинского персонала.
  • Внедрена система KPI для объективной оценки эффективности сотрудников.

3. Репутация и узнаваемость

  • Запущена автоматизированная система сбора обратной связи после каждого визита.
  • Реализована планомерная работа с отзовиками, что позволило сместить акцент на позитивные отзывы.
  • Проведен ребрендинг и изготовлена новая, заметная вывеска.
  • Запущены таргетированные рекламные кампании и реализована контент-стратегия в социальных сетях.

Количественные результаты через 4 месяца

Системная работа привела к значительным изменениям во всех ключевых метриках:

  • Рост выручки увеличился в 3,5 раза по сравнению с периодом до начала сотрудничества.
  • Загрузка врачебных кабинетов выросла на 55%, что свидетельствует об оптимизации расписания и потока пациентов.
  • Клиентская база расширилась на 130%, подтверждая эффективность новых маркетинговых и репутационных механизмов.
  • Рейтинг клиники на агрегаторах поднялся с 2,5 до 4,8 баллов, что кардинально изменило доверие со стороны потенциальных клиентов.
  • Узнаваемость бренда повысилась как в онлайн-среде благодаря контенту и рекламе, так и в офлайне за счет новой вывески.

Заключение

Данный проект наглядно демонстрирует, что в современном рынке медицинских услуг быстрый и устойчивый рост возможен только через системную трансформацию. Успех клиники «Менталитто» был достигнут за счет синхронной работы над тремя фундаментальными элементами: отлаженной операционной деятельностью, мощным цифровым присутствием и безупречной репутацией. Агентство PRO M8 выступило архитектором этой трансформации, обеспечив не разовый всплеск, а создав масштабируемую бизнес-модель, которая продолжает приносить результаты после завершения активной фазы проекта. Кейс подтверждает, что инвестиции в глубокий анализ, стратегическое планирование и интеграцию процессов окупаются многократно, обеспечивая долгосрочное конкурентное преимущество.