Кейс от агентства PRO M8 рассказывает о разработке маркетинговой стратегии для клиники косметологии.

Запрос заказчика

Клиника OFF LABEL CLINIC, работающая в сфере аппаратной косметологии и располагающаяся в престижном столичном округе, испытывала сложности с динамикой развития. Предлагая услуги высокого технологического уровня, бизнес не добивался адекватного отклика от своей аудитории. Ключевыми проблемными зонами были недостаточная вовлеченность клиентов, стагнация ключевых финансовых метрик (средний чек и общая выручка), размытость рыночного позиционирования и отсутствие ясной дифференциации на фоне таких игроков, как Quantum Clinic и MED YU MED.

Определение целей

В рамках сотрудничества были выделены конкретные стратегические ориентиры:

  • Сформировать маркетинговую стратегию, центральным элементом которой станет всестороннее улучшение потребительского опыта.
  • Обеспечить рост операционной выручки и повышение маржинальности каждой сделки.
  • Разработать сегментированные ценностные предложения для различных групп внутри премиальной аудитории.
  • Внедрить детализированную тактику привлечения новой клиентской базы через поисковую оптимизацию, работу с партнерским пулом и управление присутствием в социальных медиа.

Реализация и ключевые мероприятия

Проект был реализован в несколько взаимосвязанных этапов, сфокусированных на построении устойчивой системы.

1. Диагностика рынка и репозиционирование

Инициатива началась с проведения детальной диагностики: анализа портретов и поведения ЦА, а также исследования конкурентного поля. Полученные данные легли в основу нового позиционного профиля клиники, что позволило выделить её конкурентные преимущества и сформировать убедительные аргументы для выбора в её пользу.

2. Разработка двухконтурной стратегии

Была создана и задокументирована комбинированная стратегия, включающая два контура. Первый контур отвечал за привлечение и конверсию новых потенциальных клиентов. Второй контур представлял собой программу развития лояльности, направленную на увеличение частоты обращений и расширения чеков существующей базы.

3. Инжиниринг клиентского опыта (CJM)

Особый акцент был сделан на сквозном проектировании путешествия клиента. Карта пути (CJM) была тщательно пересмотрена и оптимизирована на каждом этапе — от момента формирования первичной осведомленности до постсервисной коммуникации, что позволило вывести сервис на качественно новый уровень.

4. Формирование плана внедрения и медиамикс

Финальным шагом стала разработка дорожной карты по интеграции стратегии в операционную деятельность. В неё вошли конкретные мероприятия по SEO-продвижению, алгоритмы взаимодействия с партнерами и контент-план для социальных сетей, соответствующий атрибутам премиум-бренда.

Итоги проекта

Основным результатом совместной работы стало создание, презентация и последующее утверждение всеобъемлющей стратегии маркетинга и коммуникаций. Стратегия получила полное одобрение заказчика и в настоящее время находится в фазе активной операционной реализации. Клиентская команда обладает полным набором руководящих документов и практических инструментов для выполнения поставленных KPI.

Перспективы и вывод

Данный проект иллюстрирует, как сфокусированный стратегический подход, берущий начало в глубокой аналитике и заканчивающийся перепроектированием клиентских journeys, закладывает фундамент для устойчивой экспансии в сегменте premium. Партнерство с OFF LABEL CLINIC продолжается в формате сопровождения внедрения, контроля достижения плановых финансовых показателей и усиления уникального позиционирования бренда на рынке эстетических услуг Москвы.