Создавать положительную репутацию стоматологии в сети нужно задолго до ее официального открытия. Это необходимо для знакомства потенциальных пациентов с названием клиники еще до начала работы.
Специалисты Rating Up начали продвижение стоматологии за 2 месяца до официального открытия, которое состоялось в декабре 2024 года.
О проекте
Заказчик
Стоматология находится в российском городе-миллионнике. Оказывает все виды стоматологических услуг, в том числе исследования на КТ-аппарате. Участвует в благотворительной деятельности.
Задачи
Перед специалистами стояли следующие цели:
- повысить узнаваемость стоматологии в сети;
- выйти в ТОПы поисковых систем по соответствующим запросам;
- сформировать положительную репутацию стоматологии;
- заполнить карточки клиники на популярных площадках живыми, позитивными и информативными отзывами, которые повышают уровень доверия пользователей.
Ситуация на старте проекта
Главная сложность заключалась в том, что клиника была совершенно новой на рынке. Конкуренция в сегменте стоматологических услуг чрезвычайно высока, и завоевать доверие пациентов непросто. Отсутствие отзывов и упоминаний в интернете значительно снижало шансы на привлечение новых клиентов.
Кроме того, во время реализации проекта возникли трудности с верификацией карточки клиники на платформе Google Карты из-за введенных санкций. Но благодаря стараниям сотрудников, все получилось. Процесс подтверждения занял почти три месяца.
Решение
- Подготовительные мероприятия
До официального открытия стоматологического центра началась активная подготовка:
- сбор основной информации о компании, заполнение и изучение брифа;
- создание 20 информационных карточек на множестве популярных платформ-отзовиков и геосервисах: 2ГИС, Яндекс.Карты, Фламп, Zoon, Yell, ПроДокторов, СберЗдоровье (DocDoc), Отзовик и др.
- Начало активной работы после лицензирования
Сразу после получения медицинской лицензии были зарегистрированы официальные карточки на ключевых сервисах:
- Яндекс.Карты;
- Google Карты;
- медицинские сайты.
- Активная работа с отзывами
- на карточках стоматологии постепенно начали появляться положительные отклики, написанные копирайтером, а затем и первыми пациентами;
- были внедрены инструменты автоматизации для оперативного сбора упоминаний и публикаций в сети;
- SERM-специалисты, т.е. специалисты по управлению репутацией в поисковых системах, начали отвечать на положительные отклики от имени стоматологии и работать с негативом.
- Проведение рекламной кампании
Подключились платные возможности на популярных сервисах:
- реклама на 2ГИС и Яндекс;
- программа «Сила отзывов» и версия «Профи» на ПроДокторов.
- Оптимизация сервисов записи
Для удобства пациентов были интегрированы системы онлайн-записи на сайтах:
- ПроДокторов;
- СберЗдоровье (docdoc).
Результаты
Благодаря проведенному комплексу мероприятий были достигнуты значительные успехи:
- средний рейтинг стоматологии составил 4.8 балла на большинстве площадок, а на отдельных ресурсах достиг отметки 5.0;
- получены престижные награды: значок «Хорошее место» на Яндекс.Картах и отметка «Здесь хорошо» от сервиса 2ГИС;
- значительно увеличилось число уникальных визитов на карточках клиники в интернете;
- возросла узнаваемость бренда, что привело к увеличению числа первичных обращений.
Таким образом, комплекс мероприятий позволил сформировать устойчивую репутацию стоматологии и занять место на рынке медицинских услуг.
Сейчас сотрудники продолжают поддерживать положительный имидж компании в сети. В их задачи входит:
- регулярное обновление информации на агрегаторах;
- мониторинг откликов и упоминаний о стоматологии в интернете;
- оперативные ответы на вопросы пациентов, разбор жалоб;
- повышения рейтинга до 5.0 баллов на всех сайтах.
Этот кейс показывает, насколько важна заблаговременная систематическая и целенаправленная поэтапная работа с имиджем новой стоматологии в интернете.