Репутация медицинского центра играет ключевую роль в привлечении пациентов и удержании их доверия. Медучреждения особенно чувствительны к негативу, так как доверие людей напрямую влияет на выбор клиники.

В кейсе от агентства Rating Up показано, как укрепление репутации помогает подняться в поисковой выдаче.

О проекте

Заказчик проекта

Медицинский центр, предоставляющий широкий спектр услуг, от диагностики до лечения и реабилитации.

Задачи проекта

  • Создать положительный имидж бренда, который будет вызывать доверие к клинике.
  • Исключить из результатов поиска нерелевантные сайты, обеспечивая пользователям доступ исключительно к актуальной информации.
  • Повысить рейтинг клиники на всех существующих ресурсах, увеличивая уровень доверия среди пациентов.
  • Увеличить число соответствующих запросу ссылок в поисковых системах, повышая таким образом заметность клиники.

Что было до начала работ

Сложности

На момент начала сотрудничества репутация медицинского центра была крайне негативной. Компания столкнулась с рядом проблем, которые отрицательно влияли на ее имидж:

  • Низкий рейтинг на площадках, таких как Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС.
  • Нерелевантные ссылки в поисковой выдаче, которые не соответствовали деятельности клиники.
  • Недостаточное количество площадок в поиске, что снижало видимость клиники в интернете.

Проект стартовал в сложных условиях для бренда. В поисковиках показывались в основном нерелевантные или нейтральные сайты. На популярных сервисах отзывов и геосервисах не было страниц компании. В поисковых системах Яндекс и Google отсутствовали комментарии посетителей медцентра.

Также не было и информационных материалов о бренде: новостей, пресс-релизов и тематических публикаций.

Основная проблема заключалась в недоверии потребителей. Не хватало отзывов и упоминаний о медицинском центре. Что усугублялось большим количеством нерелевантных сайтов в результатах поиска.

Поисковая выдача Яндекс и Google перед стартом работ

Яндекс.Карты:

  • нейтральная — 59%;
  • негативная — 28%;
  • нерелевантная — 7%;
  • свой сайт — 6%.

Google Maps:

  • нейтральная — 43%;
  • негативная — 20%;
  • нерелевантная — 8%;
  • свой сайт — 29%.

Оценки на геосервисах и популярных площадках

  • 2гис — 3,6;
  • Продокторов — 0,7;
  • Докту — 3,9;
  • Yell — 2,3;
  • Kleos — 1,0;
  • Yp.ru — 1,0.

Решение задач

Для достижения поставленных целей проводились следующие мероприятия:

1. Оптимизация онлайн-присутствия

  • Размещение подробных описаний компании на популярных платформах отзывов, таких как «Отзовик» и «Айрекоменд».
  • Обеспечение наличия качественных фотографий и других визуальных материалов для лучшего ознакомления пользователей с деятельностью медицинского центра.

2. Работа с негативными отзывами

  • Проведение переговоров с администраторами платформ об удалении необоснованных или устаревших комментариев.
  • Оперативное реагирование на обоснованные жалобы, предложение решений и улучшение качество сервиса.

3. Мониторинг репутации

  • Регулярное отслеживание изменений рейтинга бренда в поисковых системах и на специализированных ресурсах каждую неделю.
  • Анализ ключевых показателей: количество отзывов, средний балл и динамика изменений.

4. Создание позитивного контента

  • Создание качественного и релевантного контента для улучшения результатов поиска и формирования положительного восприятия бренда.
  • Публикация статей, кейсов, комментариев посетителей и новостей для демонстрации экспертизы и достижений медцентра.

5. Повышение оценки

  • Работа над увеличением среднего балла компании на платформах-отзовиках до 4.8–5 звезд.
  • Поощрение довольных пациентов, чтобы стимулировать их оставлять положительные комментарии и участвовать в акциях для улучшения репутации.

Результаты решения задач

За три месяца интенсивной работы над проектом процент положительных сайтов в поисковых системах значительно вырос. В Яндексе он увеличился до 73%, что говорит о повышении доверия пользователей к контенту. В Google этот показатель достиг 56%, что также является существенным прогрессом.

Главные причины успеха — активное размещение положительных отзывов и создание качественного, позитивного контента. А также удаление множества негативных комментариев, ухудшающих общий имидж сайтов.

Стратегия, включающая SEO (поисковую) оптимизацию, контент-маркетинг и управление репутацией, значительно повысила позиции сайтов в поисковых системах и сделала их более привлекательными для пользователей. В совокупности вся работа привела к этим результатам:

Поисковая выдача Яндекс и Google после 3-х месяцев работы

Яндекс.Карты:

  • позитивная — 73%;
  • нейтральная — 14%;
  • нерелевантная — 7%;
  • свой сайт — 7%.

Google Maps:

  • позитивная — 56%;
  • нейтральная — 4%;
  • нерелевантная — 16%;
  • свой сайт — 24%.

Оценки на геосервисах и популярных площадках

  • 2гис — 4,9;
  • Продокторов — 4,0;
  • Докту — 4,6;
  • Kleos — 4,0.

Так грамотная работа SERM — работа по управлению репутацией в поисковых системах помогла повысить рейтинг медицинского центра в интернете и привлечь больше пациентов.